玩藝鶯歌案例-Lale平台協助鶯歌商圈導入數位工具成功轉型

客戶介紹-鶯歌商圈

鶯歌商圈面臨的營運問題，缺乏數位化能力、不瞭解客戶屬性

1.商圈仰賴傳統營運經驗，無法掌握客戶輪廓 　　在地商家仍以傳統銷售經驗來吸引觀光客，只能被動等待觀光客自己上門，且並未採用數位科技來作數據分析，也沒有保留觀光客的消費紀錄，無法進一步分析客戶屬性投其所好。

2.服務缺乏數位能力支援 　　因在地商家經營者年齡稍長，對於數位化服務比較陌生，商家本身也並無人員具有數位能力可支援參與轉型。

華苓科技客製化數位平台-玩藝鶯歌，協助進行老店活化

玩藝鶯歌不僅僅是一套工具，更是經營模式的優化和升級

1.玩藝鶯歌APP

玩藝鶯歌APP探索主頁，主要可看到當期活動及優惠，和在地商家資訊、文創藝術等內容，也提供深度旅遊和行程推薦，讓用戶可做景點規劃的參考。另外在親子商品，可查看販售中的陶藝親子商品介紹，易於上手的介面，也大大減少使用者在摸索、學習的時間。

２.後台數據分析

透過Lale服務後台，可查看完整營銷數據及用戶數據，提供商家進行分析，幫助調整產品內容還有經營方針。

3.活動宣傳/自媒體經營

鶯歌在地商家可利用Lale的友聚活動平台，舉辦線下或線上活動，並透過Lale的快報自媒體平台為自己宣傳活動，比起用一般的紙本宣傳單，可以讓活動資訊快速擴散到更多地方。商家自行經營自媒體，也可提供商家資訊、最新消息、即時優惠訊息。

4.線上商城

目前已有46間商家在玩藝鶯歌上擁有各自的店舖，讓買賣不再侷限於面對面的交易，客戶透過線上賣場可以想逛就逛！

5.一對一客服

46家商家可在玩藝鶯歌APP中，擁有各自的官方帳號，可對客戶進行一對一的客服，以及文字、圖片訊息推播。

採用Lale轉換營運模式，開展線上商機，解決鶯歌商圈營運困境

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