【文創漫談】創作者的服務思維 :從讀者角度來看

閱讀時間約 3 分鐘
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創作者需要服務什麼

創作者需要服務什麼?創作者最簡單的需求就是發表文章、分享文章,最多再獲得一些財務上的反饋。基本上,創作者的服務大多數是免費的,或是一手價錢一組交貨的交易,談不上什麼服務。

對閱讀者有負責任的態度

其實,這是錯誤的。創作者既然願意把文章分享出去,就應該對閱讀者有負責任的態度。當然,創作者不可能解決閱讀者的所有問題,但至少有關文章方面的問題,創作者是需要回答和解決的。

公開了創作者的想法和思維

發表一篇文章,就等於公開了創作者的想法和思維。當有人對文章提出問題時,創作者當然有責任和義務去回答。這種交流,是一種互動的表現。無論是否會發生財務上的交易往來,人與人之間的互動都是可貴、美好的、重要的。

不求完美,但求最美

這就像帶領500個人到中國參加展覽一樣。雖然是為了他們的福利,但還是要對他們在展覽期間所發生的一切事物盡最大的努力去協助。無論是佈置展覽、引導客商到攤位、還是食住行等等服務,都是如此。創作者也應該盡最大的努力去做,不求完美,但求最美。也就是在當下能力所及的最大範圍去做,這樣自然問心無愧。

一種親密的交流

寫文章也是如此。既然將文章發表在網路上,就等於出版了這篇文章。所以,讀者對文章的反應,對創作者來說是很美妙的感覺。用網路術語來說,那是粉絲與創作者之間的互動,是一種親密的交流。因此,如何提供最好的服務,其實也就是以一顆真誠的心情去處理,相信就可以了。這樣也能夠讓與你互動的人產生良好的親密關係。

由你決定是否要推廣

至於你是否要推廣你的文章,讓更多人看到,這可能是由你決定的。當然,你可以像方格子所提倡的方式,盡可能到各式各樣的媒體平台上去交流分享,讓人們願意跟你互動,並且把他們引導回方格子的沙龍裡面來看你的文章。但這還是存在著一些討論的必要。

什麼不直接在社群平台上發表

因為,固然創作者需要在社群平台上發表更多的言論,或吸引人家來看你的文章。但為什麼不直接在社群平台上發表就好了?為甚麼要他們串聯回到方格子裡面來?這豈不多此一舉。譬如,我們可以在FB直接宣傳我們的看法,而且當場就可以得到許多回饋跟反應。為什麼又要請他們再點一個連結回到方格子的文章上?

網路世界的服務思維

網路世界講求快速直接,人們可以直接表達自己的想法,也能直接得到相互的回饋。創作者要求讀者先點擊連結才能看到文章,這與服務的精神是背道而馳的。作為創作者,是否需要這樣做,值得深思和討論。

財務上的考量

或許之所以這麼做,只有一個原因,那就是財務上的考量。方格子宣稱創作者的作品是有價的,因此需要吸引粉絲來到方格子,付費閱讀文章。這無可厚非,這是一種商業運作的模式。

不能理解這一點

然而,從服務的角度來看,為什麼不能夠把免費的文章讓更多的人看到,而一定要經過會員的申請?我一直不能理解這一點。因為這違反了商業運作的原理。在網路世界,流量是最重要的數字。有了流量,才能吸引更多的人潮,增加吸引力。限制橫向觀看人的資格,就等於綁住了讀者的雙手。無法去連接其他更多人的文章,只能單向串接獲被迫加入為會員。要求讀者加入會員,等於去書店要先辦卡,才能翻書,對閱讀者並不友善,這違背了創作者服務讀者的精神,同時也喪失這麼多創作著群聚產生的綜合效益。

尊重經營模式

還是要尊重方格子的經營模式。但這種經營模式是否對方格子本身有利,還需要時間驗證。從產業的角度來看,方格子的商業模式與文創產業的服務精神並不完全一致,也與商業的機制有所衝突,畢竟有讀者才可能有機制去營利。


以上是從產業來看的淺見,提出來與大家分享。或許大家能夠有更多的意見可以討論。

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