OTA (online travel agency)線上旅遊平台,如Agoda、 Booking.com等全球巨型的平台商,擁有可觀的會員數,也有各自的會員機制及回饋方案,吸引更多的旅客至其平台訂房、消費,也提供其他服務(如訂車、保險、飛機票、旅行團、訂餐廳等)。面對線上訂房平台與共享經濟模式(Air BNB)的挑戰,酒店經營者能否穩定在產業中主導的位置?
酒店業者應制定會員忠誠計畫與OTA的競合策略
OTA整併各種旅遊元件,在OTA平台多元蓬勃發展下,酒店與之合作能借助其曝光度行銷,更能觸及全球性,多元客層、增加通路、精簡人力、甚至藉由 OTA 多元服務補足酒店未提供產品等,對酒店皆為正面影響。但對OTA依賴的程度越高也造成酒店與其對等關係漸漸失衡,OTA佣金提高更是酒店一大痛點。OTA 與酒店存在價格競爭,而酒店透過強化會員機制、結合酒店內部資源(如餐飲) 與 OTA 抗衡。雙方處於一個動態的平衡。然而綜合各項結果,兩者的合作模式多於競爭模式。若酒店要避免過度依賴OTA,應透過改善商業模式和經營策略來穩定自身在產業中的地位。如「強化官網」或「發展會員制」、「建立品牌價值」、與顧客建立更緊密的關係,以「服務」及「實質回饋」將顧客轉化為酒店直接經營的回頭客。