下午兩點半，炎熱的陽光毫不留情地灑落在柏油路上。小陳，一個年紀三十出頭的男性業務，正站在一棟高聳的商業大樓門口。他身上穿著一套剪裁合身的深藍色西裝，領帶打得筆挺，手裡拿著一個公事包。從外表看來，他就像所有勤奮的業務一樣，準備去拜訪客戶。然而，他並沒有立即走進大樓，反而像個雕像一樣，站在門口，一動也不動。
這本筆記本，被他戲稱為「客戶人設筆記」。上面記載著每一位客戶的詳細資訊，不單單是姓名、職稱和公司，更包括了各種他從日常觀察中得來的「情報」。例如，某位客戶喜歡在會議開始前，用手指輕敲桌面三次；另一位客戶總是在談話中，不經意地將眼鏡推到鼻樑上；還有一位客戶，會在提到自己孩子時，嘴角不自覺地上揚。
此刻，他正在為待會要見的客戶——王經理，進行最後的「模擬訓練」。筆記本上寫著：「王經理：喜歡在會議中用『你們年輕人』開場，愛喝黑咖啡，有兩個女兒，大女兒正在學鋼琴。重點：從黑咖啡和女兒的鋼琴聊起。」
他拿起手機，對著螢幕裡的自己露出了一個自信的微笑，然後又迅速調整成一個專業且謙遜的表情。他對著手機裡的自己，練習著待會要說的第一句話：「王經理您好，聽說您最近在為女兒找一架新的鋼琴？」。他反覆練習著，直到自己的表情和語氣都達到最佳狀態。
這一切的儀式，並非是為了阿諛奉承，而是小陳從多年業務經驗中體悟出的「人性觀察學」。他知道，在冰冷的商業世界裡，人與人之間的連結，往往比產品本身更重要。一個小小的細節，一句貼心的問候，就能瞬間拉近彼此的距離，讓客戶感受到被重視，進而願意與你建立信任。
他收起筆記本和筆，深吸一口氣，將公事包牢牢地握在手中。他不再是那個站在大樓門口、神色古怪的男人，而是那個對客戶有備而來、充滿自信的專業業務。他踏進大樓，走進電梯，那扇門緩緩關上。當電梯門再次打開時，他知道，他將面對的，不只是一場業務會議，而是一次與人真誠連結的機會。
