程序正義是什麼？
程序正義（procedural justice）是一種強調在解決爭端過程中，「過程必須要公平」的重要理念，縱使結果並非人人滿意，但過程公平透明，人民比較能接受以及信賴。
為什麼警察常會需要用到程序正義來應對民眾？
警察的工作包含執法、處理糾紛，容易介入，影響「人民的利益」的爭端，如交通攔查、刑案執行或者處理糾紛。
雖然強調「依法行政」，但在執行法律行為的過程中，利用「程序正義」式的溝通技巧，能夠影響民眾的感受，真正讓人覺得「比較公平」從而信服你，避免爭端持續。
怎麼使用程序正義來溝通？
程序正義有四大要素，你可以把他們看成，你在值勤現場可以用的四個關鍵溝通技巧：
- 執法中立性 (Neutrality)：多用「依照規定」而非「因為我說的算」，不論民眾懂不懂都一定要簡單說明程序。
現場範例：「依照警職法、道路交通管理條例第X條，我需要進行酒測，過程會全程錄影，現在依法宣讀酒測效果規定。」
- 民眾的發聲權 (Voice)：讓民眾發表自己意見，尤其是衝突發生時，讓雙方輪流都要講「發生什麼事」。
現場範例：「我會先依據法律規定說明程序，等等會給你們雙方說明發生了什麼事，可以嗎？」
- 尊重的言語 (Respect)：避免命令式語句，如「證件拿出來拉！」，多加一句「打擾一下、不好意思」。善用同理心來和緩情緒，可以說「我知道你一定很生氣」或「我理解你擔心權益，所以先讓我幫程序說清楚」。
現場範例：在句子前後加入「不好意思打擾了」、「再麻煩你協助我」、「我瞭解你一定很緊張、心急」
- 可信賴動機 (Trustworthiness)：強調法律行為的事由是為了「維護安全」或「特定的公共利益」，而非「針對你個人」。讓民眾知道在相同情境下，你會一律採取相同處理方式，提及執法的「一致性」與「公共目的」。
現場範例：「執行酒測（某法律行為），是為了保護公眾安全，因為酒駕、持刀案件發生頻繁（某個公共目的），因此請你配合」
最後，我想要用—深夜路口酒測情境，做四原則整合：
- 先生，不好意思耽誤你幾分鐘（尊重），
- 我們依法在此做例行性酒測（中立性），
- 這一帶近期事故增加，我們這麼做是為了周邊用路人的安全（公共利益），。
- 如果你有異議可以申訴，我們會讓你有發表意見的權利（發生權）。
- 流程會盡量快速。我理解你趕時間，有任何不舒服請隨時告訴我。（尊重）
結論
程序正義，不只是在現場可以與民眾溝通的方法，妥善利用當中的溝通技巧，更可以避免民眾，因為利益受損有過激情緒產生，這套方法可能沒辦法幫助你治不理性民眾，但善用當中的語句，一定可以在民眾應對間，避免更多不利己的情況發生。
