夏至過後的炎熱下午，我還是在午餐後飛奔去參加了昨天天下雜誌的大師論壇，講者是哥倫比亞大學商學院教授艾恩嘉(Sheena lyengar)，也是「破框思維技術」一書的作者，會中分享了一個創新框架，核心思想是將問題拆分為子問題，並從不同領域的現有解決方案中汲取靈感進行創新組合，其中包含了6個步驟： 選定問題 、拆解問題 、 比較各方渴望 、搜尋解方組合 、建立選項表、第三方視角驗證。最關鍵的是前面兩步：選定跟拆解問題。解決問題是創新的源起，我們習慣直接用 know-how 解決問題，但創新得從 know-why 開始，因為 know-how 就是那個框框，往往限制了可能性。座談來賓盧希鵬教授舉了個很有記憶點的例子：提到馬桶，我們可能想要一個不用洗的馬桶，但我們不會想到攜帶式馬桶、床上馬桶、雙人馬桶（咦，為什麼會需要雙人馬桶？！），所以定義問題很重要。拆解問題之後的Combination 的概念很實用，意思是針對每個子問題，從不同領域現有的解決方案中汲取靈感進行創新的組合。教授也舉亨利.福特的汽車裝配線和 Netflix 的訂閱模式,說明了破框思維和策略性借鑑如何促成顛覆性創新。會談中也舉例，例如Apple是把Nokia跟麥金塔整合，也就是把電信產業跟軟體產業做了整合產生創新，支付寶是把銀行產業跟電商產業做了整合，這也解釋了為什麼跨領域的人往往更容易產生突破性想法。而創新六個步驟的最後一個步驟是第三方視角，透過向他人展示想法，收集他們設想的解決方案和觀察他們的反應，這個動作確實會迫使我們重新組織思維，常常在解釋的過程中就會發現新的盲點。延伸的另一個主要議題是關於AI, 如今AI已經可以協助我們做到這些事，可以加速產生想法以及增加想法的品質與數量。玉山銀行董事長分享他們的創新原則：服務客戶、think big、small start、scale fast。也成立科技部，開班 40 小時訓練 AI 人才。覺得也值得note下來給企業做個轉型時的提醒！最後，講者正在開發一款生成式 AI app，輸入問題就幫你拆解成子問題，提供跨產業、跨地域、跨時代的策略建議。我打算來試試，有興趣也可以寫信申請呦：siyengar@columbia.edu
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