領導力思維#9 | 誠信，領導力的基石

「公司明明就說業績達成目標，就發五萬塊獎金的，好不容易達標，竟然說這個獎金的公式不合理，要設一個上限，只發兩萬塊。」小吟憤憤不平的說著，「公司沒有誠信！」

在旁邊的李課長心裡想著，「這樣以後要怎麼帶人啊？公司還說誠信是最重要的價值觀…」

這樣的問題，不知道在你的身邊有沒有發生過？許多企業為了激勵員工，訂出高額的獎金，設計時想說「反正不可能會達到這麼好的結果吧？」結果員工拼命衝刺，居然達標時，老闆又捨不得發出高額獎金，於是派出秘書（是的，通常老闆不會正面面對），用種種的藉口去將獎金壓下來，替公司省錢。

反正，也沒有人敢質疑老闆。

許多企業都將「誠信」當作是最重要的價值觀，尤其是許多跨國的大公司，例如寶僑、IBM、SGS等等。臉書的創辦人祖克柏格甚至說「你當然必須要誠信，怎麼會把『誠信』列成核心價值！這不是一個選項，沒有一件事該迫使你放棄『誠信』這個原則！」這段話正說明了「誠信」，是所有成功企業的基礎，擁有誠信不代表必然會成功，但是沒有誠信，就必定會失敗。

還記得安隆案嗎？這個美國史上最大的企業破產案，正是由於企業文化缺乏誠信所導致。2001年，安隆公司年收入超過千億，是美國前十大公司，卻在短短的幾個月間，宣布破產。當時的CEO，傑佛里史基林，利用會計與帳務規範上的漏洞，美化公司的財務報表，並成立數千家空頭公司，將債務虧損轉移出去。從財報上來看，當時的安隆公司是一家體質健全的好公司，表現相當亮眼。

當然，紙包不住火，當投資人與分析師開始懷疑，到底安隆公司從哪裡創造出如此豐厚的利潤時，越查越發現不對勁，開始引發投資人的不安，並讓美國證券交易委員會介入調查，最終發現安隆的詐欺行為，導致公司破產。

安隆不是最後一家因為缺乏誠信而失敗的企業，最近幾年號稱生技業女版賈伯斯的伊莉莎白福爾摩斯，成立Theranos，聲稱只要利用指尖穿刺的少少血液，就能檢測出數百項結果，但在2015年遭華爾街日報踢爆，該公司的試驗儀器、認證流程、財務報表，全部都造假。中國的瑞幸咖啡到美國上市，也被踢爆財報造假，造成股價大跌。

筆者過去曾在台積電服務過，台積電的核心價值是ＩＣＩＣ，就是正直與誠信（Integrity）、承諾（Commitment）、創新（Innovation）、客戶信任關係（Customertrust）。放在第一項的即是誠信，而公司內所有主管都不時告誡，台積人一定要遵守誠信。

當年，由於新廠剛蓋好，產能擴充，許多新進的機台設備，都在安裝、測試。工程師們必須要將新的機台驗證後，才能把機台開起來，增加產能，否則只能當作試驗機。畢竟在機台還沒有被確認是否能夠製造出品質穩定一致的晶圓前，若為追求產能而貿然生產，只會生產出眾多的瑕疵品而已。

「驗機」這個程序，必須調整機台的參數，並且讓新機台能夠在連續生產晶圓的情況下，達到與原有機台相同的製造品質水準。這其中包含了大量的校正、測試、實驗，工程師們除了買綠色乖乖供奉外，自然也必須消耗大量的時間在這項工作上，畢竟能夠早一天開一台機台出來，對產能需求的緩解，是立即見效。

但是在當時，台積電的大家長，張忠謀先生，鑒於長遠的眼光，宣布了台積電要追求工作生活平衡。張先生希望工程師們能夠長久的為公司服務，而不是在年輕時為了工作累垮身體，另一方面，在沒有費用分紅化之後，拿不到股票，以前的４０歲前退休，在台積電已經是不可能的事情了。

於是，公司就開始規定，所有人員的加班工時每個月不得高過數十小時，若部門有人超過，則部門主管就會被Review、檢討，換句話說就是被罵到飛起來。

一方面，產能的需求火燒屁股，另一方面，公司又規定加班上限，怎麼辦呢？「上有政策，下有對策」工程師都是名校畢業，小周是清大化工所畢業的，當時被部門的主管逼到一定要在年底前，將新的機台開出來，眼看著時間已經不夠用了，在部門裡又沒有其他人比他熟悉這部新機。小周心生一計，跟部門裡剛來三個月的菜鳥小胡商議，「小胡，你下班的時候，用我的員工證刷出去，然後把你的員工證留給我，我加班完再刷你得出去。這樣在出勤系統上面，看起來就像是你在加班，這樣我就能在年底前把機台開出來了！」

小胡剛到公司三個月，顯然尚未成為部門的「戰力」，聽到前輩這樣一說，又心想雖然這不符合公司規定，但前輩畢竟是為了公事，想要快點紓解部門的壓力，也就答應了。

一個寒冷的晚上，小周又驗機驗到晚上十一、二點，正要走出大門的時候，由於人少，門衛看到小周員工證上面的相片，跟本人相差很多，心有疑慮，就向上層報，讓當時值班的長官來了解此事，使得小周的整個計畫曝光。

當然，以台積電的風氣，隔幾天小周這件事就在公司內所有部門被當作案例宣導，勸告所有同仁不能效法。小周一些同事也去安慰他，「畢竟你也是為了趕快把機台開出來，公司應該可以體諒的啦！」

當年年終分紅，每個人都拿到數十萬的現金，只有小周一毛錢都沒有。

這，就是台積電「誠信為先」的做法。自此之後，沒有人敢拿公司政策開玩笑。

孔子說：「古人不輕易把話說出口，是因為他們以說出來做不到為可恥啊。」

許多公司的領導人都會認為，一家公司賺錢就好，像是「誠信正直」這樣子的話，拿來裝飾門面、放在網站企業文化上面，看看就好，真的遇到要判斷的時候，還是以實際的利益來做考量。

領導人的每一個決定，每個人都看得清清楚楚。一位領導人是說一套、做一套，抑或是能夠以身作則，就在這些小事中體現。如同伊索寓言中放羊的孩子，信口開河必定有一天會被眾人遺棄；能夠以身作則、言而有信，才是領導力的基石。

本文作者為領導學院Podcast主講人，歡迎在Instagram或是FB社團與作者互動