Steve Krug 是美國的知名的易用性顧問,協助顧客打造美好易用性的產品,他出的書籍,Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability 提到,易用性的第一定律就是「別讓我思考」。減少顧客的格外的思考,就能提升網站易用性,創造良好的使用體驗。
易用性的第一定律:別讓我思考
在講到如何減少人類思考前,我們先了解人們是如何做思考。
在快思慢想這本書提到,人類有兩種思考系統,幫助我們做日常、工作等判定與行動。思考系統如下所述:
● 第一系統(直覺式思考):
我們在做任何決策時,都會先動用第一系統,它通常是很快且自動的。
使用該系統,我們幾乎不會感覺我們有做思考。
它使用過往的經驗與法則,協助我們評估應該怎麼做,以應付目前的狀況。
這種系統可以幫助我們快速應付突發狀況,減少危險的發生。
● 第二系統(邏輯式思考):
當第一系統發覺,該情境不曾遭遇或無法應付時。
我們就會啟用第二系統來進行思考決策。
使用該系統是緩慢、需要專注與認真的。
我們能感覺我們正在思考。
該系統通常會理性的分析不熟悉的狀況,幫助我們處理複雜的決策內容。
因此如果我們要減少使用者在網站思考,就是要多利用第一系統。
網站的體驗只要能觸發第一系統,讓第一系統去進行運作。
使用者就不會感覺到有思考,自然會覺得網站用起來很輕鬆舒適。
使用者會傾向用過去的觀看經驗,去瀏覽網頁資訊。
如果了解目標使用者的過去觀看體驗,並善用於設計新的網站。
使用者會快速應用過去經驗,去瀏覽網站。降低第一眼的負擔。
讓使用者保持好的互動體驗,就是要強化互動元件的預設用途提示。如上圖所示:
網頁的互動元件仿照實體裝置的按鈕陰影,提示該元件是可以按的。
或如同超連結,運用顏色與下底線。
提醒這個元件會連到其他網頁。
就是不要讓使用者困惑,這個網頁元件到底能不能使用。
人類在網頁上並不閱讀,而是掃視找到自己想要的資訊
因此將最重要的內容,放大粗體。
並運用排版與樣式,將相同與不相同的內容區隔開來。
讓使用者可以一眼知道,要看什麼內容。
就可以讓使用者減少思考,網頁要提供什麼內容。
網頁填寫表單時,往往會有多個選項需要填寫。
使用者必需同意多項條款,填寫許多項目。
因此我們可以藉由整合多個同意項目,或是預設同意
減少使用者的思考,加速表單的填寫。
如果網頁的使用體驗,使用者沒有相關的經驗。
我們可以採用圖像的範例,應用範例的指示。
在操作流程中,提供給使用者圖像範例。
藉由範例的引導與教學,降低學習門檻。
讓人們可以順利的完成任務。
降低思考的方式還有很多種。
本篇僅提供 5 種方法,讓網站讓使用者可以降低思考。
提高對網站的易用性,強化使用者對網站的體驗。