當企業在市場上喊出「選擇我們！」時，背後其實都隱藏著一個問題：到底要用什麼理由，讓顧客願意買單？這個理由，就是所謂的「價值主張」。
但價值主張不是只有一種形式，它可以經濟、可以功能、可以情緒，也可以是象徵。不同品牌，會依照自身定位和顧客需求，設計出不同的組合。
接下來，我們就來看看四種類型的價值主張，以及它們如何在日常生活裡被實踐。經濟型價值主張：划算才是硬道理
經濟型價值主張的核心很簡單：便宜、省錢、划算。
顧客選擇你，不是因為喜歡品牌故事，而是因為「花更少，得到更多」。
- 全聯 就是台灣最典型的例子。那句「全聯就是省很大」幾乎深入人心，直接把經濟型價值主張說透了。消費者走進去，期待的就是「比別的地方便宜」。
- 在國際市場上，Costco 的會員制也帶有經濟型元素。雖然要繳年費，但顧客相信大份量商品與穩定低價能讓自己「省更多」。
這種價值主張很有效，尤其在經濟壓力大的時代。但問題是，單靠低價容易陷入價格戰，因此企業通常會搭配其他價值類型來鞏固優勢。
功能型價值主張：好用、方便、可靠
功能型價值主張的重點是：產品或服務本身的功能，能解決問題、提升效率、保證品質。
- 在台灣，便利商店就是典型代表。7-ELEVEN 和全家便利商店提供的，不只是零食飲料，而是一整套「方便」的解決方案：繳費、寄件、取貨，甚至洗衣、影印。顧客買的不是單純商品，而是「一次搞定」的便利性。
- 國際上，Apple 長期以來強調「It just works」。簡單、直覺、穩定，是 Apple 功能型價值的基礎。消費者不一定懂技術，但能感受到「它比別的更順暢」。
功能型價值往往需要長期的產品與服務投入。顧客可能會因為一次好的體驗，而成為忠實使用者。
情緒型價值主張：打動人心的共鳴
情緒型價值主張，專注於觸動顧客的情緒，讓人「有感」。這種價值，往往與品牌故事、氛圍營造、體驗連結有關。
- Starbucks 是經典例子。它販售的不只是咖啡，而是一種「第三空間」的氛圍。很多人花比一般咖啡高的價格，買的不只是飲品，而是一種放鬆、社交或沉澱的情緒體驗。
- 在台灣，也能看到誠品書店的案例。顧客不只是買書，而是走進一個帶有文藝氛圍的場域。即使現在許多書可以網購，誠品的價值仍在於「逛書店本身帶來的感受」。
情緒型價值主張通常讓品牌更有黏性，因為它進入了顧客的日常情感。
象徵型價值主張：身份與意義
象徵型價值主張，超越了功能與情緒，它是一種身份的展現、群體的認同、甚至道德的選擇。
- Nike 的「Just Do It」不只是口號，而是一種精神象徵。當你穿上 Nike，不僅是在穿鞋子，而是在加入一個「相信突破極限」的群體。
- Patagonia 則走在另一條路上。它主打永續與環境責任，甚至在廣告中鼓勵消費者「不要買太多」。顧客支持 Patagonia，不只是因為衣服耐用，更因為它象徵了一種「環保意識」與「價值選擇」。
象徵型價值主張通常建立在高度的品牌信任與文化背景上，能夠創造深層的共鳴。
四種類型如何組合？
這四種類型不是互斥的，反而常常被組合運用。
以 Starbucks 為例，情緒型（舒適氛圍）+ 象徵型（星巴克杯子本身就是身份象徵）的結合
再看 全聯，主打經濟型（便宜），但也加上功能型（多元商品），甚至情緒型（幽默廣告語「全聯先生」創造共鳴）。
成功的品牌，往往懂得靈活運用這四種類型，而不是僅靠其中一種。
結語：你的價值主張在哪裡？
價值主張是企業與顧客之間的橋樑。
經濟型讓人覺得划算，功能型讓人覺得可靠，情緒型讓人覺得有感，象徵型讓人覺得驕傲。
最重要的問題是：
你的品牌，想讓顧客記住什麼？（歡迎在留言區分享）
價值不是一句口號，而是一場被感知的設計。
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