【書評】Multi - Device 體驗設計：打造多裝置生態系的使用者體驗

在適當的時機、最佳(可用的)裝置上、取得適當的內容，對人們來說會是更大的好處 Piii

2007 年蘋果的 IPone手機出世、並很快的在 2008 年推出了 APP Store ，同時 Android 也緊追再後，一同打破裝置被行動業者與手機製造商嚴格控管的局面，讓人們可以開發應用程式，將手機昇華為能供更多服務的裝置體系。

緊隨著平板的出現、穿戴式裝置與各種聯網的電器與家俱，過去彼此沒有關聯的產品，慢慢的都可以透過網路、Beacon 等通訊技術，彼此控制與監控，為人們帶來更好的使用體驗。

本書作者：Michal Levin 是資深的使用者體驗設計師，並在多個裝置都有豐富的設計經驗，期望人們可以透過本書，打造產品的多裝置生態系統，建立一個更符合人們需求的使用體驗。

▌重點一：善用 3C 框架，打造生態系

多裝置比起單裝置的體驗需要考量的層面更多，作者也曾為此煩惱許久，該如何用簡單的方法去設計多裝置的體驗。2011 年 Precious 提出多螢模式啟發了作者，作者將該模式融合自己的多年的產業經驗，整理了適合處理多裝置體驗的框架，簡稱為 3C 框架：

• 一致性設計：內容、流程、架構和主要功能都保持一致，將相同的體驗複製到每個裝置，僅在螢幕顯示做微調，使用者在每個產品都能享受完整的體驗。

• 持續性設計：裝置彼此間的資訊與內容可以串聯，確保體驗能從一個裝置延續到下一個裝置，在人們處於相同目標時，仍可以用不同裝置接力完成目標。

• 互補性設計：裝置彼此間可以輔助，為了求完整體驗，需要至少兩個裝置輔助，是以群體創造新的體驗為宗旨。

▌重點二：萬物可聯網，3C 框架仍可以指引我們

物聯網的時代確實已經到來，人們使用越來越多的裝置，完成共同的目標，而 3C 框架仍然可以帶來指引的作用，讓我們從案例學習到更多的設計法則，以下是書中的幾個物聯網案例：

• 自適性設計 - Google Nest 溫度控制器

該控制器會根據我們自身喜好的溫度，自動編寫程式，協助冷氣與暖氣，隨時將溫度恆溫在我們最適合的環境，不僅人們不需要手工開關冷氣、也降低的電費的使用。

產品運用了 3C 框架的互補性設計與一致性設計，互補性設計在於人們可以利用手機、平板或電腦，直接操控或監控控制器；一致性設計則是不論在那個裝置，操作的介面基本的體驗是一致的。

該產品的多裝置體驗關鍵就是自適性設計，多裝置能夠透過更多的方法收集資料，並進行串聯與分析，讓產品更了解使用者的情境與狀況，並隨之調整，協助甚至自動幫助使用者達成目標。

• 利用硬體強化裝置能力 - SQUARE

藉由在手機上加裝一個信用卡讀卡器，就能讓手機直接轉成一個收銀機，讓小型店家也能快速地建構信用卡服務。

該產品同樣使用了一致性設計與互補性設計，不僅可以加裝在手機，也能加裝在平板上面，並維持一樣的使用介面，而產品與手機或平板又形成互補性設計，讓彼此結合，新增新的功能讓使用者使用。

但 SQUARE 並沒有滿足於此，它甚至重新打造流程，改變了付款方式，他們製作了 Card Case 應用程式，只要消費者告訴店家的名字，就可以自動完成付款，完全不需要掏出手機或信用卡進行付費。

▌重點三：多裝置的優化分析，需要思考更多維度

產品要維持競爭力，就要持續的優化，而多裝置的優化需要思考更多的維度，才能做有效的優化，以下是書中的建議：

• 將人們移動的情境思考進去：由於手機的出現，人們更容易在移動的時候使用裝置，分析時要記住情境與場景可能會不斷的改變。

• 任務的流程拉長：過去會聚焦在完成單一任務，了解單一任務的完成時間。但多裝置在完成任務時，可能是完成很長的任務，甚至需要多個裝置交接完成，因此分析需要更聚焦在持續性的體驗，了解裝置與裝置間對使用者的影響。

• 數據收集的目標要重新定義：由於使用者的使用場景與狀況變得複雜，完成的指標不能只聚焦在單裝置，更需要將多裝置重新定義每個數據目標，才能有效的對真實的使用場景作分析。

最後：

隨著通訊技術的更迭，越來越多的現實可以被作為資訊紀錄，並運用 AI 進行分析，運用多裝置提高人類生活品質的產品肯定會越來越多。

因此身為一個產品設計師，思考產品如何運用多裝置的生態系，不僅讓使用者更方便，甚至能提高了產品的曝光度與黏著度，為產品帶來更多的競爭能力。

本書適合閱讀的人：

✅ 產品設計師

✅ 產品經理

✅ 使用者研究員

書籍資訊

作者： Michal Levin

書名：Multi-Device 體驗設計 | 處理跨裝置使用者體驗的生態系統方法

原文書名：Designing Multi-Device Experiences: An Ecosystem Approach to User Experiences across Devices

譯者：鄭巧玉

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