共創幸福：重塑銀髮族產品的設計思維(下)
在上篇中，針對銀髮族產品的設計上，筆者曾提到存在三大面向問題：資源推廣不足、需求點未準確切入，以及世代差異。要有效解決這些問題，設計者需要採取全新的設計思維，從「為年長者設計」轉向「與年長者共同設計」。而目前社會上，已有部分企業和設計團隊開始採用「與年長者共同設計」的理念，甚至有些年長者更打破我們對於年齡的認知界線，用他們自己的雙手創造出真正符合他們需求的產品。這些設計不僅功能實用，也連結情感，兼具功用與美感，老年人的生活品質，讓他們能更獨立地享受晚年生活。
鈴木富二
隨著2022年ChatGPT的出現，許多事務開始依賴這款人工智慧軟體來輔助工作和學習，從而改變了各個年齡層對於科技的使用方式。看似專屬於年輕人的ChatGPT，其實也為老年人提供了新的學習與創造力的機會。這在鈴木富二的故事中尤為明顯。
鈴木富二，一位89歲的日本銀髮族，打破了年輕人為技術創新與應用之主力軍的刻板印象，並展示了令人驚嘆的創造潛力。他退休後，憑藉對電腦的興趣開始自學程式設計，並在ChatGPT等AI技術的幫助下，推出了一系列專為長者設計的應用程式。從提醒年長者出門攜帶必需物品，到記錄夜間起床的次數，鈴木富二的應用程式針對老年人日常生活中的實際需求進行設計，解決了許多困擾這一群體的問題。這些App界面簡單，操作方便，讓長者也能享受到現代科技的便利。
鈴木富二的成功，不僅在於他掌握了程式設計的技術，還在於他深刻理解銀髮族的需求。他的故事展示了高齡創業的無限潛力，也間接證明隨著像ChatGPT這樣的人工智慧工具越來越普及，年長者也是可以在科技世界中大展身手的一份子。
Barbara Beskind
當提到「不老設計師」，美國的 Barbara Beskind 是一位享有盛譽的人物，她在銀髮族設計領域的貢獻尤為突出。Barbara Beskind 自幼便懷抱成為發明家的夢想。她在 1930 年代成長，當時女性在科技與設計領域的參與度非常有限。然而，Beskind 並未因時代的限制而放棄，而是保持對創新的熱情。她的一生充滿了挑戰與變革，不僅曾在美國陸軍服役，成為一名職能治療師，還在年輕時設計了多種實用工具和輔助設備。
最令人驚豔的是，Beskind 直到 89 歲時才真正實現成為設計師的夢想。當時，她看見 IDEO (美國知名設計公司) 正在招募來自不同背景的創新人才。儘管年事已高，Beskind 並未因此退縮，果斷地寫信遞交申請。最終，她成功加入 IDEO，成為該公司的設計師，專注於開發針對銀髮族的產品，特別是幫助老年人應對日常生活中的挑戰。
Beskind 的設計理念與她的親身經歷息息相關。作為年長者，她深刻了解老年人在生活中面臨的各種困難，尤其是平衡、行動力和視力退化等問題。年輕設計師們或許無法完全理解年長者的需求，但她能夠藉由自己的經驗和身邊朋友的回饋，協助團隊設計出實際可行且切合需求的產品。就如Trekker，一款針對行動不便的長者設計的拐杖，具有卓越的穩定性和易用性，幫助老年人在各種地形上保持平衡，也成為Barbara Beskind的代表設計產品。
IDEO
IDEO設計公司LOGO
在上段提到的 Barbara Beskind 加入的設計公司 IDEO，是一家位於美國矽谷的知名設計與創新公司。該公司以「設計思維」（Design Thinking）為核心理念，強調以使用者為中心的創新方法。這個過程包括五個步驟：共情（Empathy）、定義問題（Define）、創意發想（Ideate）、原型設計（Prototype）和測試（Test）。IDEO 透過這些步驟來解決複雜問題，開發出從產品到服務再到整體使用體驗的創新解決方案，且也注重用戶的心理需求。
設計思考5步驟 來源Standford d.school
這種方法論在銀髮族產品設計中特別具有意義。老年人經常面臨行動能力下降、視力和聽力退化等問題，因此他們的需求不僅需要功能性的解決方案，還必須在情感層面上引起共鳴。例如，IDEO 曾設計過兩款不同型態的助行器概念——Trikka 和 Changing Gears，兩者都針對老年人的需求進行了深入探索。
Trikka 的外觀類似一種輔助運動的三輪車，不僅能幫助年長者步行，還能當作腳踏車來進行運動。其設計上還配備有置物籃，可以放置重物，這樣減輕了年長者在日常生活中提重物的負擔。而 Changing Gears 則以單車握把為設計靈感，讓熱愛騎車的老年人能夠連結過往的騎行回憶。該助行器內建有定位與呼叫系統，兼具實用性與情感關懷，讓使用者在享受熟悉的體驗同時，還能確保安全性。兩者差異相比上，Trikka更加側重於實際的行動與負擔減輕，而 Changing Gears 則透過設計引起使用者對過去生活的懷念，這一點是情感設計中的重要元素。
瑪帛科技MABOW
瑪帛科技MABOW LOGO
瑪帛科技(MABOW)是台灣一家專注於銀髮族市場的科技公司，致力於透過技術手段改善長者的日常生活。就如公司展望中曾提到，該公司萌芽於奶奶想看到孫⼦的願望，其主要目標便是為長者提供便利的科技產品與服務，讓他們可以輕鬆融入數位時代，增進生活品質並維持社交連結。
在產品設計過程中，瑪帛科技特別重視與年長者的實際互動。他們從早期測試階段就頻繁拜訪長者家庭，直接收集用戶的回饋。特別的是，團隊成員多數具有社工背景，並受過銀髮族相關專業訓練，能夠敏銳察覺長者的需求和反應，並在與長者的對話中掌握他們的真正痛點。這樣的設計方式使產品能夠不斷迭代，在硬體設計與功能上都做出優化，以確保使用便利性。
其中，MABOW TV 電視電話是其核心產品之一。該產品以長者熟悉的電視作為操作界面，簡單易用。透過 MABOW TV，長者可以輕鬆與家人進行視訊通話，還可以收到生活提醒（如回診、運動等），這些提醒由子女通過手機應用程式設置，讓子女能更好地關懷父母的日常生活。更特別的是，MABOW TV 還設有家庭相簿功能，允許家人即時上傳照片和影片，與長者分享生活中的點滴。
而除了視訊產品外，瑪帛科技還推出了MABOW CLUB 遠距學習平台，為銀髮族提供線上學習機會。該平台課程採用1至5人小班制，確保每位參與者能與老師及同學進行即時互動。課程內容涵蓋了多種適合年長者的學習主題，子女也能通過應用程式查詢父母的學習進度，如同傳統的課後聯絡簿功能，幫助子女隨時掌握父母的學習情況，進一步增進親子互動。
瑪帛科技的產品設計不僅注重技術創新，更強調與長者的實際需求相結合。他們採取的「用戶驅動」設計方式確保產品能真正改善長者的日常生活，而非僅僅提供一項科技工具。特別是在 COVID-19 疫情期間，瑪帛科技的互動平台因長者們被迫待在家中，變得更加受到青睞。長者能在家中透過 MABOW TV 節目進行運動、了解健康資訊，甚至學習新知識，這也使其產品在疫情期間使用率大幅提升。
我不認為年輕人能理解老人的需求和期待，我想這代表我們老人家要在這領域扮演好自己的角色。
這句話出自於使用ChatGPT開發程式的鈴木富二在訪問中所述，他不僅道出了年長者在產品設計中的獨特價值，也點出了共創幸福的理念——即在產品設計過程中，年長者不僅是使用者，更是共同創造者。這樣的設計思維轉變，不僅是對老年人需求的正確認識，更是一種設計倫理的革新。從「為年長者設計」到「與年長者共同設計」，設計者們需要擁有更多的共情與理解，並將年長者的生活經驗融入產品的創造過程中。透過與年長者的深度合作，設計不僅能解決功能需求，更能創造情感共鳴，實現真正的幸福設計。
鈴木富二與 Barbara Beskind 等年長設計師的成功案例，證明了年長者不僅是設計的接受者，他們也能主動參與並引領創新。而像 IDEO 和瑪帛科技這樣的企業，採取用戶驅動的設計方式，更進一步展示了這種共創幸福的設計思維是如何具體落實的。
總結來說，重塑銀髮族產品設計思維的關鍵在於打破年齡的界限，鼓勵年長者積極參與產品設計過程，從而實現真正的共創幸福。這，不僅能改善年長者的生活質量，也能讓他們在晚年生活中保持自我實現與價值感，並開創出一個更加包容、多元的未來。
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