你是不是也有這樣的經驗？辛辛苦苦把網路商店架好了、商品上架了、廣告也投了，但顧客逛一逛就離開，甚至買過一次之後就再也沒出現。明明網站流量還不錯，訂單卻始終無法穩定成長。這不是你做得不夠好，而是你漏掉了「再行銷」這一步。
對多數中小企業來說，開網路商店只是第一步，真正影響營收成長的關鍵，在於能否讓顧客回來第二次、第三次，甚至成為長期支持的熟客。而再行銷，就是達成這個目標最有效的方法。
1. 什麼是再行銷？為什麼網路商店一定要做？
「再行銷」（Remarketing）簡單來說，就是再次把你的品牌或產品，曝光給已經有接觸過的顧客。這些人可能曾經瀏覽過你的商品頁、加入購物車卻沒結帳，或是買過一次後就沉寂不再互動。
對經營網路商店的中小企業來說，再行銷不只是大型品牌才玩得起的進階手法，它其實是拉高每一筆流量價值、延長顧客生命週期的基礎工具。尤其當廣告成本年年上升、競爭越來越激烈，「讓客人買一次」早已不夠，如何讓他們回來第二次、第三次，才是提升營收的關鍵。
再行銷的本質，就是幫你「重新被看見」，讓那些「曾經有興趣的人」，重新對你的網路商店產生行動力。
2. 中小企業也能做的再行銷方式
你不需要大型品牌的預算，也不需要複雜的行銷團隊，現在的網路商店系統早已提供許多「中小企業也能輕鬆啟用的再行銷功能」。以下是幾種常見又實用的方法：
1. 廣告型再行銷（Retargeting Ads）
透過安裝 Facebook 像素或 Google Analytics，你可以追蹤瀏覽過網路商店的用戶行為，並對「看過但沒買」、「加入購物車卻沒結帳」的人再次投放廣告，讓他們在 Facebook、Instagram、YouTube 上看到你，增加回購機會。
2. 系統內建再行銷（推薦給中小品牌）
如果你使用的是具備再行銷功能的網路商店系統，許多動作其實可以自動完成，例如：
• 顧客結帳未完成時，自動發送電郵提醒
• 顧客下單後經過一段時間，系統自動推送專屬優惠
• 根據顧客的購買紀錄，自動推薦相似商品或加購選項
這些再行銷行為不需要額外費用，也不需要會寫程式，設定好一次，就能長期發揮效果。
3. 顧客分眾與回購引導
透過會員標籤、消費次數分類等方式，你可以針對不同客群發送不同內容：
• 首購客：推送下次回購折扣
• 回購客：提供新品試吃、VIP限定內容
• 潛水客：提醒他們「你曾經喜歡的商品，現在有優惠了！」
這些分眾行銷，不但提高回覆率，也能讓你的網路商店從「只賣東西」變成「經營關係」。
3. 挑選具備再行銷功能的網路商店系統，該注意什麼？
想把再行銷真正落實在日常經營中，首先，你的網路商店系統就要支援相關功能。對中小企業來說，選系統不只要看能不能開店，更要看能不能幫助你「留住顧客、提高回購」。
以下是挑選時可以重點檢查的幾個項目：
1. 是否具備基礎的再行銷功能
• 購物車未結帳提醒：自動發送提醒訊息，降低流失率
• 回購優惠自動推送：依據下單時間，自動發送優惠券或通知
• 會員標籤/消費紀錄追蹤：可分群對應不同顧客行為做後續行銷
2. 是否支援自動化流程設定
可以設定條件→自動動作，例如：
• 顧客下單後 14 天未回購 → 發送優惠券
• 曾購買某商品的顧客 → 推薦配件或補充包
流程自動化有助於節省人力，同時穩定執行再行銷策略
3. 是否整合主流溝通工具（LINE、Email）
• 台灣多數用戶依賴 LINE 官方帳號，系統是否能串接將大幅影響溝通效率
• 是否支援 Email、電子報、自動發送機制（如訂單通知、行銷通知）
4. 是否能串接廣告追蹤（Facebook Pixel、Google Analytics）
• 若你有投放廣告，網路商店是否能協助收集像素數據、建立受眾名單，是廣告再行銷成效的關鍵
• 透過這些追蹤工具，才能準確找回瀏覽過商品頁但尚未購買的潛在客群
5. 是否具備數據報表與成效分析系統應能追蹤：
• 再行銷帶來的訂單數
• 回購率變化
• 哪一類顧客回應率最高
有這些數據，你才能優化內容與策略，真正讓再行銷發揮成效
4. 結論｜會接單是基本，會留住客人才是關鍵
對中小企業來說，開設網路商店已經是轉型的第一步。但在市場競爭日益激烈、廣告成本持續上升的環境下，光靠吸引新客已經不夠，要讓顧客願意回來、再次下單，才是真正能穩定營收的關鍵。
再行銷，不再是大型品牌專屬的行銷策略。透過具備再行銷功能的網路商店系統，中小企業同樣可以做到：
• 找回差一點就下單的顧客• 定期提醒舊客戶回來看看新品
• 自動推播優惠、提升回購率
• 用有限的行銷預算，產生長期的顧客關係選對工具，你也可以不用寫程式、不用請行銷團隊，就把再行銷做得穩穩當當。
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2025年09月18日
