找醫院看護經驗談。閃開5大地雷，幫助家人快復原！

一、服務費用要留意

醫院看護費用差距很大，但不是所有公司都會在名片上列出費用，可能只有印著電話，讓民眾打去詢問。這種「口頭報價」的方式無法留證據，還可能在服務結束後多出餐費、加成費等名目，許多家屬為了省麻煩，差了幾百塊錢，還是會給錢了事。

另外，除了與醫院簽約的看護仲介公司，會跟住院費用一起收款外，多數醫院看護的費用都是現場給現金，而沒有任何付款收款的證明。如果家屬說她給過錢了，或是看護收了卻說沒拿到錢，對雙方都是很沒有保障的！

一般看護費用落在哪？

請參考找看護的重點整理

🡺【家天使小建議】找有收付款證明的看護公司，或是自製領收款證明書，明載服務時間、服務日期和付款金額，製作兩份，讓雙方簽名留存！

二、看護素質有疑慮

「看護資格OK嗎？」、「看護有經驗嗎？」，是除了費用外最常被問到的問題。要找到專業優秀的看護，才能提供好的照顧，讓病患早日康復。但在醫院現場，常常有進病房塞名片、推銷的看護仲介公司，號稱業界最低價，卻沒辦法告訴家屬看護是否受過訓練、有無相關服務經驗。

更糟糕的是，有些不良公司很可能用低價轉介逃逸的外籍勞工，雇主就算事先不知情，被查到也可能被罰15萬元以上呢！點我看：外籍看護失聯，我該怎麼辦？處理步驟懶人包

🡺【家天使小建議】先上網查詢看護公司是否合法、評價是否優良，也向公司確認看護是否受過「照顧服務員90小時訓練課程」或持有「照顧服務員單一級證照」。

三、服務品質難管控

一位客戶就曾分享媽媽開刀住院的經驗：媽媽要施行尿失禁手術，醫院看護在照顧時，就要仔細記錄媽媽的排尿時間和排尿量。如果醫生詢問病患狀況時，看護一問三不知，也沒按照衛教單護理，也會影響到病患恢復速度。在醫院服務跟居家有所不同，要仔細閱讀病患的衛教單張外，也要聽從醫護人員指示觀察病患狀況。

家屬不在現場，有時真的無法確認看護是否有好好服務，護理師負責的病房又很多，實在很難幫家屬注意看護動向。家天使有照服員就分享過，之前在醫院服務時，隔壁阿公的看護消失好幾小時，護理師來問阿公點滴狀況時，居然是由這位照服員來解釋呢！

🡺【家天使小建議】家屬也要仔細閱讀衛教單張，定時透過電話、Line等方式詢問看護家人狀況，也可列出照護清單，請看護特別注意，並每天撰寫照護紀錄。

四、東西遺失難究責

絕對不是說看護就會偷東西！但當病患是在多人病房，或在急診室時，有可能會有假冒家屬或廠商的人順手牽羊；而如果照顧到失智症患者，有時會產生「被偷妄想」，看護更是超級心累，家屬也不知道到底要聽長輩的，還是聽看護的。家天使就曾聽客戶抱怨過，自己失智的公公大鬧醫院護理站，說看護弄丟他的健保卡，事後發現只是被太太拿去領藥用了。

失智症患者的妄想如何應對？請把握三不三要原則

🡺【家天使小建議】住進病房前，先與隔壁床的病患和家屬打聲招呼，介紹自己雇用的看護，之後陌生人進病房時較能提高警覺；病房通常會有保險箱，可先把貴重物品鎖好避免後續爭議。

五、請看護做照顧以外的工作

曾聽過家屬（甚至醫院醫護人員）會請看護協助病患抽痰。但其實根據護理人員法第24條，只有護理人員才能施行侵入性治療，照服員是不能執行抽痰的。違反規定的話，不僅會害照服員被罰錢，出事還可能會被判刑，對病患造成的傷害也無法挽回了！

家天使接過許多有醫院看護需求的電話，會要求照服員協助抽痰。經過解釋後，大部分家屬還是會理解讓看護抽痰很沒保障，還是會請護理師到病房幫忙。

🡺【家天使小建議】舉凡抽痰、打針、肛挖等侵入性治療，照服員都不能執行。有問題應提醒看護隨時聯繫護理站，請護理師協助，而非由看護自行處理！

醫院照顧找家天使，5大地雷輕鬆閃躲！

家天使平台上的看護，都是經過政府訓練核可的專業照服員，人員素質免擔心；照服員也有過網服務評價供參考；先付款後服務，能清楚保障收付款紀錄；還有聊聊功能事先溝通、照服員撰寫每日工作日誌回報，掌握服務狀況更容易！

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