數位轉型電商的建議

在Covid-19疫情發生後，加速了各種產業轉型電商。很多人認為，我只要在Facebook開個粉絲團、自建官網或是在電商平台上架自家商品，就是已經成功轉型為電商公司，生意就可以一飛沖天了。

但現在的電商環境，在沒有早期大量流量紅利的條件下，其實反而要更重視傳統行銷的基本功，而技術和平台只是輔佐，用來相輔相成，讓商品行銷變成一加一大於二，變得更為強大。

隨著世界變遷的步調越來越快速，行銷也從最早期的產品導向轉向到以人為本和精神層面， 再到近期行銷4.0的以科技為主導。但也隨著科技快速發展，我們慢慢發現這些科技平台，帶給我們之前所沒有發現到的弊病和亂象。所以，在最新的行銷5.0當中，會認為應該是以行銷3.0的人為本和行銷4.0的技術實力為基礎，並將兩者做適當的整合。也就是我們的行銷重心應是以人為本，但要輔以新科技來模仿人類的行為，進而提昇消費者體驗的整體價值。

近期接觸一些傳統產業轉型電商化的個案當中，會建議最好先認知市場的快速變遷，再來運用一些大家熟為人知的行銷4P、4C、 SWOT、波特五力等技巧，了解企業本身所處的環境和優劣勢。找到自己優勢和位置後，再來運用新科技，讓消費者有最好的購物體驗。

資料行銷、敏捷行銷、場景行銷、增強行銷，這些領域之後新技術一定會越來越發展，也越來越多元；但千萬不要因為資訊焦慮，而每個都去學，每個都導入自己公司，那會變成四不像，也不夠人性化，反而失去了原來的意義。

其實，我覺得不要因為數位轉型而轉型做電商，而是應該以『科技始終來自人性』的思維，去做產業升級。 了解現在企業身處的環境和優勢，再來運用適當的科技工具，去優化消費者的整體購物體驗；有這樣的認知，大概就成功一半了。