如何讓資訊安全「做得下去」？-動機管理的應用

在現今數位化環境中，資訊安全不只是技術問題，更是一個 管理挑戰。許多企業投入巨資導入 ISO 27001:2022，但最終卻因為 缺乏內部動機 而無法持續推動，導致制度形同虛設。本文透過 3C 公司的案例，結合 動機心理學，探討如何從 關注方需求出發，建立有效的資訊安全管理機制（ISMS），讓企業不只是「做資安」，而是「想做資安」。

3C公司：資訊安全的動機從哪來？

XYZ 是一家專門製造手機、筆電及智慧家電的 3C 公司，最近決定導入 ISO 27001:2022，以提升企業的資安競爭力。然而，公司內部卻出現了許多阻力：

• 業務部門 認為資訊安全管控太過嚴苛，影響銷售流程。
• 研發團隊 擔心資安要求會拖慢產品開發時程。
• IT 部門 雖然支持導入，但因缺乏內部認同，推動困難。

XYZ 公司 CEO 發現，資安問題不只是技術與法規問題，更是 企業內部動機管理的問題。如果沒有一個 驅動機制 讓各部門願意參與，資安將成為一個沉重的負擔，而非企業的競爭優勢。

(a) 確認關注方：誰會影響資訊安全？

在導入 ISO 27001:2022 前，XYZ 公司首先識別出與資訊安全有關的 關注方（Interested Parties）：

1. 顧客（B2C 用戶、企業客戶）：希望 XYZ 產品能保護個資，不會有隱私洩漏風險。
2. 合作夥伴（供應鏈廠商、通路商）：希望 XYZ 公司建立安全 API 機制，避免供應鏈攻擊。
3. 內部員工（業務、研發、IT 部門）：關心資安規範對工作流程的影響。
4. 監管機構（政府、金融機構）：要求 XYZ 符合法規，如 台灣個資法、歐盟 GDPR。
5. 投資人（董事會、股東）：希望 XYZ 的資安管理提升企業信譽，降低財務風險。

(b) 這些關注方想要什麼？

XYZ 公司發現，雖然資安是企業的責任，但不同關注方的需求不盡相同：

• 顧客 關心隱私，期待 XYZ 落實 零信任架構（Zero Trust）。
• 合作夥伴 期望 XYZ 公司建立 供應鏈資安管理制度，確保資料傳輸安全。
• 內部員工 希望資安規範能與工作流程無縫整合，而不是額外的負擔。
• 監管機構 需要 XYZ 公司提供 定期稽核報告，確保符合資安法規。
• 投資人 期望資安風險可量化，並與企業績效指標（KPI）掛勾。

(c) 如何讓資訊安全「做得下去」？—動機管理的應用

XYZ 公司 CEO 參考了 動機心理學 的研究，發現 資安推動的最大阻礙並不是技術，而是內部動機。於是，XYZ 透過 三大動機機制 來驅動資安落實：

1️⃣ 賦予意義（Meaning）

• XYZ 公司舉辦 內部資安意識培訓，讓員工理解資安不只是 IT 的責任，而是關乎 品牌信譽 和 個人隱私。
• 透過 內部案例分享（如某知名 3C 企業因資安漏洞導致 500 萬筆個資外洩），讓員工意識到資安的重要性。

2️⃣ 降低行動門檻（Ease of Action）

• 自動化資安流程：例如導入 SIEM（安全事件管理系統），減少員工手動執行資安操作的負擔。
• 資安與業務整合：確保資安政策不影響業務效率，如設定 自動化存取權限管理，避免員工因權限問題影響工作。

3️⃣ 建立回饋機制（Feedback Loop）

• 績效掛勾：將資安合規程度納入員工考核指標，讓資安成為 業務 KPI 的一部分。
• 內部獎勵機制：對發現資安風險的員工提供獎勵，例如「資安英雄獎」，鼓勵員工積極通報資安漏洞。

這些策略的核心概念來自 行為心理學的「強化動機理論」（Motivational Reinforcement Theory），強調企業應該用 「機制驅動」 而非 「意志力驅動」 來落實資安管理。

資訊安全不是負擔，而是競爭力！

XYZ 公司的案例顯示，企業要讓資訊安全「做得下去」，就必須：

1. 理解關注方需求，找出各方在意的資安議題。
2. 設計適合的動機機制，降低員工的執行門檻，並強化內部驅動力。
3. 建立回饋系統，確保資安管理不是一次性的專案，而是企業文化的一部分。

資安管理不該是一場「靠意志力撐下去」的苦戰，而應該透過 「正確的動機機制」 來推動，讓企業自然地將資訊安全視為核心競爭力。當 XYZ 公司成功將資安變成一種 內建的企業文化，他們的市場競爭力也隨之提升，贏得客戶與投資人的信賴。