溝通中的心理遊戲 - 〈聽說〉電影觀察與反思

上週五看到《聽說》電影中某一幕時，心中浮現的是：人際互動溝通中，處處是心理遊戲。

〈聽說〉是一部為宣傳台北聽障奧運而拍的電影，劇中男女主角以台灣手語為溝通管道。秧秧（女主角）街頭藝人表演結束後，開心地拿著演出的打賞金要請天闊（男主角）吃飯。吃完麵，兩人準備結帳離開（36:52–39:51）▼

老闆（過來桌旁結帳）：兩碗大餛飩麵，小菜五盤，兩百七十五元。

一旁來客：老闆兩位。

老闆：稍等一下，這邊馬上好。

（秧秧將整袋的零錢倒出來桌上數錢，天闊看著老闆和一旁等待的客人）

老闆（轉向等待的客人）：等一下，這桌馬上好。

（秧秧仍低頭、認真數著錢，天闊有點不好意思地看著老闆和來客）

老闆（看著天闊收好的碗盤）：這些我幫你先收。

這時天闊起身，自口袋裡拿出三百塊（不理會抬頭、伸出手阻止的秧秧）。

老闆：收你三百塊，等下找錢給你，謝謝。

天闊微笑地用手語跟秧秧說沒關係，隨即轉身跟著老闆先離開座位。

秧秧低著頭、默默地將桌上零錢收進袋子裡。

（離開店家，兩人走在路上）

天闊：你太累了，走不動嗎？（秧秧未回應繼續走）

天闊又問：吃太飽、肚子不舒服嗎？（秧秧仍未回應繼續走著）

天闊繼續問：我惹你不開心嗎？告訴我，你怎麼了？

秧秧（停下腳步、轉身看著天闊）：你是不是看不起我賺的錢？

天闊：你怎麼會這樣想？

秧秧：明明說好由我請客，你為什麼要付錢？

天闊：因為老闆和客人在等，我想說不要耽誤他們做生意的時間。

秧秧：讓他們等一下，會怎樣嗎？ 我是等了多久才賺到那些錢的，讓他們稍等我一下有關係嗎？你呢？為什麼連你也不願意等我？

天闊：我沒有不願意等你，我只是…

秧秧：只是什麼？只是覺得等我數一堆零錢很丟臉嗎？

天闊：不是，我沒有。

秧秧：零錢也是錢啊，我只是數的比較慢一點，不可以嗎？

天闊：我只是先幫你付錢給老闆，你現在要給我也可以啊。

秧秧：不用了，等我將零錢換成紙鈔再給你，免得你嫌零錢又重又麻煩。

天闊：不是啦！

（秧秧轉身騎車離開，不理會後方追趕的天闊~）

心理遊戲【藏】在哪裡？

當秧秧低頭數著零錢時，即使老闆並未“直接”催促兩人，但是，老闆轉頭跟等待的客人說：這桌馬上好（還前後說了兩次）。而且，老闆也在等待過程中先將桌上的碗盤收走。老闆的這些行為，似乎都帶著未直接說出口的意圖：你們要快一點，後面有客人再等你們結帳離開。意即，老闆拋出了心理遊戲的〈餌〉，等待天闊或秧秧上鉤。秧秧低著頭繼續數零錢、未上鉤，但是，天闊上鉤了，天闊心想：我們要趕緊結帳離開，不然會耽擱店家做生意的時間。當天闊決定先幫秧秧付錢、成為秧秧的拯救者後，心理遊戲就啟動了。成為拯救者、沾沾自喜的天闊，並沒有留意到秧秧並未開口請求協助，老闆也未直接開口明說：你們要快一點，後面有人等座位。天闊只是自行解讀了老闆未明說出口的隱藏訊息，並將秧秧捲入他啟動的心理遊戲中。如果，天闊能多點耐心、等秧秧數完零錢、結帳，兩人會開心地一起離開店家。

或許，有人會疑惑：先幫忙付錢不行嗎？我覺得可以啊！但是，天闊需要先問過秧秧，是否有需要他先用紙鈔幫忙付清離開？因為，秧秧除了未開口請求協助外，還伸手阻止天闊拿紙鈔給老闆，只不過，天闊仍自以為是地認為應該先幫秧秧結帳離開。

如何避免進入心理遊戲？

天闊覺得自己的好意（快速解決當下的問題），不懂秧秧到底在生氣什麼？而秧秧則覺得，自己因感謝而想請客的心意，被天闊瞧不起了。最後的結局是，兩人各自帶著不愉快的情緒離開。明明問題很快地處理解決了，但雙方的情緒似乎卡住了！意即，當雙方各自帶著不歡而散的情緒，結束一場溝通或互動時，就是進行了一場心理遊戲。

若對方未開口，請先詢問和確認是否需要協助，得到回應後再提供對方需要的協助即可，請不要未經詢問、自以為是地解讀對方的意圖和需求，進而主動提供對方不需要或未開口的協助。