更新於 2024/09/12發佈於 2022/09/13閱讀時間約 3 分鐘

(推薦這本書的原因: *目錄 12　例外管理：不為五％錯誤的人，耗損九五％的好人) . 管理者每天精進1%的決策躍升思維

(推薦這本書的原因:

*目錄 12　例外管理：不為五％錯誤的人，耗損九五％的好人)

管理者每天精進1%的決策躍升思維：

精準決策、帶領團隊、強化績效的40個管理藝術

作者：曾國棟、李知昂

出版社：商周出版

第一章　管理的觀念及應用

1　永無止盡的問題是正常，不要把煩惱帶回家

2　以大局為重的老二哲學：捨了面子，得了裡子

(很多時候面子真的不重要,妳的裡子有變更好比較重要!)

3　互相尊重，善意解讀，夥伴相處就不難

4　降低期望值，更能提高行動的動力

5　不要小看簽核單：創造聯想、行動與機會教育的寶貴教材

6　合理懷疑內、外部意見，不輕率照單全收

7　懂加減也要懂乘除，要綜合考量才做決策

8　半民主式的獨裁：允許小修正，但大方向不變

9　應用二八法則：時間管理，效率更高

10　應用二八法則：客戶／產品管理，績效提升

11　掌握二○％重要事務，管理變輕鬆

***12　例外管理：不為五％錯誤的人，耗損九五％的好人***

13　變通管理：原則下必有例外，制度是活的

14　不倚賴祕書，親自邀約和排定行程，增進交流溫度

第二章　人才與組織

15　看不見的競爭力：重視與人相關的事，也重視感受

***16　最高階主管參與面試：看清人才本質又省時間***

***17　最高階主管參與面試：有助人才管理與組織調整***

18　面試與徵才，了解人才本質有方法

(這本書的價值之一 )

19　擇人及面試的迷思：不重視徵才，吝於花時間

20　了解特性，適才適所，幫屬下創造平台

21　勇於拔擢功力已達七成的同仁，捨得淘汰不適任者

22　內部升遷的思維及藝術，換位子也要換腦袋

23　利用專案小組，打破建制，不擴增人手達成任務

(這一條不推薦)

24　跳出框框，保持二○％戰鬥力的彈性

25　潛力是被逼出來的，主管要學會當菩薩

26　隨時隨地做考核，過程勝於分數

27　賦予責任範圍，重視組織命名，專任兼任順序馬虎不得

第三章　領導與溝通

28　勇於改變！忍受陣痛期，終能享受成果

29　向下管理的方法：為屬下建立職權，落實教練式領導

(有需要教練服務的企業或個人

請聯絡我

幸福課程

幸福教練

黃家慶

謝謝妳!)

30　化解企業接班的溝通難題：明確授權，私下約會

31　分工不重工，避免主管仍在做屬下的工作

32　不下太多指導棋：容許員工犯錯，才能逐步成長

33　不要洗臉礙到鼻子，避免誇獎一人，得罪九人

34　感染形成好氛圍，讚美代替處罰，善意謊言也是對的

第四章　創新服務

35　提高客戶滿意度，從內部多一小步服務開始

36　從一杯水延伸到服務流程（SOP），帶進無限商機

37　貼心給人方便，利人利己，創造雙贏

38　服務要有感，更要有活的SOP

39　維修保固的另類思維：贏了客戶，改善了品質

40　客訴也是好契機，坦白第一時間認錯

後記　　　樂觀積極隨緣，無私分享惜緣，嚴以律己，寬以待人

採訪後記　微言大義的故事心法／李知昂

妳的文案有辦法寫到

[微言大義]嗎?

歡迎需要文案業配合作的

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連絡我洽詢合作

幸福課程

幸福教練

黃老師

謝謝妳!

...

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