【閱讀隨手記】延禧攻略如何「順勢溝通」

我為什麼寫這篇文章

張忘形的《順勢溝通》在談如何「好好與人說話」，書中內容讓我聯想到《延禧攻略》中，魏瓔珞的「溝通」技巧。

《順勢溝通》的前提

作者張忘形很強調幾個「溝通前提」：

1.好的溝通，要把「注意力」放在對方身上，把「責任」放在自己身上。 也就是說，多「設身處地」貼近對方的想法，並主動釋出善意。

2.溝通的目的，是為了找隊友，不是為了抓戰犯。 有一句話是這麼說的：「沒有人想當故事裡的壞人」，但是當我們在對話的時候，往往會下意識地想找到「責任歸屬」。

因此常常在對話時劃分「對」與「錯」，對話的雙方好像分成博派跟狂派金剛似的，要嘛是「好人」（＝「對」的那邊）、要嘛是「壞人」（＝「錯」的那邊）。

但實際上，人們都嘛覺得自己是「好人」！（就像萬磁王跟X教授，在他們的立場，他們都是在維護更大的利益一樣。）

如果能夠放下成見，把對方視為「同一陣線」，才能開展對話的空間。

3.不要想著「控制」對方。 如果把重點放在「要對方做某事」，溝通的空間就縮小了，心往往會變「硬」，說話也就不夠柔軟。

溝通的目標，要放在「確認彼此的想法」，之後才能找出交集。

最近重看《延禧攻略》，發現幾個很有趣的段落可以跟書的內容呼應。

魏瓔珞與輝發那拉淑慎的「溝通手法」差異

令妃魏瓔珞與繼皇后輝發那拉淑慎，兩個都是有頭腦有手段的女人，但是，她們兩個「說話」的方式卻天差地別。

有一幕是太后、皇后、令妃三人在討論公主是否要跟著皇帝一起下江南南巡（aka玩樂放鬆）。

皇后與令妃都是希望公主留在紫禁城的，但太后不願意。

（下面對話是我照記憶打的，細節各位可以到YOUTUBE找片段）

太后說：「把公主放在紫禁城我不放心。」

皇后：「公主平時頑皮，把公主留在紫禁城，可以讓宮中嬤嬤教她們規矩。」

太后說：「哼！我教出來的公主，誰敢說沒規矩！」

太后跟皇后都是為了公主好，但是她們的溝通根本是空集合。

在太后聽來，皇后說「公主沒規矩」、「讓紫禁城嬤嬤教公主規矩」，其實有點像在挑釁自己——「難道老娘不會教小孩嗎？在皇后眼裡老娘還比不過宮中嬤嬤？」

但皇后有看不起太后的意思嗎？

我認為沒有，皇后純粹希望公主要有「皇家的體面」。以皇后母儀天下的立場來看，淑慎的想法無可厚非。

接著令妃登場。

令妃：「兩位公主年紀小，之前跟皇帝去玩，回來就生病了，下江南的路這麼遠，怕她們的身體受不了。」

太后：「好吧，那就把公主留下來吧。」

任務達成。

令妃做對了什麼？我認為，她讀懂太后真正「在乎」的東西，太后在乎公主的健康、公主的成長，便以此為切入點，說動了太后。

在太后看來，令妃跟自己都是「關懷公主」，而且令妃說話沒有「挑錯」的感覺，不像皇后話裡帶著一點「劃分對錯」的評判。

不過我們也不能忽略，太后本來就對皇后不爽，所以才會對皇后說的話帶有先天的敵意。

在這樣的狀況下，或許淑慎更要先軟化對方心防，道理才能被聽進去吧？

《延禧攻略》中可以體現令妃跟皇后說話對比的情節還有另一處。

乾隆南巡，叫了許多民間歌妓上船表演。這舉動實在有失皇家體面。

皇后跟令妃都勸了乾隆，怎麼勸的呢？

（下面對話同樣根據我的記憶敘述，細節或有差錯。）

皇后：「皇上南巡是為了讓大家知道您有多勵精圖治，但是官員送這些歌妓，會毀壞您的名聲，不如把歌妓撤了，換和聲署（官方機構）的來？」

皇后直接點出皇帝的「錯」——如果皇帝不把歌妓撤掉，名聲就會毀掉！

皇上：「......」

皇后：「臣妾的話是忠言逆耳，臣妾也是作為皇后才需要這麼勸您。臣妾如果眼睜睜看您欣賞這等歌舞，恐怕會被天下人嘲笑。」

皇后加碼，以自己的責任來提醒皇帝的責任，又暗示了一次名聲將毀！

皇上：「......」

皇后：「如果讓太后知道了，太后也會怪罪臣妾失職的。」

皇后超級加碼，把婆婆搬出來，孝道壓制！

皇帝：「......」

皇帝雖不說話，但臉上的不爽一目瞭然。

在這裡，皇后的顧慮是「對」的，但她好像把皇帝當成不懂事的小朋友一樣「教導」，話裡有種「你怎麼這麼不懂事」的意味。（雖然淑慎說的並沒錯，但誰會承認自己不懂事？）

令妃登場。

令妃：「欸？這個在跳舞的妹妹很漂亮啊！難怪皇上喜歡，臣妾也喜歡！」 令妃跟皇帝站在同一陣線，破除皇上心房。

皇帝：「你說的對！」 （我忘記皇帝說什麼了，反正就是認可魏瓔珞很有眼光。）

令妃：「沒錯！大家都愛看美女嘛！臣妾只恨自己不是男人，不然我就左擁右抱，美女環繞！」

皇帝：「可惜你今生是女人！你做夢去吧！」

令妃：「我沒辦法抱美女，看看帥氣小太監還是可以的！我之後要放幾個帥氣小太監在宮裡養養眼！像皇上你身邊的德勝公公就很不錯啊～～」

接著旁邊的嬪妃開始起鬨，要送令妃帥氣小太監。

令妃：「謝謝大家！我喜歡又帥又會講話的！大家多幫我注意！」

皇帝：「胡鬧！」

接著皇帝揮退了那些歌妓，換和聲署的上來跳。

皇帝對令妃說：「你剛剛那些話，如果讓御史聽見了，也會連累我！你不要臉，我還是要的！」

令妃目標達成。

令妃做了什麼？

其實她只不過是把皇帝做的事，放大加倍示範而已，皇帝馬上就明白自己做的事實在荒唐。

而令妃把「荒唐」這件事扛住了，也給了皇帝台階下，皇帝趕快下來，順便「教訓」一下令妃。

畢竟， 誰不喜歡當老師教訓別人呢？

但令妃目標達到了，皇帝面子裡子都有了，皆大歡喜！（除了皇后啦。）

令妃溝通的對象都是高位者，她從來沒想過要用「說教」的方式去「控制」對方，而是盡量跟對方站在同一陣線，破除對方的心房，再用對方最在意的點達成目的。

太后在意公主的健康，皇帝在意面子。

但其實，皇后的勸諫也都點出了重點，為什麼達不到效果？

我覺得，是因為皇后說話的「方式」有問題。

《順勢溝通》裡說：「溝通是好好說話。」

而皇后溝通的方式，比較偏向於「點出對方的錯誤」，所以她直接說皇帝做的事會丟皇家臉面。

那令妃做對了什麼？某方面，她把「責任」自己扛起來。

令妃的做法跟漢朝的東方朔有點類似，都屬於「不直接點出」對方做錯的事，而是讓對方「自己發現」自己的問題。

漢武帝迷信，得了一瓶據說喝了會長生不死的仙酒（跟台灣地下電台賣的大補丸有87%像），東方朔認為有必要破除漢武帝的迷信，

然而他沒有直接「說」，而是偷偷潛入藏仙酒的地方——

把仙酒喝了！

漢武帝大怒，把東方朔抓起來。

東方朔一臉輕鬆的表示：「皇上，我有仙酒護體，就算你要判我死刑，我一定也死不了，不然仙酒就不靈驗！」

漢武帝一聽——欸？這邏輯一時半會兒居然攻不破！

並且東方朔的舉動，也證實了仙酒根本是假酒。

於是漢武帝只好放過他了，順便賺一波不計較臣子偷喝酒的寬宏大量名聲。

令妃跟東方朔勸諫皇帝的作法，都是「荒唐屬於我，面子屬於你」，他們太知道上位者想要什麼了，也不吝於做面子給對方。

《順勢溝通》告訴我們：「說出事實，不要貶損對方。」

皇后淑慎說出了事實，但語氣中總帶有一點貶損，好像不照她的話做，就變成「壞人」。

我想這就是為什麼令妃的話比皇后中聽吧？