【解決複雜無聊做不到,創造服務體驗高價值】

更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
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前陣子 Soking 大大與小金魚分享了「不敗服務設計公式」。

說到,現代社會有三種文明病。

第一種是,覺得世界太複雜。

第二種是,覺得人生好無聊。

第三種是,想改變但做不到。

那我們要如何為這三種人帶來價值呢?

針對第一種人,提供幫助降低認知成本的服務。

像將複雜資訊梳理成簡單步驟,讓選擇更容易。

針對第二種人,提供幫助情緒翻轉的服務。

像在無聊的課堂上,建立遊戲化的流程。

針對第三種人,協助他釐清理想與現實的差距後,提供能幫他一步步接近理想的服務。

像留學顧問,協助學生規劃個一年後能留學的行程表,並幫助他解決路上會遇到的問題,最終為他帶來改變。

大多數服務都能歸納在這三類型裡。

你呢?

提供的服務是解決哪種文明病呢?

【解決複雜無聊做不到,創造服務體驗高價值】

#啟發隨想

#專家事業研究室

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