《職場》跑大叔的土製工廠管理學第五課-信任度提升實戰

這週的主題是“信任度”。我們在生活中經常會遇到類似的情境，以飲食為例，這是最能說明這個主題的例子。當一家新餐廳或一款新產品問世時，我們常常會抱著嘗鮮的心態去試試看。而第一次的體驗結果，往往會對這家餐廳或這個產品形成最初的評價，而這個評價通常是非黑即白的——要麼覺得好，要麼覺得不好。這樣的評價代表什麼呢？

這代表了我們在第一次接觸時，對於新事物建立信任的過程。在這個過程中，初次體驗的好壞直接影響了我們對其未來的期望和信任度的建立。

那麼，這與工廠管理有什麼樣的關聯呢？在工廠管理中，管理者也扮演著被評斷信任度的重要角色。信任度的建立取決於管理者是否能夠有效地幫助員工解決問題，從而獲得他們的信任。正如我們上週所探討的，管理者是否能夠滿足員工的需求，是否能夠妥善解決他們所提出的問題，這些都直接影響著員工對管理者的信任程度。

以下是幾種管理者可以提升信任度的方式，並附上一些具體的例子：

1.       將“我不知道”變成“我想想”，嘗試著解決問題。

例子：當員工向你詢問一個技術問題時，即使你當下沒有答案，也不要立即說“我不知道”。相反，你可以說“我想想”，然後花點時間研究解決方案，或者尋求他人幫助，並在短時間內回覆員工。這樣會讓員工感到你在積極幫助他們，而不是推卸責任。

2.       從不會做到學著做，再到帶著員工一起做。

例子：假設工廠引進了一台新的生產設備，而你和員工都不熟悉操作。與其單獨學習操作方式，不如與員工一起學習，並且在你熟悉後，再帶領他們操作。這樣的過程不僅讓員工感到你和他們站在同一陣線，還能增加他們對你的專業能力的信任。

3.       學會當一個耐心的聆聽者。

例子：在員工向你反映工作中遇到的困難時，不僅要聽他們的話，更要理解他們的感受。你可以在他們講述完後，重述他們的問題，並表示理解和支持，這樣他們會感受到你真誠的關心，而非敷衍了事。

4.       不需要與員工打成一片，但需要在日常工作中保持交流。

例子：每天早上在工作開始前，花幾分鐘與員工聊聊昨天的工作進展和今天的計畫，不僅有助於工作安排的順暢，還能讓員工感到你在關注他們的工作，增進相互間的信任感。

5.       重新學習用量化的方式下達指令，並且逐步減少不必要的廢話。

例子：當你給員工分配任務時，明確告知他們完成的具體標準，例如“今天需要生產1000個零件，每個零件必須達到檢驗標準的90%以上。” 這種清晰量化的指令不僅讓員工知道該做什麼，也避免了不必要的解釋和誤解，提高了工作效率。

透過這些具體的行動，管理者可以更有效地建立並提升員工對自己的信任度。

總結來說，信任度是工廠管理中至關重要的一環。管理者不僅需要具備技術和領導能力，更需要通過實際行動來贏得員工的信任。從主動解決問題、與員工共同學習、傾聽並理解他們的需求，到通過日常交流和明確的指令來指導工作，這些都能有效提升管理者的信任度。當管理者能夠在這些方面有所表現時，員工對其的信任度將大大增加，從而促進整體工作效率和團隊合作的提升。