行銷Market-ing 4.0
閱讀時間約 7 分鐘
行銷4.0的時代早已來到,到底要怎麼應用行銷4.0在自己的目標中.行銷4.0與我們的生活、工作是如何產生連結並且影響我們,其中最重要的又是什麼呢?
WOW!令人驚喜的行銷時刻
我的答案就是WOW讓人讚嘆不已的驚喜所產生的行銷威力將會遠超預期,構成WOW的時刻有三個特性.
超過預期
客製化的
有傳染性
比如我們常去的王品集團,如果你反應一個主餐有問題,他們會免費更換一個餐點給你,如果你第一次去這就會讓你有WOW的感覺!因為超過你的預期,你沒有想過吃了一口不好吃還可以換一份全新的.
客製化的!一個產品可能有多種使用情境,每個人都有其使用方式,比如我最近看Youtube最常出現的廣告就是任天堂的Switch了,它有不同的廣告,有朋友同樂、家庭同歡、燃燒脂肪、打發時間,每個廣告都在為每個群族進行客製,對於女性而言,能夠一邊玩樂又一邊燃燒脂肪是不是WOW的一蹋糊塗呢?
很多WOW時刻都是具備高度傳染性的,比如在三峽去年很紅的Burberry蛋餅,這種沒看過的蛋餅就在網路有高度的傳染性,朋友圈會互相傳來傳去,好像傳染病一樣,也就是我們所說的病毒行銷!
你必須知道的數位影響力群族
行銷4.0談到這個世代最具影響力的數位族群為以下三個目標族群
年輕人
女性
網民
年輕人在行銷4.0中有非常清楚的定義10–24歲,在2017年約有11億8千萬且90%都在未開發國家中,所以能夠贏得年輕人的心理佔有率就等與早期將品牌建立在目標受眾心中.
女性由於多半是家庭經濟的主導者,購買的決策者.不僅僅如此,在美國有41%的女性有為雇主下購買決定的權利,所以你可以注意到,很多男性用品品牌的主要廣告受眾是女性而非男性
網民在這邊指的是活躍在網路世界的資訊蒐集者,網路評論者,以及內容創造者.全世界現在大約有34億的網路用戶,佔世界人口的45%,而且網路資訊的傳播無遠佛屆速度又極快,早就打破了國界的限制.
數位世代就要了解這三個影響力最大的群族,才能制定正確的策略進而達成行銷目標!
行銷4.0 的5A路徑
在顧客體驗路徑上行銷4.0以5A架構來重新定義體驗的程序,簡單來說
Aware(認知)=我知道
Appeal(訴求)=我喜歡
Ask(詢問)=我被說服了
Act(行動)=我要買
Advocate(倡導)=我推薦
最近我常在看Youtube的時候看到任天堂的Switch的廣告,廣告中巧妙的把現代人使用手機冷漠的場景,透過Switch轉換成一同享受樂趣的畫面.
在廣告的第一階段就是顧客被動的接受資訊,看到Switch是怎樣的一個商品.
接下來是第二階段增加顧客對品牌的印象,”隨心切換,一起趣玩”這是最後品牌宣傳的Slogan,如果你認同這樣的訴求,你就會喜歡上這個產品.下一個階段你會開始蒐集這個產品的資訊,了解產品價格,產品特性以及好不好用等,在這個階段你可能會詢問朋友,聽取家人的建議,或者是問問臉書上的朋友的想法,在國外呢你還可以透過Twitter followers來取得更多使用者親身的經驗,這四項就是當我們在下採購決定時會影響我們最大的F因素.像我就會去詢問在LINE群的朋友有中,有一兩個本身有在玩Switch的,聽聽他們的建議,了解一些優缺點,還有去哪扁買最便宜等等.
F因素=Friends/Families/Facebook fans/Twitter followers
在第三階段品牌商透過適度引發顧客的好奇心,讓消費者開始不斷的探索,這個過程就是說服的過程.接下來是行動階段,消費者決定我要買了,並且開始參與行動,這時候可能只剩下比價或是決定去哪邊購買比較便利的考慮了.像我可能思考買Switch就會問問朋友哪邊買比較優惠,或是最便宜等等,還是店家比較有保障,買了比較不容易出問題!
最後一個階段是現在做行銷最難也最需要著墨的讓你的客戶推薦你的產品,同樣這個例子中當我最後購買了Switch後也玩了一段時間之後呢,我會不會推薦這個產品給我的朋友,或是當朋友到我家共渡玩Switch的歡樂時光後,我想不想成為品牌的傳教士?
如果你有轉換率問題,注意這些關鍵
行銷4.0更仔細說明了有關5A架構轉換率的問題與處理方式
我們繼續用Switch的案例來做說明
如果在認知 →訴求的轉換率偏低,也就是說從我知道Switch這個產品到我喜歡這個產品如果很多人只是知道但卻無法喜歡,表示品牌吸引力太低,無法有效的讓消費者產生興趣並且關注.當品牌吸引力太低我們能夠做些什麼呢?我們可以規劃行銷傳播並且幫產品重新定位,相信大家都聽過一本書叫做”定位”,定位就是定義在消費者心中的位置.Switch其實是一個很成功的產品定位,在團體同樂的娛樂產品中就幾乎佔據消費者心中的第一名,這就是定位.
訴求 →詢問的轉換率偏低,表示雖然我喜歡這個產品但這個產品並沒有說服我,我有去探索產品的規格,表現但最後我沒有認同這個產品,這就表示顧客的好奇心不足,通常也是因為企業無法啟動與顧客之間的對話和訊息分享.解決的方式是進行社群行銷透過現在最流行的Line/Facebook/IG等等的社群工具來行銷你的產品.另外我們可以透過內容行銷,產出很多跟賣東西沒關西的內容來讓用戶搜尋,進而增加與互用的互動.
詢問 →行動的轉換率偏低說明了顧客的承諾不足,他們討論這個品牌,討論產品,討論使用方式,討論利益,但最終卻沒有購買.問題可能出在4P(Product/Price/Place/Promotion)其中的一個環節,解決的方法就是針對銷售通路進行管理,找出相關的訊息進行調整,針對銷售團隊進行管理,加強銷售人員的銷售能力.
行動 →倡導的轉換率偏低表示客戶的使用體驗可能不佳,或是產品的售後服務或產品表現不如預期,舉例來說當我買了Switch,我剛好買到機王需要維修.但經過查詢卻發覺必須自己想辦法送到維修地點,就會讓我的體驗很差.或許我喜歡產品的表現,但售後服務表現不佳同樣會讓我覺得品牌親和力低下.解決的方法是設定消費者的忠誠度計畫,設法提供消費者對品牌的擁護程度,並且進行顧客關懷.
創造品牌忠實擁護者
行銷從最早由產品所帶動的行銷1.0演變到以顧客為中心的2.0,到了3.0開始有以人為本的概念,到現在的4.0創造忠實的擁護者,最終希望顧客能夠倡導品牌,人人都能夠是品牌的傳教士.那我們應該如何創造忠實擁護者呢?
- 打造以人為本的品牌
- 提供獨特生活體驗
- 提供客製化服務
- 進行內容行銷
- 提供無縫接軌的體驗
- 透過多樣化服務顧客
- 社群媒體溝通
- 加入遊戲化機制
在行銷4.0的時代我們都要以人的巧度去思考品牌經營,讓你的品牌更像一個活著的人有個性、有想法同時讓消費者都能感受到這一切,這樣你會有越來越多的品牌傳教士,當然在這個世代你不會只有愛你的粉絲,同時你也會有黑你的粉絲,但越是這樣,你的品牌就會有越多的捍衛者來替你發聲!
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行銷漏斗是一個重要的概念，可以幫助你瞭解消費者的行為，進而制定更有效的行銷策略。這篇文章介紹了行銷漏斗的四個階段：認知、興趣、決策和行動，並提供了星巴克和蘋果公司等品牌的成功案例。最後指出了行銷漏斗的魔力在於吸引新顧客以及提升顧客的滿意度和忠誠度，進而將他們轉化為忠實粉絲。
在現今競爭激烈的市場中，了解並有效運用行銷策略是企業成功的關鍵。本文將深入探討行銷4P的核心概念、解析新行銷4P的演變，並額外分享7P與4R的補充策略，助您全面提升行銷效益。
本文章介紹了行銷5C的概念，提到以顧客為中心，強調消費者需求、消費者體驗及品牌形象的重要性。同時提供了深入瞭解目標客戶、提供優質的顧客服務和建立良好品牌形象等實用技巧。這將對正在尋找新的行銷策略的企業和行銷人員有所幫助。
數位行銷與轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。本文從目標群眾和組織內部兩方面深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。針對數位行銷以及數位轉型提出相關建議，以迎合當今急速發展的市場。
我現在才知道，實際在市場上有一群甲方，他們的概念是：「只要我把產品做好，消費者自己就會找上門來」。然後對任何的行銷操作都不想做，然後部分學院派念過 4P 的商學院生也依此奉為圭臬。而這個鍋，我覺得我想甩給 Steve Jobs 的某段影片造成的
現在的數位時代，網路媒體不僅是資訊交流的平台，也成為品牌與消費者溝通的主要管道之一。作為品牌經營者，如何在這個瞬息萬變的環境中抓住客戶心理，引發他們的興趣與好感，進而提升品牌的知名度和忠誠度，是一個值得深思的課題。
在商業競爭日益激烈的今天，行銷策略的重要性日益凸顯。行銷4P是行銷管理中一個重要的概念，由麥卡錫（Jerome McCarthy）在1960年代提出，指的是產品、價格、通路和促銷四個行銷要素。本文探討了行銷4P的應用、侷限性以及新4P的概念，並以蘋果和星巴克為例，分析其相應的策略。
文／台灣奧美策略規劃副總監 張斐雯
在當今行銷環境中，具有文化相關性已成為品牌成功的關鍵之一，根據Kantar調查，具有高度文化相關性的品牌，其品牌價值成長幾乎是低相關性品牌的六倍！而據奧美全球趨勢報告，「文化」也將持續是2024年行銷的焦點，但它到底是什麼意思呢？
隨著消費者的期
政治操作市場風向，但市場邏輯不可小看。TikTok成全球前五大社群之一，87%廣告主願意在TikTok行銷。影音世代流量密碼是「誠意」，5G快速網絡讓影像傳輸更便利。短影音平臺如reels和short也在修正，搶佔未來市場一席之地。
「到底要如何抓住消費者的心？」這大約是行銷學習社團最常出現的問題，行銷方式百百種，且消費者心理千變萬化，作為行銷人，該怎麼屢戰屢勝呢？如果你也是正在學習中的行銷菜鳥，閱讀《峰值體驗》或許可以幫助你獲得更多靈感！
行銷漏斗是一個重要的概念，可以幫助你瞭解消費者的行為，進而制定更有效的行銷策略。這篇文章介紹了行銷漏斗的四個階段：認知、興趣、決策和行動，並提供了星巴克和蘋果公司等品牌的成功案例。最後指出了行銷漏斗的魔力在於吸引新顧客以及提升顧客的滿意度和忠誠度，進而將他們轉化為忠實粉絲。
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