投訴，face to face

1.具名投訴與匿名投訴:有些學校採取不接受匿名投訴，但具名投訴者會保護當事人(或許可能是吹哨者)。為什麼要拒絕匿名投訴? 因為匿名投訴的內容，很多因為匿名的秘密關係(anonymous effect)，而誇大或捏造或偏離事實。因此，部分學校因為沒有辦法一一查證匿名投訴，因此拒絕了匿名投訴。

2.逐級投訴與越級投訴: 有些學校在處理投訴案件時會宣導，請先逐級投訴(level by level)，不接受越級投訴，除非是嚴重霸凌或性平事件，需要保護吹哨者不被報復。然而，逐級投訴的必要性，在於避免將投訴變成成為私人恩怨與報復的工具。例如: 班級事務，透過導師與班長的解說，可以避免倆造說法不一的爭執

3.投訴的法律位階: 投訴是公民的權利，但是有些人卻濫用這樣的權力，造成有些學校困擾頗深的投訴氾濫，遂行特定的報復與製造困擾。面對投訴內容的不實與造假，被投訴者必須自證清白，的確是投訴現象造成被投訴者的困擾，但卻形成道德問題(moral problem)

4.現階段，學校行政處理投訴的流程:

(a)接獲投訴

(b)分類

(b-1)教學類=>請老師說明=>根據兩造說法調查=>書寫回覆函(通常是三天)

(b-2)非教學類=>上簽請鈞長裁示是否成立校事會議調查小組? Y=>前文已述。N=>回到教學類(b-1)處理流程

5.投訴的反思: 現在的社會多元，學生受教權不斷侵蝕教師專業自主權，其實，這是反民主的濫權，因為受害的還是學生。因為當教師專業自主不斷受到戕害，導致教師採取放牧的手段保護自己，就會造成學生花費時間上學，卻學不到東西，更特例的說，會造成個別學生整天只是划手機打手遊。兩權和諧，裁示當年設定投訴的防弊初衷。如果能了解這層深意，那些濫用投訴者遂行私人目的，豈能不產生一絲絲愧疚?