昨天(113.4.13)聯合報的地方版有則消息4.14日上午七時半開始在宜蘭市民活動中心,開放宜蘭大拜拜桌次的預訂,每桌三千元(原價四千,公所補助一千),預計在縣立體育場席開326桌。宜蘭市公所為此還特地舉開了四天的訂桌流程講習,準備成功完成訂桌流程,讓人見識到公所對此的重視及辦事的效率。
和內人是七點二十到場的,不見排隊人潮,只是活動中心的四周停滿了摩托車。進到裡面,公所服務人員指揮我們坐在號次167的座椅上—前面整齊排列的座椅上已經坐滿了準備訂桌的人員,後來者則被安排坐到我的後面,換言之,座位是按順序的—。當然旁邊還有人在等候排隊的親人,或者準備看看能否碰碰運氣的。公所還很貼心的準備了包子和飲料,為了怕後來者知曉有無希望,因此還從前面開始統計每個人預計訂桌的數量—每人最多三桌—。我去買早餐,因此排等的人是內子,內子還特別請教服務人員,我們是否還有位置,他說他統計到我們那兒是285桌左右。)
前面的報名處一次排開,總共有十幾張桌子和服務人員,四周還有引領和服務的人員。並且在報名開始前,還發給報名表,上有你的號次,及需要填寫的姓名,電話和數量等。到這兒為止都可看出市公所對此活動的準備極為詳盡和周到,直到報名開始後,他採取的報名方式是一次叫一個人,然後呢?你自己要找好想要的桌次,告訴報名人員。然後呢?報名人員將桌次告訴電腦人員,由他輸入電腦中—旁邊還有電腦維修人員,也可概見其準備狀況—,因為電腦只有一台,所以一次只能叫一個人,報名好,輸入完才能叫下一個。又因座位區沒有隔離管制,加上每個人可以訂三桌,於是晚來的沒希望訂到的人就在旁邊尋找前面有希望排到的人中有沒有熟人,有的話就趨前請他們多貼個數字幫他加上一桌……,以致到後來,原先我是有可能預訂到的,最後等到了九點五十左右,公所人員在叫號150號後,宣布桌次已經訂完,請大家見諒,也感謝大家支持。
換言之,公所的準備是充分的,然而公所的作業流程和方式,間接的助長了插隊的不公現象,間接的導致等候時間的無謂浪費,間接導致服務人力的無端浪費(前面報名處有十個人,除了一個之外,其餘都只能坐在旁邊呆等。)
歸結起來問題有四:
你知道嗎?公所為了此次訂桌,花了四天的時間在市公所活動中心辦理研習,研習的名稱就是"宜市大拜拜"。公所的努力看得見—例如辦桌場地在那裡?可以擺上幾桌?廚師,廚房,停車,入席……在在需要規畫安排…,可惜的是:整個報名流程卻有不夠完善之處(略如上述),我試著分析歸納以作為精進己能的課業。