千萬別買蘋果首代產品

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我即將與你分享一段個人的親身經驗，這或許能讓未來的你，避免重蹈覆轍。

故事開始於三年多前（注意這要命的關鍵詞＂3+＂年！）。
當時蘋果推出首代的無線降噪耳機 AirPods Pro，號稱可以有效地隔離附近的噪音，營造更佳的音樂聆聽經驗。喜歡嘗鮮的我免不了這樣的誘惑，就給他瞎拚了下去。

請記得，首代新產品的價格都是非比尋常的＂高貴＂。

老實說，這個降噪功能是有，但使用後覺得也不過如此。大致上減低些環境噪音，但如果要說完全隔離，那可要大失所望了。不過話說回來，你大概也不會想要帶著耳機在路上行走，結果完美地降噪把周圍的車聲完全隔離，陷自己於危險之中吧？因此，在不過分地要求下，也算勉強接受吧！

在這過往的三年之中，其實有從新聞媒體上得知，這首代的降噪耳機出現爆音的瑕疵。按照蘋果的官方說法，那是＂少量＂（又是一個要命的關鍵詞）的產品才有此一問題，蘋果將針對＂發生問題＂（留意這個關鍵詞）的產品做＂免費更換＂。

這時候重點來了！
因為使用上並未察覺有任何問題，加上人家官網都說了，只有少量的產品會有問題。心想一如過往買彩券的我，從未中過大獎，這少量的運氣大概也不會降臨在我身上。因此也就沒有再留意了。

然而，幸運之神最終還是來臨了。就在幾周前，耳機在切換降噪模式時，突然會持續地出現爆音，並且無法消失。無奈之下，只得進廠維修。此時我還天真地想著，那個免費更換的方案真的是太好了。

由於所在的城市並沒有蘋果直營店，耳機是回到蘋果所認證的維修站檢測。根據工程師當場的測試，這的確是符合先前可以免費更換的條件。然而，不幸的是，這機子的購買日期已經過了三年，也就是超過這個方案所規定的免費更換期間，只能做自費維修。然而報價後得知，這＂高貴＂的維修費幾乎跟買副新耳機的價格不相上下。

天啊！沒想到從未有好運的我，竟然會迎來這麼一天。

當下覺得這是哪門子的方案啊？這機子在使用的三年多中真的沒有問題啊！根據蘋果發出的訊息，也說是少量的有問題機子才需要更換。那乖乖使用三年的我就得吞下這個怨氣嗎？在滿心不甘之下，我試圖找蘋果客服人員申訴。

而接下來，就如同你想撥通任何公司的電話服務專線般，一定要在無窮盡的電話語音轟擊之下，系統才會心不甘情不願地幫你轉到一個人工的接聽。接下來，不得不同意蘋果有著完美的教育訓練，因為你會聽到的回答大概就是：

「我們非常了解你的現在狀況。如果我是消費者的話，也會覺得很不開心。然而，很抱歉因為公司的政策所以……」

結果呢？通話超過半個小時，期間一度因為與現場的維修人員確認事情而掛掉電話。重撥時又是一連串的自動語音，結果竟然換來一個對岸的標準國語（普通話）。於是又得從頭再描述一遍。幸好最終又在漫長的過程後中，轉回台灣的服務專線。這當然又是換人接電話，所有過程又得再來一遍。

就這樣，這無由來的怨氣一而再，再而三地被激起。
好了，過程不再細說了，直接講結論。

蘋果客服最終勉為其難地說明：「我們明白客戶的狀況，但是礙於公司的規定，還是無法免費更換。但是會向公司反映……」
此時心想，留著這有問題的耳機也沒用，那就放在維修那邊，看後續他們的安排。

數日後，接到同一位客服人員的電話。免不了又是同樣的說詞：「我們了解客戶的狀況，但是礙於公司的規定……」
不說還好，這電話又讓沉寂幾天的怨氣再次被激發。

「算了！」，簡單的對話之後，當日立即回到維修站，取回未維修的耳機。

之後，心想本地的行不通，那麼就試看看海外那邊，於是透過官網找支援，最終以英語打字的溝通方式，與海外客服人員聯絡。這裡不得不讚美一下，蘋果的客服還是有兩三下工夫，即便是語言不同，但回答的內容依舊是：「我們了解客戶的處境。同樣身為消費者的我，也會覺得很不開心。然而……」

這些聽在我的耳朵裡都只變成一堆廢話，反正結果就是沒辦法免費更換啦！

以上大概就是整個過程。接下來談談同為消費者的我，給你的衷心建議：

1. 千萬不要買蘋果的首代產品：眾所皆知，首代產品的意思是這個東西沒有多少人玩過。講穿了，你花大筆錢來買，可能只是淪落為新產品的測試員。
2. 留意任何新產品的問題公布：如果你還是克制不了嘗鮮的衝動而下手，也聽到該產品有問題，那麼請忽略任何官網提到的「少量有問題」之類的一方之詞，務必將手上產品送回檢測，當然這得在他們規定的「保證期限」內。
3. 產品保證期限就是使用期限：食物有保鮮期限，過期後我們不會食用。我遇到的案例，那所謂的三年保固，其實說白了就是使用期限。也就是要有最壞的打算，你所付出的高額代價，就是那僅僅可用的數年保證期間。

最後，補充我從網上找到的其他訊息。蘋果在去年（也就是爆音問題出現2+年後）有個聲明，針對此一問題原有的2年保證延長1年（也就是我開頭所得知的3年保固）。這個消息給我的想法是，去年或許有人也在大約同樣2+年多之後出問題，遇到當時只能保固2年的限制，猜測蘋果因此再延長1年。

所以此時，我想並非個案，相信還有其他人也正面臨同樣的狀況。

文章結束前，不由得想起當年(2010)，iPhone4因為新形的天線設計，導致使用者某種手持方式，會使得手機訊號接收不良。那時，蘋果公司就這個問題正式道歉，該公司的時任CEO賈伯斯召開記者會，宣布免費為全球所有的iPhone 4使用者，提供免費保護膠套以解決天線問題。

真令人懷念啊！那個賈伯斯還在的蘋果年代。