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歡迎來到這個由AI創作的Podcast！我們是一個新穎的聲音，專注於深入探討Google地圖商家的各種資訊。
我們的目標很簡單：幫助您更了解如何在Google地圖上成功經營您的商家，並有效提升您的排名。透過AI的獨特視角和分析能力，我們將剖析Google地圖的運作機制、最新的演算法趨勢，以及各種實用的技巧和策略，讓您在這個競爭激烈的數位世界中脫穎而出。
無論您是剛開始經營的小商家，還是希望進一步優化線上能見度的企業，都歡迎與我們一同探索Google地圖商家的經營之道！
讓我們一起學習，共同提升在Google上的影響力！ Google 負面評論處理指南 主要主題與重要概念： 本文件旨在提供四種有效方法，協助商家從其 Google 商業檔案中移除負面評論，並在無法移除時，提供減輕其影響的策略。
核心概念是 Google 僅會移除違反其政策的評論，因此，了解這些政策並善用 Google 提供的工具至關重要。
一、Google 移除評論的條件： 違反 Google 指南：Google 僅會在評論違反其社群準則時移除它們。這包括但不限於騷擾、仇恨言論、粗俗內容、假評論、來自未曾往來的客戶、心懷不滿的前員工，或「評論轟炸」（大量一星評論以破壞信譽）。 非僅因「不喜歡」：如果評論只是您不喜歡的負面內容，但並未違反 Google 指南，則無法移除。
二、回應負面評論的重要性： 展現關懷與積極態度：「在您嘗試移除評論的同時，它仍然會顯示給所有人看。透過回應，您展現出您關心客戶的回饋意見，並積極主動地解決任何問題。」 澄清誤解：回應是「澄清誤解並向其他潛在客戶提供您這邊故事的好方法」。 保持專業：即使感到不滿，也要「保持禮貌和專業」。 善用 AI 工具：可以使用 ChatGPT 等工具來協助撰寫回應，特別是對於那些您懷疑是假評論或來自非客戶的評論。
三、移除負面評論的四種方法：
方法一：從您的商家資訊中標記評論 (Flagging a Review from Your Listing) 登入：登入與您的 Google 商業檔案相關聯的 Google 帳戶。 存取商業檔案：在 Google 搜尋「我的商家」，然後點擊「查看個人資料」。 找到評論：點擊「閱讀評論」選項並找到負面評論。 回覆評論：在標記之前，務必先回覆評論。 標記：找到評論旁邊帶有驚嘆號的小圖示，點擊它並選擇一個符合 Google 違規指南的理由。 提交報告：「您將看到一個彈出視窗，讓您知道評論已報告給 Google，並且可能需要長達三個工作天才能處理。」 限制：「這種方法只有在評論明顯違反 Google 指南（例如騷擾、仇恨言論或髒話）時才有效。」
方法二：使用 Google 評論移除工具 (Using the Google Review Removal Tool) https://support.google.com/business/w... 優勢：這個工具「讓商家主人更容易報告違反政策的評論，甚至可以檢查他們已經標記的評論狀態」。 存取：登入與您的商業檔案相關聯的 Google 帳戶，並選擇正確的商業檔案。 報告新評論： 點擊「報告新評論以供移除」(Report a new review for removal)。 選擇您要報告的評論旁邊的「報告」連結。 選擇報告原因。 檢查狀態： 點擊「檢查我之前報告的評論狀態」(Check the status of a review I reported previously)。 狀態類型： 審核中 (Decision pending)：Google 仍在處理您的請求。 已審核，無政策違規 (Report reviewed, no policy violation)：Google 認為評論未違反其政策，不會移除。 已升級，請檢查電子郵件以獲取更新 (Escalated, check your email for update)：您的申訴已升級，將透過電子郵件收到決定。 評論已移除：如果評論未列出，通常表示 Google 已將其移除。
方法三：對 Google 的決定提出申訴 (Appeal Google's Decision) 適用時機：如果 Google 認為您報告的評論未違反其準則，您可以使用此工具提出申訴。 步驟： 登入 Google 評論移除工具。 選擇「檢查我之前報告且有申訴選項的評論狀態」(Check the status of a review that I've already reported and my appeal options)。 選擇「符合申訴資格的評論」(appeal eligible review) 選項。
選擇您要申訴的評論。 點擊「提交申訴」(Submit an appeal) 連結，填寫表格以提供更多細節和背景資訊。 追蹤：提交後，Google 將發送一封包含案例 ID 號碼的電子郵件。
Google 通常會在幾天內處理申訴，並透過電子郵件通知您結果。
方法四：聯繫 Google 商業檔案社群支援 (Reach Out to the Google Business Profile Community Support) 最後一搏：如果您的申訴被拒絕，這是「最後一次機會」來移除頑固的負面評論。 操作：前往 Google 社群支援論壇並提交一個新的問題。 提供資訊：務必包含您在申訴 Google 決定時收到的案例 ID 號碼。 注意：社群版主是自願者，不為 Google 工作，因此請「對版主溫和一點」。
四、當所有方法都失敗時的應對策略： 接受現實：「一些負面評論實際上可以讓您的商家看起來更真實。沒有人是完美的。」
專業回應：確保「以冷靜和專業的方式回應它們」。 爭取更多正面評論：專注於「獲得更多正面評論以淹沒不良評論」。 鼓勵附圖評論：鼓勵客戶在評論中添加圖片，因為「帶有圖片的評論通常會被推到列表頂部並停留更長時間，有助於將那些負面評論進一步推下。」
管理您的 Google 商家評論 使用此工具報告評論刪除並檢查評論狀態。 https://support.google.com/business/w...
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