書店在消費者眼中,被視為一種服務業的存在,但在書店店員視角,喜歡書這件事可能比喜歡人的順位更加往前,除非你是在大型書店裡面掙扎,在追求績效的平準化商業思維下前進,否則一般小書店的老闆,對於服務這件事情,是有很多詮釋的。
你可以說這是有錢就可以任性,當然也可以說是書店在挑選自己喜歡的客人,但不管如何,小書店的這種彈性,或許就是吸引許多閱讀粉總是會想到開書店這個選項的魔力吧。
所以會建議開書店的人,到底你開書店是作爽的(建立社群或是經營退休生活等),還是作來賺錢維持生計的,甚至之後打算越做越大的,光這個選擇題,就會決定你書店五年後十年後的樣子。你說能不能兼顧呢?我只能說,用時間跟資源來換吧!人需要面臨選擇,就是因為籌碼沒有多到可以通吃,但即使你今天資源滔天,硬要所有路線都吃,也如同無腦分兵加上沒策略去打戰一樣的危險。
所以在書店服務上,最大的危機就是「貪心」,呼應我之前所提過的,不是所有人都是書店的客人,不貪心的想顧好所有人,先把自己的第一層客人(就是熟客)先找出來,好好對待他們,才會是小書店可以將服務品質提升,最精準的方法吧。
記住,不要貪心,不要貪心。