數位轉型電商的建議

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在Covid-19疫情發生後,加速了各種產業轉型電商。很多人認為,我只要在Facebook開個粉絲團、自建官網或是在電商平台上架自家商品,就是已經成功轉型為電商公司,生意就可以一飛沖天了。
但現在的電商環境,在沒有早期大量流量紅利的條件下,其實反而要更重視傳統行銷的基本功,而技術和平台只是輔佐,用來相輔相成,讓商品行銷變成一加一大於二,變得更為強大。
隨著世界變遷的步調越來越快速,行銷也從最早期的產品導向轉向到以人為本和精神層面, 再到近期行銷4.0的以科技為主導。但也隨著科技快速發展,我們慢慢發現這些科技平台,帶給我們之前所沒有發現到的弊病和亂象。所以,在最新的行銷5.0當中,會認為應該是以行銷3.0的人為本和行銷4.0的技術實力為基礎,並將兩者做適當的整合。也就是我們的行銷重心應是以人為本,但要輔以新科技來模仿人類的行為,進而提昇消費者體驗的整體價值。
近期接觸一些傳統產業轉型電商化的個案當中,會建議最好先認知市場的快速變遷,再來運用一些大家熟為人知的行銷4P、4C、 SWOT、波特五力等技巧,了解企業本身所處的環境和優劣勢。找到自己優勢和位置後,再來運用新科技,讓消費者有最好的購物體驗。
資料行銷、敏捷行銷、場景行銷、增強行銷,這些領域之後新技術一定會越來越發展,也越來越多元;但千萬不要因為資訊焦慮,而每個都去學,每個都導入自己公司,那會變成四不像,也不夠人性化,反而失去了原來的意義。
其實,我覺得不要因為數位轉型而轉型做電商,而是應該以『科技始終來自人性』的思維,去做產業升級。 了解現在企業身處的環境和優勢,再來運用適當的科技工具,去優化消費者的整體購物體驗;有這樣的認知,大概就成功一半了。
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