更新於 2022/02/24發佈於 2022/01/09閱讀時間約 5 分鐘

關於職重服務時的補充教材

初任職管員的小D，提出了三類疑問，這一系列問題，預計分三篇文章(以及三次的 podcast)來分享我的看法：

1.新手職管員有甚麼可以參考的補充教材？ 2.要如何確認個案的工作意願/動機？ 3.要如何了解個案的工作能力？

議題一：新手職管有甚麼可以參考的補充教材？
直接聽Podcast瞭解職業重建專業服務：EP034 讀者來信_給新手職管員的補充教材

【一切，還是要從基本開始做起】　　其實到今天我都還記得自己第一次當職管的徬徨心情，第一次跟個案晤談、第一次寫評估表、第一次上線寫紀錄、第一次跟就服員討論個案的狀況…，現在回頭看看過往這些歷程，我認為最重要最重要的還是政府安排的職管36小時的培訓，絕對要認真、紮實的好好上課、勤作筆記，上完課後真的就能讓自己有一個大致完整的概念了。其次，是職管手冊，手冊可以直接在網路上下載，最好把它印出來隨時放在手邊，有問題馬上翻閱、有心得馬上在上面寫下筆記，它就像是職管工作的「聖經版」般，幾乎所有行政流程、規定等都可以在上面找到參考的資料，上述兩項資源只要好好利用，應該就能基本勝任職管的工作。

【從基礎邁向進階工作者】　　具備基礎能力的工作者大概就是「懂得照 SOP操作」的狀態，約莫是60分的概念，但對於每項流程背後的原因(或原理)並不是很清楚，也不太有能力從原理的角度去變化對個案的服務。對個案來說，你就好像是一個只會按表操課、照規定來的人；由政府的角度來說，你好像也沒甚麼大問題。然而，個案的穩定就業率、你對個案的了解程度、和各個資源單位的合作狀況可能會出現差強人意的現象。

為了讓自己能更上一層樓，有幾項資源對於提高服務的專業度和視野有很大的幫助：

專業人員系統，可以在上面參考其他職管(包括其他縣市)寫的 0C 紀錄，即便你沒有遇到很棒的督導給你建議、即便你的同事寫的紀錄其實也還有很大的改善空間，但你一定可以在上面找到真的寫的很棒的人的紀錄，從記錄中馬上就可以瞭解和個案互動時有哪些重點常會被考慮進來，怎麼樣的寫法對於其他服務人員接手的時候最有參考價值。
職重相關的期刊，像是復健諮商期刊、特教期刊等等，這些期刊我特別推薦可以優先看看由實務工作者(例如：單位督導、特教老師、社工師、心理師...等)所寫的文章，這些文章能幫助你快速瞭解你可能會合作的對象(如:庇護工場)，他們是怎麼看待個案、他們的工作場域風氣怎樣、他的專業用語是甚麼，這樣你未來在和他們互動的時候就能快速和他站在相同的頻道上。
各區職重中心的網站，裡面有許多給專業人員參考的補充教材和文章，而且已經幫你分門別類好，方便你有系統的查找資料。

【從進階工作者，邁向不斷成長的專家之路】

職重服務雖然是一條能透過經驗的累積成長的領域，但要成為很專業、讓人欣賞的專家，我有以下兩點看法：

服務的初衷和職重的目的，我的想法是從服務的第一天開始，就要把「把有限的資源，提供給真正需要的對象」放在心裡，不要一直去看績效指標，當你一直專注在表面的績效指標時，很容易會做出偏離服務初衷的判斷，我始終相信只要秉持這樣的初衷好好服務個案，績效指標的達成其實只是隨之而來會自然達成的狀態，假如真的沒有達成，你也不會愧對自己的服務。試想假如個案真的不需要某項資源，但你為了呈現出「自己有利用這項資源」的表象，一來浪費個案的時間、二來也浪費政府的資源(納稅人的資源)。
用開放的心態瞭解跨領域，好好的去瞭解跟職重服務可能有關的各種領域的知識、趨勢、概念，目的不是讓自己成為具有兩種專業的服務人員(太花時間也不太容易)，而是讓自己有能力和不同領域的專家合作、解決問題。想看看，一位很懂「行銷、業務」的就服員，一定更容易把個案推薦給雇主，一位和人資很熟的職管，可能更容易協助個案找到自己優勢能力...。

【保持謙遜的心態，讓自己有更多的可能性】

　　即便已投入職重領域有十年工作經驗，但每次在服務過程中，總是能再看見一些還能再更好的地方，這次做不好沒關係，下一位個案再調整就好了，來來回回修正，慢慢會找到屬於自己的服務風格及方式。每次看到別的專業人員有不同的服務方式，我都會思考有沒有自己可以再學習、參考的地方，從一開始的制式服務、我也嘗試了視訊服務(疫情期間)、家訪；連結過特教資源、也連結過人資的資源；從使用制式表單、到建立專屬自己的表單(快速鑑別個案需求)...等，隨著經歷累積、科技的進步，我覺得職重服務的未來一定還有很多很多各種不同的可能性，現在的我一樣覺得自己還有很多不足，也跟小D一起共勉之。