接到廠商電話時，對方先是詢問了我們牆壁的狀況，是有裝潢過的，還是原本的牆；是ＲＣ水泥牆，還是輕隔間木板。我也如實告知對方，並且表達了我的疑慮。畢竟要鎖一台６５吋電視上去，台灣地震又很頻繁，我希望電視跟牆都能好好的，彼此手拉手共度往後好幾十年的時光。我問對方能不能鎖在骨料上？（我為了讓廠商能知道骨料的位置，我跟建商要了資料，也請設計師幫我標記骨料位置。電視櫃本來是懸空設計，也因為結構問題做了落腳，然後特別鎖在骨料上。）對方說沒有辦法，原因是骨料的位置未必是我們想放電視的位置。（然後他說他們也沒辦法知道骨料位置，可是我都要幫他們找好了耶？？？）好，既然方案Ａ不行，那方案Ｂ呢？我又問他們能不能使用拉釘？對方還是說沒辦法，而且他們也沒有拉釘。他們就是鎖上去看螺絲咬的緊不緊，緊就判定可以繼續安裝，如果咬起來會鬆動，那就不會硬要安裝，就改桌立。我只是多問一句「所以你們不會用拉釘……」對方就馬上接話「小姐，我跟你說，不然我們那天就這樣，我把電視送過去，幫你們檢查確定可以正常操作，然後不幫你安裝，你就純粹簽收就好。之後你再找其他知道怎麼裝的人來幫你安裝。我們不一定要幫你安裝的，這個沒關係。我們本來就是負責運送，安裝是另外多的服務，沒有一定要。」
哇！我當下非常傻眼。雖然對方口氣是蠻客氣的，但內容傳達出的意思完全不客氣耶！就是一個我多嘴問他不想安裝了的感覺啊！我以為他可以體會客人的無助跟焦慮，用合理的解釋釐清客人心中的疑慮。結果沒有，我覺得被軟性威脅了。而且我當下甚至覺得我沒其他選擇，只能拜託他來幫我安裝，所以我還是繼續維持一貫禮貌又客氣的口吻生怕得罪了他會隨便幫我亂裝一通。與此同時，我保持著有禮的態度，心裡覺得既生氣又委屈。我竟然要花錢請一個根本不想幫我安裝的人替我安裝，而他唯一說得出口的保證就是「我們也裝過很多輕隔間了啦！到目前為止沒有一家掉下來過。我只能這樣跟你說。」當下沒掉下來就算過關？後續如果真的因為承重問題電視掉下來，該算誰的？我找誰負責？（考慮到後續負責問題所以我覺得我好像也只能繼續讓他們安裝以便日後究責）當然，最理想的狀況就是真的甚麼事情都沒發生，我就是多慮而已。我後來還好聲好氣的詢問價錢跟支付方式，把謝謝掛嘴上，然後好好跟對方道別。（可以說這通電話雙方都維持體面到最後。）
等近江回來後，我跟他說了發生的事情。（說是生氣，但我在跟近江講這件事情的時候口氣還是很平穩的，因為如果參雜太多情緒進去會沒辦法好好講清楚。）我本來以為他可能會覺得我何必為這種小事情不開心，就不要給對方裝就好了。（如果是這樣我會更挫折，因為我的情緒沒有被理解、被接住。）但令人感激的是，他沒有評判我的情緒，他只是拿出手機開始找專門安裝電視的廠商，然後告訴我「不想裝就不要裝了，這種回答就算裝上去也是多餘。我們自己找人來裝就好了，沒有非他不可。」看見他傳給我的廠商資料，我突然領悟到，很多時候我以為我沒得選擇，但其實我是可以有其他選擇的。也許這世上真的有些事情只有唯一解，但也有很多事情是可以有不同選擇的。我的那股氣憤、委屈在找到其他選擇後，很快就平息了。我可能要多花時間尋找信任的廠商，但至少我不會再覺得自己被逼著在不信任的廠商身上花錢。（而對方則是一副「我不缺你這個錢」的態度。）我相信一定有廠商能理解我的疑慮，也願意花時間打消我的疑慮。
好了，我要去尋找新選擇了。希望接下來一切順利！！
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