112w19庭爺週記｜見過世面

這週跑了幾趟的外縣市，累積超過了一千公里，見了幾位朋友，也成交了幾件case。做業務的好處就是能夠到處奔跑，見各行各業的朋友，聽各種各樣的故事。如果以生命豐富度來說，業務工作絕對算是”出過社會”的一項工作，當然豐富度也跟每個業務員的勤奮程度成正比。

自我從業已來，形形色色的客戶也不勝枚數，有想要詐領保險金的、有談過沒成交最後車禍還怪罪不能賠的、有因為精神狀態不能投保還客訴的、有隱匿體況害我被懲處的…當然也有更多是支持與牽成的客戶。也從與每一個人的互動之中，累積了各種的經驗值，也更明白了”人性”的奧妙。

在招募新人的時候，大多數的新人第一個反對問題就是：「怕做保險會沒朋友。」在舊有的社會集體意識中，因為保險業務是針對人與人最私密的話題，包含了一個人的健康裝況、財務狀況、家庭狀況…等等，對於陌生的業務大多都是排斥的，也因為這樣保險業務員與保戶之間的信任更加重要。但因為早期從業人員的篩選、培訓、考核等等規範尚未健全，導致許多保戶的觀感不好，就這樣一傳十、十傳百的傳開了。

其實這也是個謬誤，前陣子得知一位朋友因為長輩離世，而獲得一筆不小的保險金，這時候朋友小聲的說：「你出去不要亂講喔。」我說：「基於職業道德及個資法我肯定是不會說的，但是麻煩你要幫我們廣告一下，買保險真的會賠。」相信大多數的朋友多少都有聽過，有人抱怨買保險不賠的千百種理由，但很少人聽過有人炫耀自己得了理賠金多少多少的。這算是種倖存者偏差吧。

在我業務員初期，也遇過一個令我記憶深刻的案例，因為朋友的介紹，一位媽媽偷偷的幫自己還沒週歲的女兒買了醫療險，過程十分順利的成交，因為經濟因素這位媽媽只能先用月繳的方式讓保單生效。之後隔沒幾天，她先生打電話來要解約保單，而且口氣也不是很好，態度極差。後來因為媽媽的堅持，保單還是順利的核保下來，在送保單的時候，一進到他們家，他的公公、婆婆完全沒有要招呼我進去的感覺，就一趟路開到雲林的鄉下，在他們三合院的門口簽完簽訪單就離開了，連杯水都沒有，可見是多麼排斥我們的出現。

後來相安無事了幾個月，這位媽媽打來電話，說小孩子生病住院了，等孩子出院後我們在過去幫忙辦理賠，過程一樣是在門口匆忙簽名，公公還在旁邊酸言酸語，當下真的強忍脾氣趕快離開，不然真的很怕自己會頂撞他幾句。大概過了一個禮拜理賠金下來了，因為客戶有個人問題，所以只能申請支票，在送支票過去的時候，我是相當不意願進去家裡的，但客戶一直好意邀請，之後她公公隨口問了一句：「阿是賠多少？」我說：「因為沒有自費項目不多，兩萬多而已。」這時候老人家態度一百八十度轉變，馬上要泡茶請我喝，還問我們開了多久的車，還要留我們吃晚飯…

但故事這樣就結束了嗎？當然沒有，再過了幾個禮拜後，接到公司通知，這張保單已經被解約了。我再打電話去聯絡這位媽媽，媽媽一直對我抱歉，她說理賠金下來沒幾天，就被他老公拿去喝酒花掉了，她老公又在朋友那裡訂了一輛車，她也還不能工作實在沒有錢再幫孩子繳保險了。掛掉電話的那一刻，我就釋懷了，還好客戶解約了，我不用在服務這樣的客戶了。另一方面替這個還不懂事的小女孩感到難過，希望她成長的路程可以順順利利的。

所以真的所有的父母，都會疼愛自己的孩子嗎？我就曾經親眼看過這樣的案例。所以當我們的父母無條件為我們付出時，我們要感到感恩感激之心，因為並不是所有的父母都會願意為了孩子付出的。

為什麼今天想跟大家分享這些故事？因為業務工作接觸許多人，可以聽到許多故事，也可以看到許多人對金錢、對責任、對健康，不一樣的想法與觀念。這也訓練我在思考問題時，比較容易站在客戶立場思考，也會用不同的角度來看待事情。用一個比較專業的詞來說，就是”思辨力”較為發達。

但這在無形中累積出來的能力，有時候會有種錯覺，那就是應該大家都有思辨力，所以常常會將自己的想法套在別人身上。甚至在訓練業務夥伴的時候，我還會納悶：「為什麼這樣的事情你想不到？」導致在溝通上、在直屬關係常常相當緊張。

後來才在書上看到：「見世面，不是看過那些奢華的物品、不是去過那些大城市旅遊，真正的見過世面是見過這個世上的方方面面。」這句話相當衝擊我的觀感，我們都以為見世面就是看過那些豪宅、豪車，甚至一輩子努力在追求奢侈品，但那只是你見到世界的某一個面向而已。

你見到過勞工的智慧嗎？你見過農民的智慧嗎？你見過大山中孩子的笑容嗎？你見過照顧病人的家屬滿臉憂愁嗎？你見過真正為理想奮鬥的創業家精神嗎？你見過傳授知識的教師的執著精神嗎？這社會上形形色色的人，都用著各式各樣的方法生活著。在這社會的角落裡，有著許多令人感佩的故事。

慶幸自己從事這樣一份工作，讓我能夠真正走出農村，見到屬於我的世面，也能夠帶著孩子看到我看到的世界。我喜歡在工作中帶著孩子，讓他們看到這個社會的方方面面，希望能夠刺激他們的腦袋，啟發他們的思想。從小讓他們知道，這社會不是只有一種面向，看到比我們優渥的家庭，要懂得羨慕與請教，看到比我們辛苦的家庭，要懂得尊重及協助。

我想，這才是真正見過世面的人因有的修養及思維吧，當然我也還在努力中。

#庭爺週記