——從Kadda Hotel榮獲「績優借問站」，談花蓮旅遊治理的真正進化
《詩經》有云：「民之所欲，天必從之。」而在觀光治理的語境中，旅客之所需，正是城市進步的方向。在多數人仍將觀光競逐聚焦於「人次」與「住房率」的當下，花蓮卻選擇了一條更為耐心、也更為深遠的路——把服務做到旅人的心裡，而不是只做到數字上。
正是在這樣的脈絡下，由花蓮縣政府推薦輔導的 Kadda Hotel 璽賓行旅海景運動飯店，於2026年觀光節慶祝大會中，榮獲「績優借問站」獎項，這不只是一項榮耀，更是一個象徵——象徵花蓮旅遊服務思維，已從「被動接待」進化為「主動陪伴」。
Kadda Hotel璽賓行旅海景運動飯店代表於3月2日觀光節慶祝大會中獲頒「績優借問站」獎項畫面。
借問站不是櫃檯，是旅途中最可靠的一句「你可以問我」
「借問一下」，這句台灣人最溫柔的開場白，如今成為國家級旅遊服務政策的核心精神。由 交通部觀光署 推動的「借問站」制度，並非另起一套華麗系統，而是善用既有旅宿與在地商家，編織一張最貼近旅客的服務網絡。
景點怎麼走、轉乘怎麼搭、在地人吃什麼、哪裡此刻最美——
答案不在APP裡，而在人與人的對話中。
而Kadda Hotel，正是這套制度中極具代表性的實踐者。
從「海景飯店」到「城市服務節點」
Kadda Hotel座落於花蓮港海岸第一排，原本即以「海景 × 運動旅宿」形成鮮明定位，並獲頒「自行車友善旅館」標識。但真正讓它脫穎而出的，不只是硬體，而是它選擇承擔更多公共角色。
主動設置借問站服務、提供多語旅遊資訊、即時諮詢協助、在地路線建議——
這些看似「不是飯店本分」的事情，卻恰恰成為旅人對花蓮留下好印象的關鍵瞬間。
一座城市的高度，往往藏在最不起眼的細節裡。
33處借問站，是花蓮最溫柔的基礎建設
花蓮縣政府觀光處余明勳處長指出，目前全縣已有 33處借問站，從市區到鄉間、從山線到海線，透過公私協力，讓旅遊服務不再集中於單一窗口，而是遍佈旅人行走的每一段路徑。
這不是短期活動，而是一項治理選擇。
不是為了熱鬧一時，而是為了讓旅人願意再來一次。
正如《禮記》所言：「凡治國之道，必先富民。」
而在觀光城市中，富的是體驗，暖的是人心。
不是一間飯店得獎，而是一座城市被看見
Kadda Hotel榮獲「績優借問站」，表面上是一間旅宿的肯定，實質上卻是花蓮整體觀光服務量能被中央與地方雙重看見的時刻。
當旅人願意停下腳步開口詢問，當在地業者願意多走一步承接公共責任，
當政府選擇相信並扶植這樣的夥伴——這座城市，才真正開始被世界理解。
借問一下花蓮，答案會讓你留下來
花蓮縣政府誠摯邀請國內外旅客，多加利用遍佈全縣的借問站服務。
無論是景點、交通、美食或活動資訊，都能在這些微小卻溫暖的據點，找到最貼近土地的答案。
因為花蓮最美的風景，從來不只是山海，而是願意為你停下來的人。
延伸閱讀與服務平台
花蓮觀光資訊網（最新消息）：https://tour-hualien.hl.gov.tw/News_Content.aspx?n=96&s=9645
花蓮觀光粉絲團：https://www.facebook.com/hltour/
「花蓮旅遊小助理」AI智慧客服：https://hualien.travel/ai-service/
