把客戶的需求都當成自己的事，時刻放在心上，想辦法找出解決方案，這是做生意最好的方式。
換個角度來說，假設是在大公司上班的人，所要面對的不單純是客戶，還包括主管及同事等人，能否適當地處理不同人所提出的需求，這才是在組織內生存的法則。
但一人公司沒有上述問題，最重要的事就是解決客戶的需求，一切都先以客戶為主，然後再來協調內部的流程。客戶對你越依賴、越信任，你就會越成功，這是做生意最基本的道理。
本章節重點摘要：
- 當員工或企業主竭盡所能為客戶提供幫助時，客戶會有很好的感受；當企業勇於「承擔問題並想盡辦法解決它」，都是會讓客戶難忘的事。
- 善待客戶，把他們當成你唯一的客戶，能為你的企業帶來價值，並反映在企業的利潤上。
- 快速取得使用者的成本非常高，通常會造成整體利潤較少的結果。
- 身為以利潤為中心的「一人公司」，要以較低的費用增加收入，這就代表更多的利潤。
- 如果為客戶提供良好服務，他們會反過來成為你公司的品牌推銷者；用心對待客戶讓客戶覺得他們非常重要，而達到超乎客戶期望的水準。
- 為每位客戶提供正面的情緒體驗，會創造更多的成功與更高的利潤。
- 無論你提供什麼東西給客戶，都要盡力幫助你的客戶，每個人都需要同理心與關心；當有能力「理解客戶並了解他們的需求」時，才能有效為他們提供服務。
成功的客戶造就成功的企業。
- 比起一位每個月支付一百美元，但在幾個月後就取消服務的客戶，一位每個月支付十美元服務，且「堅持十年的客戶」更有價值。
- 你的承諾就是合約，跟客戶保持良好的業務關係只需要做到你承諾要做的事，客戶就會心存感激；做出承諾，信守承諾。
不要做過多的承諾，但做出超乎承諾的表現。
