用心服務創造好口碑—訊麟系統科技有限公司
訊麟系統科技總經理黃奎爾在家人的支持下勇敢跨出舒適圈，憑藉專業能力與貼心服務，迅速獲得客戶信任，建立穩固的客戶群。同時，透過推動公司運作透明化，並與員工建立深厚的革命情感，他成功凝聚團隊向心力，讓公司穩步發展，成為新創企業中的成功典範。
家人支持下開創人生新道路
黃奎爾（Alex）原先是一位專業工程師，始終懷抱著創業的夢想，不過因為缺乏管理經驗，再加上需要照顧家庭，他對踏出這一步難免有所顧慮。然而，在職場上他始終感到有志難伸，一次偶然的家族聚餐中，親友們對他的創業構想給予了高度肯定與支持，這讓他下定決心：「那我就為自己的人生拚一次吧！」
他將公司命名為「訊麟」，取自英文名稱「Signal Link」，意涵著訊號與連結之意。而「麟」在中國文化中是象徵祥瑞的字，賦予品牌一層美好的寓意，同時也展現公司主要的業務內容，將科技與創意結合，為客戶提供高效解決方案。
用專業讓生活與產業更進步
訊麟的核心理念是腳踏實地，紮實做好本分，從自己有把握的案子起步。對 Alex而言，雖然賺錢很重要，但能在工作中找到樂趣同樣關鍵。科技行業與技術進步密切相關，如今科技日新月異的迅速發展要求他始終保持學習的心態，積極吸收新觀念和技術。他認為，電腦上的科技始終無法取代人與人之間的溝通，也無法理解市場的需求。而這需要通過與客戶的長期溝通，為其量身打造客製化的系統功能才能夠達成。「我們能夠做出讓客戶滿意的產品，這些都是從不斷溝通中得到的成果。」
目前，訊麟的服務項目包括自動化控制與系統整合，專注於協助工廠建置高效的運作系統。「很多人對自動控制這個產業及工作內容並不了解，就連身邊親友被問到，也無法解釋清楚。」他舉例解釋，家中的水塔為什麼能自己補水？因為水塔內的浮球感應水位，當水位降低時，浮球落下啟動馬達抽水，這就是自動化控制。同樣的原理也應用在辦公大樓或住家大樓的空調系統中。
在系統整合方面，訊麟的目標是幫助工廠減少人力巡檢的需求。例如，電力公司已經通過系統整合實現用電數據的自動傳輸，負責人只需坐在辦公室中即可查看每戶的用電量，而無需派人逐一抄表。訊麟的任務就是，將工廠內分散的系統整合到中控室或戰情室，讓一位值班人員即可監控全局，實現高效運作並有效降低人力成本。
錯誤中學習，貴人鼓勵中蛻變
Alex的創業過程充滿挑戰，他坦言：「我一直告訴自己，莫忘初衷。」正是這份信念，讓他不斷自我鼓勵，將困境轉換為成功的關鍵練習；同時學會虛心接受批評與指教，用更好的方法往前進並消化意見，讓自己心境更上一層樓。工程師出身的他，起初不太熟悉產品及工程「報價」的部分，由於缺乏業務經驗，早期報價常常偏高，且被市場認為是天價。但透過滾動式調整與經驗的累積，他逐漸掌握合理定價的技巧，實現了利潤與客戶接受度之間的平衡。「不要為了小額利潤而流失一個案子。」Alex苦笑道。成為老闆後，他深刻體會到經營企業需要面面俱到，不僅需要專業技術，還要以「開放的學習態度」來經營。
在公司成長的過程中，讓Alex印象最深刻的是與台積電的一位業務承辦人合作的經歷。當時，他還在當工程師階段的時候，這位承辦人不僅鼓勵他精進專業，更提醒他不要因遇到困難就退縮或直接說「我不懂，我不會！」，而是要積極尋找解決方案。在不斷的學習與磨合中，Alex獲得了台積電的信任，並被邀請擔任公司的PLC（可程式化邏輯控制器）初階講師。這段經驗不僅讓他在創業路上信心倍增，更賦予了他繼續前行的成就感與動力。
做到讓人感動，永遠相信自己
對於訊麟的未來發展，Alex將重心放在累積規劃工程的能力。他坦言，雖然員工們都有豐富經驗，但目前的分工尚不夠細緻，因此他正嘗試整合公司資源，同時提升自身的技術。他特別提到，訊麟的大部分客戶來自於轉介紹，這也反映了服務的重要性。「我覺得服務很重要，並不是每件事情都需要收費，有時候需要賣人情給人家。」Alex補充道，這份人情是否歸還並不重要，但對方會記得這份善意，未來可能會帶來更多合作機會。
在公司運作上，Alex主張透明化管理，與員工產生互信基礎，一起克服困難往前衝，成功與員工建立互信革命情感。在大家團結一心下，讓公司穩步發展，成為新創企業中的典範。他認為，只要是為公司好的員工，就會有向心力共同解決問題。這不僅能縮短處理時間，還能減少不必要的花費，而省下來的成本可以轉化為員工的獎金。
對於有意進入這個領域的年輕創業者，Alex提出了一些建議。他認為，「勇氣」是最重要的。不管背景是文科或理工科，只要敢親赴現場面對客戶，並嘗試獨立解決問題，就能從問題中學到所需的技能。再者，如果能遇到願意分享資源或有經驗前輩的指導，接下一個案子就如同累積了十年的經驗功力。最重要的是，永遠不能放棄，要始終相信自己可以做到。「信念就是一種力量。」這是他一路堅持的原則。
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