言之有物：10本指導您提升說話效果的溝通書單！

寫手帳可以幫助你管理規劃時間、行程、代辦事項，也可以記錄生活，回顧生活，了解對生活的熱愛，更了解自己，並且可以紓壓、發洩情緒，從這之中獲得靈感、享受創作的樂趣。

以下圖書資訊皆來自於金石堂官網

1.非暴力溝通の天使對話法

你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭）
你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人）
當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？
如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學，
教你破解「無效溝通」的15個方法。

◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！
很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。

◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人……
研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。
 
◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！
案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散……
在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。
這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」
A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」
C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」
「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。
「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。
討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散……

心理學訓練  總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦
當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。

案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？
公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤，發了一封措辭嚴厲的信給秘書，還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責，秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動：把回覆給高層的信，同時也發給了公司所有員工。

本來這只是企業內部的一件「家務事」，沒想到這封信在網路上被不斷轉發，最後兩位當事人相繼離職……

心理學訓練  避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵
「想說的話」與「認為應該說的話」，都不一定能帶來想要的結果，反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時，開口前先問自己這4件事：

第一問：我想要的結果是什麼？
第二問：我這樣做違背原則嗎？
第三問：還有更合適的方法嗎？
第四問：我能為結果負責嗎？

◎13個心理學練習題，教你高EQ的溝通技巧！
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，以有趣的練習題和常見的職場困境，用簡單的方法，讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。

【對話案例】不一樣的年度會議
【對話案例】新主管的新習慣
【對話案例】被投訴時，請把問題具體化
【小練習】回想不被信任的訊號
【小練習】改變自身的消極模式
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
【自我提升小作業】100日刻意練習任務

推薦人

潛意識溝通學院創辦人 沈唐

2.懂一點心理學，讓說話產生正面效應

你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？無論是上下屬、男女、親子……之間的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」，所以才會常常出現衝突與傷害！

因此，想避免衝突，或是在遇到語言暴力的傷害時，你需要鍛鍊的，不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。

◎明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良呢？心理學有解！
本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題，來自每個人不同的「對話心智」。因此她便全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，並研修臨床心理動力治療，接受大量精神分析治療的臨床訓練，研發出一套有系統的方法，作為溝通訓練的依據。

所以只要運用這套有效溝通方法，無論是上對下任務指派、下對上表達應對，或兩性、親子間的對話衝突，你都可以徹底解決問題。

◎你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！
案例1：飛機上，筆電突然關機了……
一班客機上，一位女士的筆電突然自動關機了，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」
旁邊的男士飛快地掃了一眼，說：「系統問題。」
女士幾乎要哭出來了，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」
這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」
女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。
男士不知如何應對，不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」

訓練＞＞有「述情障礙」的你——提高對話中的「共情能力」
在人群中有1/10以上的人，難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上述的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。

解決方法為建立起「共情能力」。擁有共情能力能設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。

◎你的先入為主，讓你溝通事倍功半嗎？運用事實原則……
案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？
廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。

業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後連利潤都沒有了。我剛入行時接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是噩夢啊……」

業務員B：「經理你可別找我，一碰到這種強勢的客戶，我就說不出話來，只有被宰的份，我⋯⋯還是算了吧。」

業務員丙：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了。！」

訓練＞＞當你的想法有偏差時——用 5大核心「事實原則」來還原事實
長期壓力過大，會使大腦中的海馬體發育受到影響，不得不發展出防禦性的應對方法，例如，否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。例如，上例中業務員A想像「給這個老闆做專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但是當事人卻深信不疑。

這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、還原事實原則、表達事實原則、不斷更新原則。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不丟失掉這個大客戶。

◎附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合14個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！

【表達工作困境小練習】學習陳述事實
【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？
【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習
【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習
【自我提升小作業】內感官的訓練計畫
【自我提升小作業】為關係設定邊界
【自我提升小作業】關係觀察小日記

3.我把韓劇賣到全世界：韓國MBC電視台的談判高手，教你沒有好口才，也能說服各種人的32個說話技巧

在電視台賣韓劇的說話高手，分享成功祕訣！
日常溝通、商品銷售、簡報提案都適用，再不熟都能成交！

你是否常覺得──
•不論怎麼說，對方都很難被說服？
•自覺口才不錯，但臨場似乎效果不佳？
•精心介紹後，卻常被問「所以重點在哪裡」？
•明明商品不錯，卻很難在同業中出線？
•不擅長陌生開發，不知該如何介紹？

對任職於韓國MBC電視台的宋曉智來說，她每天都需要與世界各國的買家溝通，如何讓自家戲劇脫穎而出，甚至成為韓流指標，都是她的工作範圍。    

她發現，很多人常誤解談判的意義，認為一定要「占上風」，壓過對方的氣勢，才有勝算。事實上，雙方只要有人感覺「吃虧」，談判就容易破局，最好的結果是「雙贏」，彼此都覺得「滿意、沒虧損」，才能得到好結果。

★從陌生開發、見面詳談到合約議價，提供SOP，任何人都能交易成功！
她建議，如果想完成交易，甚至和對方維持長久合作關係，這些技巧一定要知道──

【技巧1】客戶百百種，如何讓他只想和你交易？
•遇到年長者，要適時捧他。
•不裝模作樣，最討人喜歡。

【技巧2】如何讓商品脫穎而出，不被比下去？
•提供對照組，好東西是比較出來的。
•銷售時有自信，就算貴也有人氣。

【技巧3】陷入僵局時，如何化解？
•條件談不攏時，就把「上司」搬出來。
•設截止日、提供選項，避免僵持不下。

除了談判技巧，本書也公開不為人知的韓劇交易內幕──
★俄羅斯人比起韓劇，原本對紀錄片比較有興趣。
★Netflix一開始其實差點打不進韓國。
★比起便宜的劇集，大部分的國家更喜歡競價熱門劇。
★為了推銷韓劇，MBC曾免費提供劇集給日本電視台。

本書特色

1.第一手揭露韓劇交易的過程，並收錄業界祕辛。
2.內容融合作者本身的專業，提供任何場合都適用的說話技巧。
3.文字淺白好讀，話術已分章節整理成重點，可依需求使用。

4.全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55

只要改變一句日常用語……有效溝通大幅增加！提案成長1.5倍！團隊等級大躍進！

【 日本AMAZON 暢銷NO.1 】

掌握心理安全感「四大要素」、好好說話，打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊！

★ 一句無心之言，竟成破壞團隊的負能量……？！

你在職場裡，是否曾說過／聽過下面這些話呢？

◎ 接受諮詢時，為了當事人好，回應：「請先自己思考看看吧！」

◎ 當有人提出新想法，會說：「那麼，就交給你來負責了喔！」把新任務交付給他。

◎ 被問起曾經教過的事情，會嚴格指導：「這個我之前就說過了吧？」

◎ 在要提醒留意時，會說：「這種事我是很不想講啦，但……。」

◎ 工作有狀況時，因為不想給周圍的人添麻煩，會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。

◎ 為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」

◎ 當團隊察覺失敗時，先詢問「是誰的責任？」以明確責任歸屬。

◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時，為了不打亂團隊合作，曾說出：「因為是工作，別想太多，做就對了！」

◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」，並要對方確實記住內容。

◎ 在計畫會議中，被上司問：「有什麼意見嗎？」由於怕搞錯重點，回答：「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」

這些看似理所當然、稀鬆平常的應對，可能許多人從踏入職場的第一天，就已有所聽聞；隨著資歷增長，不但見怪不怪，甚至，都會掛在嘴上了。

但你知道嗎？以上這些，都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊，在上述情境中有多項符合，那就代表——團隊成員們的「心理安全感」亮黃燈了！

★ Google、Netflix高度重視，「心理安全感」讓團隊績效最大化

「心理安全感」一詞最早出現於一九六五年，後經哈佛大學管理學教授「艾美‧艾德蒙森」（Amy C. Edmondson）研究提出：「是影響團隊表現與管理成效的關鍵要素。」

二○一二年，美國谷歌公司（Google）為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」（Project Aristotle），最終研究報告也指出——「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。

擁有心理安全感的團隊，具備強大的多元性和包容力，成員關係恰如其分，既是共同成長的夥伴，也是願意參與「健康衝突」的強大個體。在這樣的團隊中，成員們皆能安然表達自我，無所顧忌地提出想法、面對錯誤。

如此擁有「心裡安全感」的團隊，不但具向心力和創造力，更能及時修正錯誤，避免災難並創造成功。簡言之，這樣的團隊往往有著關鍵的四大要素——「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」。

★ 55溝通用語 × 圖解速讀，掌握「四大要素」開口打造頂尖團隊

想要打造擁有「心理安全感」的頂尖團隊，其實秘訣就在於團隊中每個成員的一言一行。許多時候，心理安全感的消逝，只是一句看似平常的言語；但同樣地，心理安全感的累積，也來自於團隊裡主管、上司、部屬之間的言行互動。

本書由「專研心理安全感溝通用語」的ZENTech資深顧問「原田將嗣」所撰，並請日本「心理安全感」倡議代表人物與暢銷書作家「石井遼介」監修，細心整理出滿足「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」四大要素，立刻就能在團隊中實行的55句「心理安全感溝通用語」。

書中清晰的圖文版面、簡明的解說架構，能讓你高速吸收「創造心理安全感」的基礎理念與專業理論。藉由清楚的分類與情境整理，更能幫助你在相關狀況下，即時掌握要點，找出妨礙心理安全感的關鍵問題並實際改善。

無須增加經費或添購嶄新工具，只要理解言語背後的影響與心理原理，利用人際交流的溝通用詞轉換、態度傳達，即能打造人人皆擁有高領導力+高追隨力，自律又有向心力，願意挑戰且創意十足的高績效頂尖團隊！

◆ 「心理安全感」言談間打造！本書滿載的溝通技巧，一用見效——

【敢言情境】想要在團隊裡營造容易商談的氛圍時

→ 設定商談時間，共享商談行事曆

A：不好意思，雖然很突然，有件事情想要與您談談……

×：抱歉，現在有點忙，晚點再說好嗎？

○：今天的商談時間是○點～○點喔！

【互助情境】一對一會議上，希望對方能自在講出想說的話時

→ 讓人更容易開口說出「壞消息」，以及時提供幫助或做出改善措施

×：想講的話，不管什麼都可以說喔！有嗎？

○：請告訴我壞消息跟好消息。

【挑戰情境】做了新決議，已預料到工作量會增加時

→ 主動減少或暫停次要工作，讓成員有足夠時間與精力投入新挑戰

×：會很辛苦呢，加油啊！

○：有沒有什麼工作是可以減少的呢？

【鼓勵創新情境】正在進行挑戰，還不知道成果如何時

→ 不論成敗地與團隊分享並認可「挑戰」行為，能打造鼓勵創新的良好環境

×：那個案子，進行得還順利嗎？

○：請讓我向大家分享你的挑戰。

本書特色

★ AMAZON暢銷NO.1，專家、企業、書店員強推好書！

★ 日本「心理安全感」倡議代表‧年度暢銷書作家「石井遼介」監修指導！

★ 專業理論×實作經驗，全球企業爭相學習的團隊效能升級心法。

★ 55溝通用語×圖解速讀，即刻打造「四大要素」齊備的頂尖團隊。

【重點搶先看】

．心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。

．在這個沒有正確答案、變化激烈的時代裡，更應該融合團隊的力量、累積智慧與工夫，互相提出想法討論。

．挑戰就是致力於沒有成功保證的事物，失敗是不可避免的。

．沉默也是很重要的「接受」的時間。

．「人」是聚焦的要素。

．上位者展露弱點，更能獲得成員的信賴。

．對於對方採取的行動，要盡量做到「立即」、「承認」。

．只懂得「成果承認」，就會變成「不會稱讚人的領導者」。

．捨棄如就「算不說也應該知道吧、應該能了解吧」等想法，請盡力用話語來溝通吧。

．即使是對團隊合作而言，個人思考的部分也是很重要的。

．一對一會議不是上司的時間而是部下的時間，不是領導者的時間而是成員的時間。

．為了讓團隊更快地獲得更好成果，就要讓任何人都能發揮領導力，且周圍的人皆處於能對所有領導力充分發揮出追隨力的狀態。

．發生問題時，越是腦海中馬上浮現解決方法的「優秀」之人，越容易落入立即判斷的陷阱。

5.說好一句話，救了全場的尷尬：培養幽默細胞×訓練溝通技巧×掌握話術行銷，也許說著說著……成功就這麼被你說出來了！

你是否遇過一種人，說話犀利不留餘地，俗稱「得理不饒人」？
或是講話文謅謅，硬要加入各種無意義的冗詞，只想叫他說白話文？
既然交談是為了溝通，那麼說太多、說太少、說太爛……都沒用！

面試表達×日常溝通×商業行銷×自我解嘲
是時候張口秀一波口才，機遇手到擒來！

▎對老闆說話你該……
身為員工，不管你躲在辦公室的最角落，還是上下班快速衝進電梯，
總會有遇到需要跟主管或老闆說話的時刻，總會遇到！
如果你緊張得結結巴巴，或是來不及思考就口無遮攔，都很完蛋！
掌握以下幾點：勿有情緒性發言、盡量少談及自身利益相關的事，
你的老闆就算不是日理萬機，也絕對不會只關心一個小員工的事！

▎對客戶說話你該……
很多人會一開始就對推銷員抱有排斥的心態，不願意與他們交談，
這就是因為他們給人開口閉口談錢、談商品，只關心業績的印象，
若是身為一個推銷員，或是任何一個需要與客戶溝通洽談的人，
該如何讓客戶打破這種成見，讓你有機會將產品好好介紹給客戶？
美國最有名的銷售大師喬‧吉拉德認為，3分鐘是一個關鍵的開始，
只要在與客戶接觸的前3分鐘裡能讓客戶卸下心防，
那麼後續的洽談溝通都會比起你一開始就長篇大論來得更加順暢！

▎對孩子說話你該……
不要以為對孩子說話比一般social輕鬆容易就可以隨便，錯！
孩子因為社會經驗少，行為舉止的參考就是比照生活周遭的大人，
若是認為童言童語為無稽之談，在與孩子的對話中敷衍了事，
久而久之孩子會在談話中喪失信心，不但會減少開口說話的動力，
家人間無法充分溝通，對家庭關係更是一種傷害，
因此與孩子說話，應該首先站在孩子的角度去思考、給予回應，
你以為這很簡單嗎？這也是你訓練口才與耐心的機會！

本書特色

溝通談話最重要的就是要能清楚表達個人的想法，因此好的口才不僅是人際關係好壞與否的關鍵，更能展現一個人清楚的邏輯和應變能力，不論是在商務會談、日常交流、求職面試、親子溝通等各種情況下，如何以好的口才進行融洽的對談？本書分析各種說話的細節與技巧，讓讀者在各種場合都能應對自如，訓練出最實用的好口才！

6.華頓商學院必學衝突教練の說話課：學會14個高EQ溝通技巧，用一分鐘讓全世界都聽你的！

★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！
★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。

你以為忍讓就能有好人緣嗎？對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？
那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子，搞得你無法駕馭情緒，這時你得……

◎說話前想一想，3招減少不必要的衝突
你常被別人誤會嗎？常常話說出口才發現搞砸了嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些困擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。

●先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。
●學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。
●學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，才能聊出好交情。

◎對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人
明明是想表達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦？明明是想幫另一半分擔煩惱，他為什麼想一個人靜一靜？本書教你3個步驟化解價值觀的衝突，再教你如何換個角度說服，達到雙贏。告訴身兼多種角色的現代人，面對另一半、小孩或主管時該怎麼說，才不會讓對方誤以為你在找麻煩，把話說到對方心坎裡。

Tips：
●對男性說話時：變命令為選擇、變複雜為簡單、給他獨處的時間。
●對女性說話時：不用急著幫她找解決方案，她只是想有人訴說、發洩情緒。
●對孩子：別用嘮叨表示關心，不拿他和其他人比較。
●對作風強勢的主管：想清楚自己的原則、為說出口的話負責。

◎高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利！
每個人都有情緒，意見不合時要能放下堅持、抑制口出惡言的衝動，若總是氣不過硬碰硬，在職場上會吃大虧，家中也會吵吵鬧鬧。這時要針對說話的對象，以高EQ化解衝突，例如，對付固執的人，跟他說大道理，不如幫他轉換情緒再細談；對愛管教的人，選擇性聽自己受用的話，不合意的部分禮貌性帶過即可。

相反地，太過壓抑情緒，隱忍自己的委屈，會使家庭氣氛低迷、工作效率也會降低。本書最後教你，想拒絕他人的時候，運用對的眼神、口氣和時機是關鍵，每個人都可以把拒絕說得漂亮、說得大家都開心。

◎華頓商學院必學，31個簡單、好操作的溝通技巧！
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合有趣的練習單元，讓你在反思同時回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！

【小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？
【小測驗】測試你的固執指數
【練習題】男女有別的刻意練習
【練習題】禮貌與直白的刻意練習
【練習題】情緒轉化的刻意練習
【練習題】打破固執行為的刻意練習
【練習題】語言情緒反應的刻意練習

7.當個上臺不發抖的領導者：即興談話×商業談判×會議主持×社交溝通，學會最實用口才祕笈，開口就是字字珠璣！

臺下那個誰又在發呆走神，隔壁的已經在滑手機了……
演說冷場、主持會議卡卡、談判失利、交談超無趣？
那是你沒有掌握好好說話的「口技」！

幽默問答×得體措辭×接話時機
原來滔滔不絕也可以很容易！

▎做到下列這幾項，才叫即興演講！
◎抓時間打草稿：
雖然說即興談話都是臨時性的「突襲」，但也不可能沒時間打草稿！
除非你三分鐘後就要上臺，否則再粗略的草稿有都比沒有好！
上臺前先想好演說的主題為何，以此擴散式思考組織段落、詞句。

◎好的開場白
好的開場白可以在一開始就抓住聽眾的耳朵，一上臺就旗開得勝，
不能過於平鋪直敘、過於直白，以免落於俗套，一聽就覺得無聊！

◎言簡意賅不要廢話：
演說要能讓人可以抓住重點、聽懂講者的觀點又印象深刻，
絕不能冗詞贅字太多、不得要領，令人厭煩，
簡單來說，就是講重點、講清楚、不要囉嗦！

◎結尾簡潔有力：
演說的結尾務必強而有力、不冗長拖沓或畫蛇添足，在意猶未盡時結束，給予觀眾回味的空間，才能留下深刻印象！

▎商務談判開始前，先看看對方是哪一類人：
◎一板一眼的對手……
這類型的人通常將準備工作做得完美無缺，按照一定的步驟協商，
在談判和關於細節的討論都清楚明確，不太容易有討價還價的餘地，
與他們打交道最好清楚闡明自己的立場，多討論他們沒提到的細節！

◎霸道的對手……
這類型的人他們對自身優勢有一定的自信，十分注重自己的權益，
事前的準備工作要面面俱到，多準備幾個備用方案以備不時之需，
交涉時要花大量心力在於雙方利益的討論，也許需要妥協或讓步。

◎猶豫的對手……
對他們來說「信譽」是最重要的，並且會花很長的時間交涉和了解，
須避免對方拖延時間和打斷談判，將心力放在摸底階段的工作上，
一旦獲得對方的信任，將大大縮短談判的進程，盡快達到目的。

◎愛面子的……
他們希望營造出他們具備關鍵決定權，或是大權在握的形象，最直接的方式就是簡單送個小禮物表示心意，不太貴重也沒關係！

本書特色

在職場上身為主管，或是團體中的領導者，時常都會有需要發表談話、主持會議、即席演說等情況，「口才」也成為必備的能力之一，不僅考驗個人的臨場反應、邏輯能力、社交力，更是展現個人能力、溝通表達的方法。本書詳列各種演說、會議、談判等溝通技巧，讓讀者不論在職場上或日常社交中都能擁有好口才，開口前不需要彩排！

8.因為實話太傷人，所以需要語言包裝學：攀親式開場×敬慕式談話×邀請式收尾，空氣安靜也要處變不驚，莫讓冷場寒了眾人的心！

「不看你說什麼，只看你怎麼說！」

◎工作出色，卻總是得不到上司的提拔？
◎學識淵博，卻因不善言辭而導致無人賞識？
◎一心為家，卻不得家人理解，終日爭吵不休？
◎品行良好，卻無法三言兩語化解劍拔弩張局面？
有沒有想過，這一切可能都源自你那失敗的溝通方式？

▎首先，讓我來糾正一下你的誤解
──怯場非專利，只是不在意！
總在羨慕那些口若懸河的自信「勇者」？總認為除了你，其他人都能當眾流暢發言？錯！大庭廣眾下開口對每個人來說都是挑戰。其實會怯場的人非常多，絕非你特有的「專利」，只不過其他人怯場時，你可能根本沒有在意罷了。既然如此，何不試著無視那些「緊盯」著你的目光？克服恐懼＋反覆練習，話多到被「嗶」下臺的就是你！

▎初次見面好尷尬，無話可說歐買尬
──別怕！攀親拉故學起來！
別再低頭玩手指了！「攀認式交友」聽過嗎？攀親拉故，找出雙方交叉點就能一秒消除陌生感。不要不相信！古人早就在用這方法拉近距離──赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的開場白是：「我，子瑜友也。」「子瑜」就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的忘年之交。你看，短短一句話是不是就拉近了兩個陌生人之間的關係？

▎老闆講不聽，開口建議被當空氣
──說反語，讓他不能無視你！
優旃是秦國有名的歌舞藝人，他十分擅長講笑話。一次，秦始皇要大肆擴建御園養珍禽異獸以供圍獵享樂。這是一件勞民傷財的事，但是大臣們無人敢冒死進諫。這時，優旃開口：「好！多養些珍禽異獸，敵人就不敢來了，即使敵人從東方來了，命麋鹿用角把他們頂回去就好了！」秦始皇聽出了話中話，不禁撫掌大笑並破例收回了成命。記住，正話反說不只是一種溝通策略，更是一種攻心術！

▎遇到厚顏無恥者，不能惹毛但嘴很癢
──那就順著他的話，笑他！
有個人胸無點墨卻熱衷科舉，試卷上有一半的字都看不懂，他急得如熱鍋上的螞蟻，眼看交卷時間就要到了，該怎麼辦？他靈機一動，在試卷上寫道：「我乃李鴻章李中堂大人之親妻（戚）。」主考官批閱時不禁捻鬚微笑，提筆批道：「所以本官不敢娶（取）你。」順水推舟，既可以婉言指責，又可以消除尷尬，還可以巧妙諷刺！

▎氣到很想咬人，究竟該如何得體偷罵人
──浮誇幽默，不傷和氣讓你冷靜！
有一次，馬克・吐溫搭火車要到一所大學講課。但火車開得實在太慢，於是他想出了發洩怨氣的好辦法。當列車員過來查票時，馬克・吐溫遞給了他一張兒童票。列車員仔細打量後便說：「看不出您還是個孩子呢！」幽默大師答：「我現在不是孩子了，但我買票時還是孩子。」下次試試，將事實進行無限誇張，來個極不協調的喜劇效果！

本書特色

本書以人際溝通為幹，以溝通的法則為枝，結合案例之葉，為讀者獻上一本有趣又實用的「溝通手冊」。本書語言精鍊、事例豐富、內容全面、形式靈活，讓讀者在輕鬆愉快的閱讀中學習人際溝通的要點、領悟人際溝通的祕訣，從而使自己成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。

9.最少話的最強說明法：「擅長說明」的人無須很會說話。年薪四百萬的外資菁英示範，怎麼說明不費力，聽者給好評，還給高薪。

上市就狂銷7萬冊，自創YouTube頻道駭客大學（ハック大学）訂閱人數超過二十五萬。其中一支「頭腦不好的人都在想什麼」，點閱率破百萬。

◎把產品說明的再詳細，不如這一句「這東西對你的好處是……」。
◎面對客戶抱怨，千萬別說「下次會改進」，聽起來就是在敷衍。
◎資料不要順著念，講一半就好。好事壞事都要說，只是比例不一樣。

向對方介紹產品、提企劃案、甚至自我介紹時，你是否常用力過度：先講結論、詳細說明狀況、按照時間順序解釋、大量使用業界術語、注重邏輯周延……這些看起來很棒（凸顯你專業）的方法，其實都派不上用場。

作者曾在面試、匯報、推銷時大量使用過這些方法，得到的回音竟是：「預祝您發展順利」、「再連絡」（不錄取）。怎會這樣？

他從小就自認很會說話，但在面試時不斷被刷掉後才驚覺：
「很會說話不等於擅長說明」，說明是有訣竅的。

於是他重新研擬一套「真能派上用場的最高說明法」──最少話卻最奏效，終於進入外資金融機構上班，年薪約兩千萬日圓。接著，他自創YouTube頻道，訂閱人數超過二十五萬，以說明為主題的影片最為熱門。

◎我說得很認真，對方卻越聽眼神越渙散
很多人以為，「好好說明」就是要講很多，其實人們只在乎：這件事對我有何好處？還有，對方是感覺型還是數字型？你要先調查清楚再決定怎麼說。因為每個人都有不能提及的地雷字眼，先做功課，避免踩雷。

◎心底話脫口而出，別怪別人聽不懂
老說「應該沒問題」，多半會造成大問題，「我下次會改進」，對方聽來就是在敷衍，這兩句話應該怎麼說，對方才樂意接受？

還有，沒有前例的事，怎麼說對方才能懂？你得假設、反覆驗證，再歸納結論，就像你幫朋友挑禮物：「他喜歡皮製品、常用某品牌小配件、都穿深棕色鞋子，所以……。」

◎製造共鳴，是最強說服術
找出你和對方共同的困擾：「你最近也覺得眼睛疲勞嗎？」然後提出解決方案。
或者，強調彼此的相同處，「同學、同鄉或是有共同的興趣」。

然後不要自己一直說，你要故意讓對方問問題；更厲害的是，先挖好坑（題目）給對方跳（問）。而你的即時解答力，將能大大提升信賴感。因為最強說明法就是：不要擔心講太少，長話、重要的話更要短短說。

對方聊著聊著開始離題了，怎麼拉回來？你得再和他重新確認今天要說明的主題。如何讓刁鑽客戶也點頭？不要光講道理，你要講故事。

「很會說話」跟「擅長說明」是不一樣的。年薪破千萬的外資菁英示範，口才普通的人怎麼說明不費力，聽者給好評。

推薦者

卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華
策略思維商學院院長／孫治華
培果工作室教學吸睛技巧培訓師／曾培祐

10.哈佛、牛津認證的子彈人脈說話課：快速破冰、打動人心，跟誰都能有效溝通的14個技巧！

養成精準的說話習慣，主管、客戶都想聽你的！常常話說出口，才發現又搞砸了嗎？面對不合拍的同事和客戶，該怎麼打交道？你是那種明明想拒絕，又不敢說出口的濫好人嗎？不一定要志同道合才能贏得好感，本書作者研發出一套有系統的說話技巧，不但能迅速拉近距離，還能精確表達立場、順利完成工作！

◎3方法檢查你的說話思路，出了什麼問題？
你是否常抱怨他人難溝通，卻不曾回想自己都是怎麼說話的，這種溝通上的通病許多人都有。與其想改變他人，我們的思路從「怎麼才能讓別人聽話」變成「我該如何把話講清楚」，就能解決大部分問題。因此，反思自己平常是怎麼說話，是改善溝通的第一個課題。本書教你用3個方法檢查自己的溝通方式，是否出了問題？

用「望聞問切法」：觀察他人的說話方式、回聽自己的說話過程、對話適當留白等。給自己一個「語言整理窗」：打斷舊有的說話思考路徑。和自己對話：利用書寫或社交媒體發文，整理個人思緒和情緒。

◎如何讓不合拍的人，也能成為職場貴人？
工作和生活中難免有個性不合的人，既然沒辦法避開，不如學會破冰，積極找出相處之道。本書就不同個性的4種溝通風格，分析你身邊的人屬於哪種，又該如何和他們有效溝通。為溝通風格「把脈」之後，你只要「對症下藥」，不會再因為和主管相處心累，工作表現當然能節節升高！

例如：如果你有一個「機關槍型」上司，請忽略他的急躁衝撞，他說話往往很直接，但只對事不對人。如果你能清楚表達、有話直說，提出簡潔明確的方案，他也會給你一個令人滿意的答覆。

◎如子彈般的精準表達，讓你立即擁有強大人脈！
許多人因為溝通上的障礙，無法在團體建立起良好的關係。明明能力很強、個性很好，卻因為沒有溝通方法，很冤枉地職場考績不佳、朋友圈人緣不好。本書循序漸進，教你如何推翻舊有的說話模式，學會說對的話，並精準表達。

話在精不在多：訊息要有邏輯，要帶關鍵字，切忌雜亂無章。只說別人「聽得懂」的話：善用打比方、用能融入團體的用語、避免太多專業術語。設計你說的每一句話：有些句型要會套用，有些敏感的話不能說。非語言訊息：營造出自己的氣場、提升個人魅力，重視眼神和表情的交流。

◎哈佛、牛津認證且方法簡單，立即解決溝通難題！
作者擁有兩大國際級專業認證、具有心理諮詢師執照，本書在專業的基礎上，針對一般人常遇到的溝通難題，提出有效的解套方法。例如設計簡單的溝通口訣：遞進式表達ABC、抽屜分類法、4個搭話萬用公式等等。並附14個刻意練習、4個小測驗，讓你看完每小節，都能回顧重點並自我檢測。

推薦人

企業資深顧問  王淑華（小黛）

談話的藝術是聽和被聽的藝術。——赫茲里特

有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美。——葛洛夫