公務員日常不日常 Day83：優秀的政府（三）

每天一直接到農民的電話，問怎麼去刷簿子沒看到錢進來。也有農民來問錢怎麼那麼少。

更有農民問之前災害的救助都還沒撥，怎麼這次災害先發錢了？

電話中，我不斷挨罵。被罵效率不好，被罵為什麼還要勘查。

「XXX不是說免勘查？是你們大還是他比較大？」

「我都清園了你們才去看？你們都不講清楚要先拍照！」

「為什麼隔壁鄰居已經領到錢了我沒有？」

「不是說已經撥款了？」

「啊就新聞說不用勘查了，你們公務員真奇怪！每次面積都扣東扣西！」

「作農的很辛苦欸！」

同樣的話我已經解釋了無數遍，其中也有理性詢問的農民，然而只要一兩位專程打來吵架，就足以將我的耐性消磨殆盡。

「對不起、對不起、對不起。」一日，又被質問為什麼不撥款，我只好瘋狂跟對方道歉。

對不起，是我效率不好。

對不起，這次災害的案件足足多了一倍，有上千件申請案上萬筆的土地，我已經連續加班三個禮拜，每天都晚上十點才下班。

對不起，身為主辦，我對不起我們的農民。

到底為了什麼而道歉，我已經不懂。

我到底哪裡做錯了，我不懂。

農業災害救助已經是個棘手陳舊、需要修正的政策，政府官員又將玩了十幾年的遊戲規則打亂。

無所適從。

對外面對憤怒的農民，對內面臨調度人力的困境。

我要分配資料勾稽的排班、勘查人員的勘查範圍，還要考慮大家各自的業務量，不能連續排班。況且此時還在受理期間，受理人員也要重新調整排班。

夫妻一天只能擇一排班，單工週日不能出勤。勘查人員還要考慮路途遠近問題。

有人提醒我，男生就扔到深山去、女生看平地就好。

……誰管得了那麼多啊！我自己也常常去深山看田啊！

所有的事情全部都卡在一起，常常我將工作發派下去了，回頭看卻發現對方做得一團糟，我卻來不及更正，只能拿著錯誤的資料給大家，再挨罵。

所有事情都無法盡如人意。

我要如何做到一邊受理、一邊校對資料、一邊撥款、撥款到一半又一邊勘查？

區長給了我很多很多的人力，認為這樣就可以減輕我的負擔。我努力將工作分配出去，工作卻依舊做不完。

是我調度能力不足，還是這整件事本身就不對？

想必是我自己的問題吧。

當然，其中不乏有相當給力的同仁。在我身邊有一群年齡相仿的同事，分別來自各課室。之前在異地辦公時期混得相熟，回到所本部後，大家依舊保持著中午一起吃飯的習慣，互相交流。

這次區長一聲令下的全體動員，也少不了他們。

而他們，直接包辦校對資料中最複雜的工作。

先來聊聊校對勾稽的方式吧。

當受理農民申請，我們會將申請案件輸入電腦。災害系統會自動去比對各土地的地政資料、休耕轉作資料，假如其中有不吻合，就會跳出異常訊息。

登打資料本就相當忙碌緊湊，輸入錯誤難免。不管是所有權人名字打錯、土地地號錯誤、持分有誤等等，只要與地政不符，就是滿滿的錯誤訊息。通常異常率占了六到七成以上。

有時不是筆誤，是農民拿了舊的權狀過來，卻不知道自己的土地早就重測，面積有變動。

很感謝災害系統幫我們挑錯，以免農民少領錢、多領錢。

大多數同事對於挑錯都沒有經驗，有時他們拿著一份資料左看右看，就是看不出哪裡有問題。

「葉子啊，這權狀我看資料都正確，怎麼系統會寫『查無地段地號』呢？」

「這個名字看起來沒寫錯，『陳Ｘ啟』，沒錯啊？」

身經百戰的我，只需要瞄一眼就看到問題點。

「地段打錯了。」「那個字要寫『啓』……」

當然還是很感謝大家幫忙。我一個人雖然處理起來很快，但大家一起做一定能加快速度。

姐姐哥哥們，就負責從資料中找出人為登打錯誤。

至於身邊那群年輕的同事們，則是我的「勾稽精銳小隊」。他們要對付的是多筆土地異常。

也就是重複申報、地主跟代耕業者都來申請的問題。或是不同土地有多位地主、每個人都拿不同面積的權狀來申請，導致錯誤的問題。

會計室的妹子找出問題點，民政課的男生負責調閱地政資料，行政課的妹子負責打電話聯絡申請人。他們窩在其中一間小辦公室，專門解決哥哥姐姐們解決不了的異常問題。

……天啊，我摸了好幾年的系統，他們只花了不到三天就上手了？！

驚見他們的高效率，我整個震驚，原來我錯過好人才那麼多年。

以往都一個人默默校對著錯誤，如今有一群小隊全力支援，感覺真好。

謝謝你們。