數位經營趨勢：聰明設計預約表單，引導消費者留下更有價值的資訊！

自訂預約表單 — 有價值的洞悉及行銷資產

哪個產業需要自訂預約表單？

相關案例分享：

• 數位代理商：包含網頁設計、行銷、SEO、文案或平面設計等。您可以引導客戶在預約時留下產業別或是期望的風格，幫助您提早準備相關範例、製作實體模型、文案草稿，來更貼近客戶需求。
• 美業品牌：不同的服務療程都有相關的合適性，像是成分過敏原等，若您有特殊的服務內容，也能讓消費者提早了解相關資訊。以行銷層面來說，您也可以建立更多關於客戶輪廓的欄位，如：生日，幫助您可以針對這些資訊來與客戶後續互動。
• 運動健身產業：最主要是說明每堂訓練課程是否有身體或是醫療的限制，另外，也能引導客戶分享參與課程的目標是什麼，以幫助您為客戶量身打造更適合的專屬課程！
• 醫療診所：每個醫生在初次見到患者時，最需要的就是基本的病歷資訊，像是過去是否有手術或重大疾病等，或是像生活習慣、過敏原等資訊也能在病患預約門診時，請他們先填寫完成。
• 律師事務所：當客戶預約法律諮詢服務時，您可以請他們進一步留下想諮詢的項目以及遇到了什麼問題等相關的必要資訊，幫助您在諮詢開始前，可以初步掌握該客戶需要被解決的難題，進而提早做好準備。

當然，除了上述產業外，像是顧問諮詢、房地產業務、會計師、居家清潔或是教育產業等，都非常適合引導客戶在預約時，留下有價值的預約資訊，幫助主顧雙方能互相理解，減少不必要的溝通成本！

您應該在預約表單中，加入哪些問題？

獲得聯絡資訊及其他基本資料

預約表單中，最重要的莫過於是客戶的基本資料，如：姓名及聯絡方式，如果您開放法人預約，則您也可以調整為公司名稱及統一編號，相關欄位仍依據您提供的服務之對象來做對應的調整。

而關於蒐集客戶聯絡資訊的部份，您可以以電話及電子郵件為主，在台灣因為大部分的人都使用 LINE 為主要的溝通軟體，因此您也可以請求客戶填寫 LINE 帳號來幫助您透過不同的管道，與他們聯繫。

設定標準 — 客戶期望什麼？

您需要假定客戶在預約時，對您的服務項目會有什麼期待？而這些問題將同時適用於潛在消費者及既有客戶（畢竟您也期待客戶會持續回訪），以下是您在設計預約表單時可以思考的方向：

• 該問題涵蓋的範圍
• 期望的結果
• 您是否有預算

舉例來說，當您在預約表單內詢問客戶：是否需要備有茶水，則客戶將會期望到店時您會提供這類的準備，因此當您詢問這個問題前，您需要計算若對每個客戶提供茶水需要的成本是多少，在預算可以負擔的情況下，再詢問相關問題以符合客戶的期待。

該如何規畫預約表單？

除了恰當的設計問題外，切記不要咄咄逼人或是太過苛刻，以下有幾的要點提供給您參考：

• 表單要簡單、精簡且易於填寫
• 用詞友善、問題淺顯易懂
• 不詢問不必要的資訊

除此之外，您也需要詢問客戶在填表單時是否有遇到問題，同時反覆審查表單內容，以優化預約表單的易填性，來提升預約成功率！

在預約表單中，您需要控制問題的上限，同時也需要簡化消費者輸入的時間，若該問題只需要回答簡單的「是或否」，則您也可以使用單選或下拉式選單來取代文字欄位。

另外，您也可以透過設定「必填欄位」來加速預約完成率，如果不是太過重要得資訊，如：生肖、星座等（可以等客戶到店在詢問的），就不需要設為必填欄位來強迫客戶填寫！

妥善的使用客戶資訊！

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