啟動電商獲客關鍵！AI與數據幫助業績成長
數十位電商品牌代表參與「AI X 數據：啟動電商源源不絕獲客力」論壇
文、圖／艾得基客提供
鞏固舊客、增加新客是電商經營的重點，而在AI盛行的時代，如何善用數據與AI幫助電商經營？ adGeek作為品牌主的數據夥伴，與多位業界專家共同公開電商經營心法，從數據導入到廣告投放與會員經營技巧，多方面提升電商獲客力。
4月20日adGeek（艾得基客）舉辦「AI X 數據：啟動電商源源不絕獲客力」行銷科技論壇Google與adGeek多位專家分享電商市場趨勢與解方，黑松生技、 全聯線上事業部更公開精彩數據應用案例，論壇中強調在消費者旅程更複雜的時代，運用AI和數據、D2C直接面對消費者的商業模式，才有機會在競爭激烈的電商市場中達到業績成長。
3年多的疫情改變了人們的消費習慣，即便疫情已趨緩，消費者已習慣混合線上與線下的購物習慣，這對電商而言是好消息，然而立刻會面臨的挑戰是，當消費者旅程更趨複雜時，品牌該在哪裡曝光廣告？在10多年前，品牌或許只要搶下入口網站的版位，就會有生意，但當分眾媒體抬頭、社群崛起，到現在有Meta、Google、YouTube、Dcard等多元媒體廣告渠道，品牌已無法仰賴單一廣告的KPI達成績效，應直接面對消費者（D2C）在消費者旅程中的足跡，應用裡面的數據，並讓AI賦能數據增進效率。
AI 能幫你做什麼 手工業到機器 工業革命
2022年末，ChatGPT帶來的AI風潮成為各大媒體關鍵字，其實用AI投廣告在行銷界已是基本功，還用純手工操作廣告的企業應該會感到越來越吃力，而「自動化」在adGeek已非新鮮事，2014 年adGeek是台灣第一家成功導入程序化廣告（Progammatic Advertising）的公司，至今加入AI和數據，成功用幫助多個品牌導入AI智能廣告投手與AI會員分層，智能從數據中挖掘出高潛力受眾，再根據品牌的發展方向投遞廣告，如保健品牌正官庄（母親節檔期ROAS成長 200%）、除臭襪領導品牌Footer（首購客訂單成長66%），或是找到人腦意想不到的受眾，教育品牌巧連智導入AI智能廣告投手後，找到「益生菌」、「防蚊液」的延伸受眾，為受少子化而苦的品牌注入新受眾活水。
導入數據應用 提高顧客終身價值
疫情期間電商成長有感，但隨著疫情解封，不少消費者重回實體零售店，排擠到電商的業績，加上廣告成本不斷攀高，是電商的強大挑戰。「提高顧客終身價值（Lifetime Value, LTV）」能夠增加每個顧客的業績貢獻，也就能應對萬物皆漲的成本，而累積品牌數據是串起這一切的基礎。
CRM行銷打造會員永續閉環 國際美妝品牌案例
對品牌電商而言，打造「會員永續閉環」，讓一次客持續上門，讓忠誠客成為VVIP能夠為品牌帶來源源不絕的業績，CRM會員行銷是解鎖會員業績貢獻的鑰匙。
若你的品牌出現：新客都是一次客、潛力客客單價下降、舊客持續流失等警訊，表面上只看到利潤變薄，實質上是整體會員體質或利潤結構的問題，此時能透過會員平均消費金額與佔比找出機會點，例如以adGeek的國際美妝品牌客戶為例，它前1.34%的會員貢獻全品牌2.05%業績，顯示促使更多一般客成為忠誠客，能夠為品牌帶來正向循環。
面對疫後復甦，實體零售店瓜分消費者消費力道，電商應關注全渠道的廣告出口，電商有可能出現單一媒體渠道轉換表現好、整體業績表現差的弔詭狀況，這種徵兆顯示，數據串接的重要性。
以adGeek的國際美妝品牌客戶為例，adGeek協助品牌串接線上、線下會員資料為One ID，辨認出同一個消費者的不同瀏覽行為為同一ID，例如小花在Facebook上點擊過品牌廣告，又在官網購買過產品，行銷人員能夠透過One ID辨認出二個行為都是小花，就不會傳新客禮SMS簡訊給小花，減少重複行銷。
Smart Value.ai 找出「對的人」 解決只逛不買的問題
消費者只逛不買是多數品牌的痛點，再多的廣告若連第一筆交易都無法促成，也是浪費。adGeek 的Smart Value.ai是找出高價值受眾的解決方案，它在收整消費者的行為資料後，根據「看徵兆」、「加好感」、「好好找」三步驟，找出最有購買潛力的「對的人」。
以adGeek某電商品牌客戶為例，根據消費者的四類站內行為予以評分，例如從EDM進站且14天 內關注過A商品的消費者，就是高潛力受眾，再導入AI預測超高好感受眾，並以類似受眾不斷引入受眾活水。
黑松生技、全聯線上購精彩案例
本次行銷科技論壇邀請到黑松生技總經理室經理楊世煒與全聯線上事業部經理郭菁菁分享成功案例。黑松汽水是台灣人最熟悉的氣泡飲料，黑松生技楊經理分享黑松如何從大家熟悉的通路飲料事業延伸至B2C保健電商。楊經理幽默的說，以前數位廣告只要上電子媒體就會賣，現在做電商要照顧多個媒體渠道、掌握所有和消費者有關的數據，才能夠導入優質流量以促成轉換，且累積長期品牌聲量。
黑松生技總經理室經理楊世煒
全聯在2019年疫情嚴峻時推出PXGo!、小時達和分批取服務深入人心，現在全聯在全台有超過1000家門市， 即便疫情解封，消費者仍然習慣穿梭在PXGo! 和實體門市間消費，郭經理也提到adGeek協助PXGo!建立數據管理平台（Data Management Platform, DMP）找顧客， 並用AI智慧演算找出最佳溝通策略。
全聯線上事業部經理郭菁菁
多位專家在本次論壇分享寶貴經驗，並與現場電商品牌代表相互交流。面臨全球通膨與隱私權相關的Cookieless等政策，未來的電商世局更加多變，導入AI已是勢在必行，adGeek在2023年7月27日與Meta合辦「AI引爆電商革命 數據驅動變現力」行銷科技論壇，報名論壇還有機會得到驚喜優惠！
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本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年7月375期
報導：啟動電商獲客關鍵！AI與數據幫助業績成長
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