嘿，拉張椅子坐下吧。今天的咖啡稍微苦了一點，就像我們今天要聊的話題一樣，雖然不順口，但喝下去能提神。
大家在職場上應該都看過一種主管：人很好、脾氣很溫吞，但當遇到問題時，他的反應不是解決問題，而是把自己縮得比原子還要小。最近大叔就遇到這麼一位「頭殼發珠」的課長朋友，明明上任一年多了，怎麼看都還像個剛進產線的實習生，眼神總是目目游（台語：茫然）。
▎明明是主管，卻活得像受氣的小媳婦？
故事是這樣的。前陣子，我們部門有位小主管在跑電子簽核流程時，因為疏忽用錯了方式。這份文件流到了那位課長部門，他底下的部屬也沒有啟動防呆機制，看都沒看就按了同意。
這時候，身為最後把關者的課長發現了這個 Bug。照理說，發現良率異常，直接退件或溝通修正就好，對吧？
但他沒有。
這位老兄選擇了一條最內耗的路：不出聲、不退件，然後自己坐在辦公室裡生悶氣。 氣到最後，他跑來找我抱怨，那個委屈的樣子，活像個被欺負的小弟。但我一看職級表，不對啊！你是課長，犯錯的是比你低階的同事，你到底在怕什麼？
「我怕講了傷和氣...不敢直接找他們談...」他支支吾吾地說。
我聽了差點沒把口中的咖啡噴出來。這就像是維修站明明看到機器螺絲鬆了，卻因為怕螺絲痛而不敢拿板手去鎖，最後整台機器報廢。
▎大叔的職場加工廠：把「權力」當成工具，而不是裝飾品
看著這位不敢承擔責任的課長，大叔給了他一個最簡單的 SOP：既然不敢當面衝突（Face to Face），那就善用職場最偉大的發明——Email。
我建議他：「既然是我們部門犯錯在先，你身為主管，指正錯誤是天經地義。你不敢找人談，那就發個 Mail 給當事者，副本（CC）給我們部門的主管，白紙黑字，既不情緒化，又能解決問題。」
後來他照做了。結果呢？世界毀滅了嗎？沒有。我們部門的同事收到信，馬上修正流程，事情圓滿解決，沒有人受傷，也沒有人需要在那邊演內心戲。
從這個案例，大叔想跟各位分享幾個製造業轉化過來的管理心法：
1. 權力是你的「標準工装」，穿上它就要敢用 公司給你主管職稱，就像工廠發給你全套防護具和工具組。當你發現流程有問題，你有責任去修正它。不敢糾錯的主管，就像不敢開機器的作業員，這就是典型的「佔著茅坑不拉屎」，也是公司最大的庫存浪費。
2. 溝通不是找碴，是為了提升「良率」 很多新手主管怕得罪人，變成爛好人。但你要知道，職場上的「好人」往往是「效能殺手」。就像 ECRS（刪除、合併、重排、簡化）原則一樣，你的介入是為了讓流程順暢。只要對事不對人，你的指正就是一種專業，而不是找碴。
3. 善用「試誤法」，但不要當肥貓 沒有人天生會當主管，你可以試誤，可以笨拙，但不能「畏縮」。只想要主管的加給（好康），卻不願意承擔溝通的壓力（責任），這種心態在傳產叫做「薪水小偷」，在現代管理學叫「肥貓」。
▎結語
那天之後，那位課長似乎稍微開竅了一點。我告訴他，主管的威信不是靠兇出來的，也不是靠躲出來的，而是靠「解決問題」累積出來的。
💡 大叔金句： 權力不是掛在牆上的匾額，而是拿在手上的板手；不敢轉動它，你就等著看整條產線停擺。
如果你也遇到這種「不敢管」的心魔，試著轉個念：你不是在罵人，你是在維修這個職場的運作系統。
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我是「大叔智囊」，從製造現場到幕後策略，專注於將職場挑戰轉化為受用的人生哲學。
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人生金句：做就對了，有試有機會！ (本文為原創內容，轉載請註明出處)
