創造網站好體驗，讓使用者少思考就對了!|讓使用者更快速理解網站的 5 方法。

Steve Krug 是美國的知名的易用性顧問，協助顧客打造美好易用性的產品，他出的書籍，Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability 提到，易用性的第一定律就是「別讓我思考」。減少顧客的格外的思考，就能提升網站易用性，創造良好的使用體驗。

易用性的第一定律：別讓我思考

人類究竟怎麼思考？

在講到如何減少人類思考前，我們先了解人們是如何做思考。

在快思慢想這本書提到，人類有兩種思考系統，幫助我們做日常、工作等判定與行動。思考系統如下所述：

● 第一系統(直覺式思考)：

我們在做任何決策時，都會先動用第一系統，它通常是很快且自動的。

使用該系統，我們幾乎不會感覺我們有做思考。

它使用過往的經驗與法則，協助我們評估應該怎麼做，以應付目前的狀況。

這種系統可以幫助我們快速應付突發狀況，減少危險的發生。

● 第二系統(邏輯式思考)：

當第一系統發覺，該情境不曾遭遇或無法應付時。

我們就會啟用第二系統來進行思考決策。

使用該系統是緩慢、需要專注與認真的。

我們能感覺我們正在思考。

該系統通常會理性的分析不熟悉的狀況，幫助我們處理複雜的決策內容。

因此如果我們要減少使用者在網站思考，就是要多利用第一系統。

網站的體驗只要能觸發第一系統，讓第一系統去進行運作。

使用者就不會感覺到有思考，自然會覺得網站用起來很輕鬆舒適。

強化第一系統的網站設計方法

1.善用使用者過去的網頁觀看經驗

使用者會傾向用過去的觀看經驗，去瀏覽網頁資訊。

如果了解目標使用者的過去觀看體驗，並善用於設計新的網站。

使用者會快速應用過去經驗，去瀏覽網站。降低第一眼的負擔。

2.強化可互動元件的預設用途提示

讓使用者保持好的互動體驗，就是要強化互動元件的預設用途提示。如上圖所示：

網頁的互動元件仿照實體裝置的按鈕陰影，提示該元件是可以按的。

或如同超連結，運用顏色與下底線。

提醒這個元件會連到其他網頁。

就是不要讓使用者困惑，這個網頁元件到底能不能使用。

3.建立內容的視覺層次

人類在網頁上並不閱讀，而是掃視找到自己想要的資訊

因此將最重要的內容，放大粗體。

並運用排版與樣式，將相同與不相同的內容區隔開來。

讓使用者可以一眼知道，要看什麼內容。

就可以讓使用者減少思考，網頁要提供什麼內容。

4.整合選項，預設同意

網頁填寫表單時，往往會有多個選項需要填寫。

使用者必需同意多項條款，填寫許多項目。

因此我們可以藉由整合多個同意項目，或是預設同意

減少使用者的思考，加速表單的填寫。

5.製作圖像的範例教學

如果網頁的使用體驗，使用者沒有相關的經驗。

我們可以採用圖像的範例，應用範例的指示。

在操作流程中，提供給使用者圖像範例。

藉由範例的引導與教學，降低學習門檻。

讓人們可以順利的完成任務。

最後

降低思考的方式還有很多種。

本篇僅提供 5 種方法，讓網站讓使用者可以降低思考。

提高對網站的易用性，強化使用者對網站的體驗。