溝通力的藝術：10本引領您掌握有效說話技巧的書籍
以下圖書資訊皆來自於金石堂官網
1.哈佛大學的思辯溝通術：世界辯論冠軍教你活用辯論技巧，快速產出觀點、加強說服力、化解衝突、創造利益最大化
意見不合、各說各話、爭論不休時，有人會翻臉、暴怒或冷處理，這樣只會讓關係決裂，其實，真正成熟的溝通高手，懂得善用辯論技巧，當成化解衝突的手段！
★ Amazon.com溝通技巧類暢銷榜No. 1
★ Amazon Kindle非文學類優良圖書
★《出版人週刊》、《科克斯》書評、《書單》雜誌大推
★《逆思維》作者、哈佛大學教授、聯合國官員、普立茲獎得主、澳洲前總理⋯⋯各界讚譽
► 每一次意見交流，都是一場辯論
也許有人會認為，辯論必須爭得你死我活，或是只在比賽場合，才派得上用場，但無論是提案、說服、溝通、談判……只要是意見交流，每一次都是一場辯論。
► 不愛衝突的好好先生，竟兩度榮奪世界辯論冠軍
徐輔賢9歲時，跟隨父母從韓國移民到澳洲，由於語言和文化的不同，導致他不喜歡跟人起衝突，習慣展現笑容，讓人覺得有親和力。
在因緣際會下，老師指派他去參加辯論比賽，過程中，他體悟到，雖然自己不愛衝突，但如果保持沉默，反而無法解決問題，更無法達成共識和目標。最後，他靠靈活的辯論技巧，兩度榮獲世界辯論冠軍，甚至擔任哈佛大學辯論聯盟教練。
► 懂思辯，讓你的觀點更有說服力
徐輔賢認為，有意見總比沒意見好，意見不合反而好處多多，包括：可以捍衛自己的立場、達成目的、減少未來衝突、共創雙贏、讓世界變更好……因此，他提出辯論五大基本要素，讓我們說服別人、化解衝突、找出解決方案──
．主題：如何找出意見分歧的核心，不再各說各話？
．立論：讓論點有說服力的五大步驟
．反駁：懂得聆聽，如何揪出謬誤，快速反擊？
．修辭：怎麼表達，才能打動人心，讓人心服口服？
．靜心：心平氣和、不急躁，抓準提出爭論的時機
► 在生活四大場景，落實思辯溝通
徐輔賢主張，辯論的本質，不是非贏不可，而是最好的談判、溝通工具，不只能上場比賽，更可以運用在生活四大場景──
．日常溝通：如何對付擅長轉移焦點、扭曲事實、唱反調、說謊、愛吵架的人？
．教育學習：增進知識研究、團隊合作、邏輯推理、寫作和表達能力
．人際關係：人與人相處難免有衝突，如何溝通，避免決裂？
．科技領域：如何論辯思考，才能判斷假新聞、不怕被AI取代？
本書還有更多思辯技巧、實際案例和作者奪冠的精采故事，讓我們在充滿紛爭的世界裡，能夠客觀理性分析事件、快速產出觀點、加強說服力，即使意見不合，也能傾聽對方，找出彼此的優缺點、化解衝突，一起思考好策略，達成共識，創造利益最大化！
2.不用好口才，也能聰明回話：好人緣話匣祕笈，一開口就打破僵局，商談、閒聊都能擄獲人心！（暢銷新版）
說錯話，怎麼解套？// 話不投機，如何轉向？ // 不對盤的人，何以收服？
「一話入魂」的殺手級說服技術
(社恐症、內向型人格的人際關係救星)
不用為打破僵局而費盡苦心
讓跟人見面成為樂趣
征服4萬企業、超過20萬會員跟隨
日本第一金牌講師，要教你——開口10秒！推倒對方心牆！
裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停
這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬——
►寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵
►電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬
►好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣
►明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕
★ 不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣
數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。
你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！
★ 「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」
深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！
10秒推倒對方心牆，一讀就懂的簡單實例有——
▼ 想向對方「傳達認同」，博得好感
「你真的做得很不錯呢。」（△）
「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O）
▼同事聊天氣，以對方為主角延伸話題，不自我中心
「真的！我都滿身大汗了！」（X）
「真的！你週末有去哪裡嗎？」（O）
▼你對同事的話不以為然，但閒聊並非爭論，不堅持己見
「很貴嗎？好吃的拉麵通常都這個價錢啊？」（X）
「確實偏貴呢~口味如何？」（O）
★ 41神公式 X 15問話必殺技，讓他當主角，善解人心的「最強語言武器」
「緊張」與「怕生」，是許多人在人際交流中最大的障礙；有些人甚至刻意滔滔不絕，企圖掩飾內心不安。以內向業務之姿，連續獲得全國冠軍的「伊庭正康」要告訴你——想受歡迎，話不必多，只要「把對方當主角」！
學會書中傳授「41則補帖句神公式 X 15個問話必殺技」，講「三分話」，便能展現「十分貼心」，讓對方暢快說、博得好感最迅速。就算口誤、冷場，也能及時逆轉情勢、留下最好印象。
◆ 金牌講師「聰明回話」的壓箱絕技，有——
‧七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」——WHY-WHAT-HOW
‧「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡——說到這個/講個題外話
‧嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」——非常想要請教您
‧殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡——最近很忙嗎？/上一次聽你說……
‧「套出商機」也不壞交情的商用密技——工作內容有甚麼改變嗎？
‧講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩——業績就是讓客戶得到的幸福總數
本書特色
★「一話入魂」的殺手級說服技術，開口10秒立即推倒對方心牆！
★年辦200場講座，超過4萬企業、20萬客戶追隨的「日本第一金牌講師」親授「最強的語言武器」
★「50則實例」學會看人情緒，不用好口才也能「聰明回話」
★41神公式X15問話必殺技，話不多也最體貼、善解人心
專業推薦
★IG知識型創作者｜品牌女子A娜
★悅思捷管理顧問有限公司 總經理｜柯振南
★熱門課程「一談就贏」創辦人｜鄭志豪
★職涯顧問、知名講師、〈藍老師生涯學堂〉節目主持人｜藍如瑛
（依姓氏筆畫排列）
《華爾街日報》、《今日美國》暢銷書
數位時代的寫作聖經，推文、郵件、簡報全適用
你知道嗎？
●有三分之一的電子郵件根本沒人打開
●大多數新聞報導都沒有人想看
●你買來的書，許多章節連翻都沒翻
在資訊爆炸的時代，每天產生的數十億文字都在讓人浪費時間！
科學數據怎麼說：
●眼動追蹤研究顯示，一個人平均花26秒閱讀一篇內容。
●研究發現，200字之後的閱讀率大幅下降。
●我們每天查看手機344次，但大腦卻在17毫秒內就判斷是否喜歡點閱的內容。不喜歡，就關掉。
為什麼重要：
這是一套顛覆一般認知的溝通法則，教你用最少的字說出更豐富的故事，簡報、文案、電子郵件……都適用。
結論：
簡潔帶來自信，冗長讓人恐懼。「聰明簡潔溝通法」教你穿透雜訊，直擊讀者的心。
2017年，美國新聞界老將吉姆．范德海、麥克．艾倫與羅伊．史瓦茲成立Axios 新聞平台，他們發展出一套新的寫作模式，立志用「少即是多」的精神停止浪費大眾時間，解救讀者脫離文字苦海。
這樣的寫作型態讓Axios在美國一夕爆紅，並在新聞界、商業界、政治界引領風潮。這本書總結這套全新強效的溝通方法，手把手教你抓住溝通要訣，運用文字、表情符號、排版技巧，讓你的文字成為讀者眼中唯一的焦點。
4.講重點！高效能人士必備的72條說話基本功：一分鐘直奔主題，從此不必擔心「講話都沒人聽」
化繁為簡，輕鬆達標的精準溝通技巧！會說話的人，一句話就能精準表達自己的想法，直抵問題的核心；不會說話的人，總是迷失於無條理的冗長話語中，聽者不耐煩，自己也懊惱！
這些日常生活、職場困擾，都會發生在你我身上──
￭只有一分鐘的時間，卻不知如何介紹自己？
￭說話滔滔不絕，讓聽者不知所云，該怎麼挽救？
￭抓不住別人說話重點，很難融入他人的談話之中！
￭不會拒絕額外工作，想談升職加薪卻言不由衷？
￭朋友情緒低落，好心安慰結果卻讓他心情更糟！
★學會精準表達，直抵問題的核心
滔滔不絕未必是好事！若說話囉嗦、跳針講不停，話越多反而越吃虧！語言學家研究結果顯示：人們的話語在四十五秒之內最容易理解，最長不超過一分三十秒。本書提供七十二條說話技巧和策略，幫助你在簡短的時間內表達觀點，讓話語精簡有力量。此外，更教會你如何根據場合與氣氛適當表達自己，明白什麼是不應該說的，以及如何說得更漂亮，從而獲得有效的溝通竅門，讓話語更有說服力和影響力──
►金字塔原理，讓結論先行：
越複雜的事，最好先說事情的結果，然後再分析事情發生的原因，就能有條理、有邏輯的把話講清楚。
►抓住對方說話關鍵字，掌控談話節奏：
例如，重複句尾關鍵字（甲：昨天，一位朋友來了通電話，聊了近一個小時。乙：一個小時？)、延續核心關鍵字（甲：今天真倒楣，被主管罵了，心情糟糕到極點)，選取主管、被罵，心情糟糕任意一個自己感興趣的即可。
►一分鐘「好舌頭」訓練法：
例如自言自語訓練法，首先準備一篇合適的文章，熟讀之後放下，接著回憶文章內容，然後在按下馬表的一瞬間，開始你的脫稿演講；接著你要做的就是對照文章，檢查一分鐘內說的話，自己抓住了多少重點。
►善用停頓點，讓觀點吸引人：
「你講得越快，人們能聽懂的就越少」。放慢說話節奏，告訴自己不要慌，透過有停頓的說話，留給自己足夠的自由和時間，詮釋要表達的思想。
★社交高手的說話關鍵，開口就打動人心
從電梯簡報、演講開場、聰明回答、關鍵提問等等，作者牛津提供各式情境與應對方式，讓人在任何場合中都能有效運用。除此之外，書中還闡述如何理解人性，例如，在拒絕他人請求時，如何婉轉表達自己的想法，同時又不傷害對方的情感；在安慰他人時，如何以真誠的態度表達關心和同情。本書幫助你成為更好的溝通者，能夠以溫暖且得體的方式表達自己，同時也更能理解他人的需求和情感──
►主動引導話語權，做到有效提問：
愛因斯坦曾說：「提出一個問題比解決一個問題更重要。」要想找到提問的關鍵，就要把提問的目標和對方的需求緊密結合。因此在提問時，要善於尋找對方的需求，並根據需求來提問題，這樣便能問到重點上。
►有效拒絕無法負擔的工作：
首先降低自己在別人心中的期待，然後真誠講自己的難處，用急事、制度等當作擋箭牌，再抱以委婉的態度和下次幫助的心情。
►用對方法，安慰的藝術：
安慰是種分享的過程，先換位思考體會他人的傷心處，然後運用兩個安慰方式，一、實在不能感同身受的（直接說，我可能無法體會你此時此刻的感受，也不知道該說什麼，但我很關心你）；二、把自己真實的感受和經歷分享出來（我曾經那段時間也很難過，但是我告訴自己不能被打倒，只要你需要陪伴，我隨時都在）。
講重點直抵問題的核心，也讓你一開口就能打動人心！說話技巧是幫助人們更好的表達自己和理解他人的工具，而真正的溝通力源自於內心的同理心、尊重和關懷；說話若從內心出發，注意體貼人心的小細節，人人都能成為一個「會說話的人」。
本書特色
‧七十二條說話基本功，讓你意思表達到位，談吐打動人心。
‧提供各式情境與應對方式，簡單易懂又易操作。
‧理解人性中的關鍵細節，有效提高人際關係力
5.「微表情」情緒心理學：破解「表裡不一」的人心假面，0.2秒洞悉對方本意（暢銷新版）
科學證實，臉部會「無意識」顯露內心真正的想法！
厭惡、輕蔑、快樂、憤怒、悲傷、害怕、驚訝等刻意壓抑的情緒
0.2秒瞬間識破「謊言」與「真相」！
無論是職場環境或日常生活，你必然會遭遇過這些狀況──
►主管「面帶笑容」，看來很滿意我的提案，最後卻不採用？
►廠商「拍胸脯答應」準時交貨，最後竟然沒到貨讓我開天窗！
►談判針鋒相對，最後對方爽快簽約，我「是否中計」而讓步太多？
►上午才表示很愧疚的犯錯部屬，下午「馬上翻臉」跟同事說我「超機車」！
►大吵後悔恨不已，希望能重歸舊好的戀人，隔天卻「堅決分手」？
★刻意掩飾內心想法和情緒，是人類的天性
人們在各種場合中，都免不了戴上不同的「表情面具」。有時為了不打壞彼此見面氣氛而「掩飾負面情緒」；有時想讓對方「留下好印象」而刻意逢迎；或是明明「內心暗自不爽，但臉上卻堆滿笑容」。根據大腦與行為科學家研究證實，人類大腦分為三個層次──
․爬蟲類腦：主管生命中樞，包括呼吸、體溫、心跳等；
․哺乳類腦：主管情緒和慾望，包括喜怒哀樂、食慾、情慾等；
․靈長類腦：又稱「理性腦」，人類比其他動物發達甚多，所以能夠「以理性控制自己的情緒與外在行為」。
這三層次腦會交替合作或獨立運作，從而決定人類的行為。「哺乳類腦」會不自覺地（0.2秒瞬間）顯露內心想法，卻也會很快受「理性腦」影響而加以掩飾。舉例來說，公司近來業務繁重，同事們手上都忙成一團，主管卻又開始交辦任務──
主管：「這份資料客戶急著要，你今天下班前一定要完成！」
部屬內心想著：「你也太討厭，這不是又要叫我加班嗎？」
【0.2秒，露出不悅表情.............】
嘴上卻說著：「我很樂意，這是公司重要客戶，一定會全力以赴！」
人類善於掩飾內心真正的想法。與人溝通時，若是缺少看穿對方本意的能力，極可能因為誤判，而導致心情不佳，嚴重時還會受騙上當，造成財物及名譽的損失。
★三步驟！快速解讀「七種微表情」的絕技
在許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往的場合，經常會發生：內心有了情緒，即便試圖壓抑卻仍不經意顯露的表情，這些「表裡不一」刻意壓抑的情緒包括「厭惡」、「輕蔑」、「快樂」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。
而這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處，其實都能事先預判與做好防範，只要學會從「微表情」洞悉對方內心暗藏的本意，將獲得以下實際的幫助──
․商務、交涉的場合中，瞭解對方想隱藏的情緒，調整談話的主軸和方向。
․管理組織或是團隊之外，也能建構良好的人際關係。
․在招募面談的場合中，能夠找出適當的人才。
․當伴侶吵架，能察覺到隱藏情緒中的「危險訊號」。
透過「閃露」的微表情，你將能推斷對方除了表面話之外，心中也許還暗藏著其他考量或心情，此時運用下列三步驟技巧，就能讓人際溝通交往無往不利──
＜步驟1＞理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。
＜步驟2＞解讀─由對方的臉部動作、視線，解讀他的內心情緒。
＜步驟3＞支持─設計呼應對方情緒的對話，讓彼此互動更流暢。
持續磨練解讀能力，不僅可以讓事業導向成功，還能深刻瞭解人類心理，增進溝通力，邁向更圓融的生活。
本書特色
★掌握七種微表情，能秒懂所有人心思！
★世界頂尖企業經常運用的溝通技術！
★用科學手法解析細微表情，職場、交涉、人際關係都能一帆風順！
★頂尖業務、一流經營者、提案簡報必備的讀心術！
6.你不是不會做事，是不會說話：活用聲音表情、好感溝通貼近人心，說話印象就是你的個人品牌優勢！
韓國資深空服員及機艙廣播訓練教官親授──說進心坎裡的動聽說話術！
上班族、SOHO族都適用的說話技巧40+，翻轉不擅於說話的邊緣人設
『一旦缺乏積極推銷自己的智慧，便不會有任何人發現你的存在！』
掌握音調、語氣和談話訣竅，就像打造你的有聲名片，讓人聽過不忘！
「說話」和「說動聽的話」這兩者有極大差別，也帶來不同的聆聽感受，任何產業都需要話語藝術，有技巧地說話不僅為你帶來好印象、好的人際關係，更藉由溝通和表達展現自我，以話語形塑個人品牌，讓工作、業績有感加分！
本書作者在韓國的航空公司服務、訓練過眾多空服員，集結17年工作及教學經驗彙整出各種說話技巧。她指出，許多上班族每天像牛一般地努力工作，明明勤快地做事甚至加班，卻不如會說話的同事吃香，擁有被上司、客戶立刻記住的職場優勢！懂得「好好說話」才是讓工作更省力的武器，單憑聲音的語調與氣勢，便能得知一個人的性格與習慣，足以代表「你是什麼樣的人」！
無論是上班族或想打造個人品牌的自由工作者，都能跟著這本書學習打動人心並帶來正能量的自信說話術！
【讓「單向的報告內容」變成有效的「雙向溝通」！】
為了精確地把想說的內容傳達給聽者，得先了解「報告是雙向的溝通」，需從聽者立場來準備內容。報告開頭先引起聽者的好奇心，報告時加入「傾聽力」和「觀察力」，藉此拓寬溝通視野，幫助彼此快速對焦討論重點、提升工作效率。
POINT！！
◆加入「傾聽」及「觀察」的直球溝通>>>從「重點」和「解決方案」開始說，讓聽者感到好奇，藉此提升溝通效率；報告時除了再次確認對方想法，也需觀察聽者語速、眨眼、音調等小細節，不是一昧地說完報告內容。
◆想要說話自帶氣場、充滿條理>>>冗長的「敘事性」的開場容易讓人感到不耐，改為加強說明「原因和以往案例」或條列式提出「利益或優惠」，先引起聽者興趣並帶起現場氣氛。
技巧1．提出重點➝說明原因➝以案例或數據等根據加強印象➝再次重複重點
技巧2．先說解決方法➝條列利益或優惠➝補充數據相關的證明
◆讓報告從容不迫的準備技巧>>>擅長報告的人除了準備主題相關資料，還會一併了解過往資料和跨部門的工作內容，同時用多個角度反問自己、模擬說話情境，以準備「事前猜題」面對聽者突襲式的提問，報告後的應對回答決定了聽者的信賴感及印象。
【結合呼吸、發聲、嘴型訓練，把聲音打理得悅耳動聽】
悅耳的好聲音先加分一半，讓聽者從一開始就想聽你說下去！作者強調，「有魅力地說話」需要像運動一樣被刻意訓練，包含正確的呼吸法和發聲法，練習調整語速、嘴型、音量，進而改善過高的音調、枯燥的語氣，創造能展現出自己風格的魅力嗓音，利於穩定地表達所有想說的內容。
POINT！！
◆說話容易緊張的人：透過練習母音咬字或朗讀文章練習抑揚頓挫，能確實改善音調、發音，讓說話速度變穩定且具有節奏感
◆說話聲音偏小的人：透過核心發力，讓一開始說話的音量提高，學習調節呼吸甚至改變坐姿，就能把話說得更清晰有力。
◆想打造悅耳語氣的人：運用腹式呼吸結合三種發聲練習、聚集聲音共鳴的口腔訓練、增強舌頭力量，讓聲音更有活力和精神。
◆說話無法準確結尾的人：說話時不要拉長語尾，試著清楚斷句，刻意地截斷每一句話可以讓語意更肯定，也幫助留下印象。
此外，書中也整理了「避免說錯話的方法」、「看起來像聰明人的提問法」、「如何主動傾聽」、「形成共鳴與信賴的有效觀察法」…等，能確實跟著練習，有效幫助溝通更順暢的各種小技巧。
【用聲音觸動對方的心，在網路世代打造個人品牌】
在不需要面對面就能溝通、工作、談生意的網路世代與後疫情時代，更需要話語藝術拉近距離、快速引起共鳴，更藉此打造個人品牌風格。作者特別提出能建立好感的自我介紹法，帶來正面效果的應對方式、聲音表情管理術及言談心理學，跟著這本書從聽者角度修正以往說話時的習慣或缺陷，幫助讀者從聽覺打造有記憶的亮點，活用強大的話語力量！
7.一流、二流、三流的表達術：不論對象是誰，都能讓人了解並產生共鳴的45個訣竅
汲取逾萬場表達力講座精華！讓你一學就會，絕不一說就廢！
提升說明力‧傳達力
簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等，
皆能暢所欲言，不受周遭氛圍支配，難題迎刃而解。
★日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」暢銷書TOP 9！
★2021年東販漫談No.1《一流、二流、三流的說話術》續作！
好評推薦
口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序
將一流人的說明表達方式全部化為具體簡單的文字！好懂‧好記‧好學！
從此不再因氣氛尷尬而難堪，確實說出想說的話，工作做出成果。
你有這樣的煩惱嗎？
「無法在會議上傳達自己的想法。」
「電郵中的說明不夠清楚。」
「商品說明太冗長。」
「客戶不想聽你的說明。」
這不是對方的聽力或理解能力差，而是你不善於清楚說明。
透過45則比較「一流／二流／三流」人士說明表達的方式，除了讓你知道自己在哪個階段，也能有效提升溝通能力！
◆對沒有相關知識的人說明
「你知道亞塞拜然的巴庫嗎？」
→「如果要譬喻的話，亞塞拜然的巴庫就像是京都和東京的綜合體。」
＞人類喜歡簡單明暸的東西，這種習性稱為「認知輕鬆度」，就是對容易懂、容易看、容易了解的東西有好感。一流的人善用「類比」來說明。
◆如何彙整成一句話
彙整成一句話其實就是和「具體」相反的行為。
如：「我從以前開始就很喜歡棒球、足球、網球和跑步」。這句話用一句話來表達，就是「我喜歡運動」。
＞彙整成一句話，就是要「抽象化」。
◆遇到難以啟齒的事
首先仔細聆聽對方的要求：
「明天前要完成是吧。原來如此，這樣實在很急耶。」
然後提出自己的主張：
「非常抱歉。我很希望能幫上忙，可是到明天為止我的行程都排滿了，很難再加入這件工作。」
提供其他對策：
「明天雖然沒辦法，但如果是下週一前我就幫得上忙了。」
＞不是勉強自己忍耐，也不是強迫對方接受你的意見，而是尊重對方，同時好好說明自己的意見。
◆意見對立時
三流的人沉默不語，二流的人妥協配合對方，一流的人用事實決勝負。
＞第一件事就是明確你主張的事實。
「我之所以主張○○，是因為有○○的調查結果。」
第二件事就是確認對方主張的事實。
「不好意思我學養有限，請問已經有這些數據了嗎？」
8.心理專家的說話技巧：拯救玻璃心！教你不毒舌、不傷人，好好說出真心話
這本書會讓你做人比泥鰍更滑溜！
明明沒有惡意，卻總是惹人不開心？別再用「我說話直」當藉口！
52個對話案例，教你了解人的心理，哪些無心之話不該說、如何將真心話換句話說，從此說話不踩雷，輕鬆維持人際關係。
心理專家調查發現，高達93%的人曾被別人說的話刺傷。你我可能都曾說話傷人，卻渾然不覺。遇上同事老扯後腿、顧客抱怨連連、朋友愛發牢騷……即將說出口的實話、不敢說出口的真話，其實都可以換句話說！
「你為什麼老是遲到！」
→換成「你為什麼遲到呢？」
「自己的工作不自己做，你不就是薪水小偷？」
→換成「自己的工作應該自己做。」
「你現在還在生氣喔？！」→
→換成「當時我一定讓你感到很生氣吧？」
本書中，心理研究專家與精神科醫師將教你「不傷人也不受傷」的說話術。
運用反映回話、過去式化、米開朗基羅現象等技巧，掌握對方的心理，去除言辭中的惡意、添加對話中的善意，無論職場溝通、朋友聊天、伴侶談心，都能好好說出真心話，聊出好關係。
▋掌握這些人性心理，從此說話不NG！
• 千萬不要對著正在吃雞排的人說：「雞排很不健康！」
→雖然是正確且對對方有益的情報，但如果沒有多加思索就傳達會讓對方不舒服的情報，是會傷害到對方的，對方心中會萌生對你的反感。
• 不要對女性說：「妳們女人就是不會開車！」
→你可以對一位女性說：「妳不會開車！」，但不要攻擊她所屬的團體。如果被批評的內容是對方無法憑一己之力改善的，會令她產生沮喪和怨恨的情緒。
• 稱讚對方的衣服好看時，不能只說：「你這件衣服很好看。」
→只稱讚對方的東西，就好像有弦外之音──「我稱讚的是東西，不是你」。
• 向他人道謝時，絕對不能只說一次！
→自己「受人恩惠」的感覺會越來越淡薄，對方「給人好處」的感覺卻越來越高漲。當別人對我們釋出善意時，當場就要道謝一次，隔一段時間後再度致謝。
• 越是親密的朋友，越不能說出：「我以為你知道……」
→對方能夠主動察覺出我們心思的機率只有五○％以下。
• 如果你希望對方對你體貼，不要指責他「不體貼」，而要誇獎他「體貼」
→再怎麼不懂體貼的人，也一定會有一些體貼的言行。只要指出這一點，對方就會產生「原來我也有體貼他人的地方」的自覺。這種自覺就可以更加激發這個特質。
讀者好評
▋亞馬遜讀者好評推薦：這本書讓我做人比泥鰍更滑溜啊！！
● 不受傷的說話術太有效了！！Byグリーズ581
原本我會擔心精神科醫師與心理學家合寫的書會不會太過艱深，沒想到非常好讀。（中略）我外表看起來比較柔弱好欺負，經常被別人的話傷到。書裡面也有教如何應付這些說話機車的人，真的讓人很安心。一開始介紹的「重複」話術讓我大開眼界，只要換個回話的方式，竟然就可以掌握對方說的話，實在是太有趣了！
• 說話課的編排形式非常簡單好讀。Byうさ
之前我自認說話已經很小心，卻經常被人說：「我知道你沒有惡意，但有時說話似乎過火了些。」讀完這本書之後，我總算知道理由了。之前那樣說話真是太吃虧了，沒想到只要注意到幾個簡單的重點，說話給人的印象就有這麼大的改變！
• 感覺似乎能夠成為一個很會說話的人！Bysnowman
這本書教你不用忍耐，也能在不傷害對方的情況下說出自己想說的話，以及保護自己不受傷的說話術，相當有效。今後我就可以用更積極的態度去面對他人。心理分析部分的說明也讓人深有所感，讀起來很充實。
日本熱銷第1的聆聽 對話技巧書
★著作累銷突破300萬冊／日本暢銷作家最新作
★最受日本青壯年上班族支持的人生導師
與人對話時，你是在「聽字句」還是在「聽心情」？
事實上，聆聽是溝通對話時最重要也最有用的技術。話說得越多，越有可能禍從口出。藉由聆聽，能更加了解別人要的是什麼，也更有機會拓展對方感興趣的話題。
好評推薦
王介安 GAS口語魅力培訓® 創辦人｜李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師｜鄭緯筌 《1分鐘驚豔ChatGPT爆款文案寫作聖經》作者｜游梓翔 世新大學特聘教授
掌握聆聽技巧，對話上遇到的煩惱都會煙消雲散。
不再害怕說錯話，不再擔心被討厭，輕鬆締結良好人際關係。
害羞或不善於說話也OK！
工作、戀愛、人際關係、職場、主管/下屬、夫妻、家庭、親子、友人、線上對話……所有人際關係都能順利推進。
成為一個「好的傾聽者」，就能創造一個讓雙方都能感到安心的空間，你會更容易與人交談，人際關係和生活都會開始進入更好的方向。
懂得聆聽的好處：
①不需要太多語彙力；
②聆聽就像閱讀；
③讓你變得善解人意；
④不再誤踩別人地雷；
⑤聆聽讓你看見自己的盲點；
⑥不再為沉默而尷尬；
⑦懂得聆聽的人，讓人感到很大器。
★全面分析貝佐斯溝通技巧的第一本書★
★《圖書館雜誌》星級好評推薦★
面對AI時代，「溝通」是難以被取代的能力
向貝佐斯學溝通，增進個人價值，打造成功的飛輪！
LinkedIn在對4,000名專業人資經理進行調查後發現，「溝通技巧」在任何領域絕對是必要的技能。
不論你是學生、企業家、高階經理人、領導者或商務專業人士，一旦你的寫作與說話技巧有了穩健的基礎，你會發現這些技巧就像亞馬遜的「飛輪」一樣，能創造擋不住的成功循環！
本書著重於亞馬遜成長故事中不被了解的部分，也是對你的人生和事業成功非常重要的主題：溝通。書中揭示了貝佐斯帶動亞馬遜驚人成長的溝通策略，包括寫作、簡報和演說、激勵團隊，以及吸引客戶的方式。
◎透過本書可學到
－「簡單」就是致勝的超能力
－寫出好文章的七個訣竅
－使用譬喻和類比來表達想法
－透過三幕劇的結構說出好故事
－撰寫「模擬新聞稿」來逆向工作
－從三個面向來強化演說技巧
－像貝佐斯一樣打造出傳教士團隊
－透過象徵符號傳達遠大的構想
－利用數據來說出吸引人的故事
－以「一頁架構」清楚表達
本書特色
1.探討各種溝通技巧，包括寫作、簡報和演說、帶領團隊、吸引顧客等
2.以貝佐斯和亞馬遜為主軸，但亦納入各種例子，包括股神巴菲特、蘋果賈伯斯等，讀者可學習到多位成功人士的溝通技巧
3.作者身為溝通教練，也在書中特別安排「訓練方法」，讀者可自行做練習，以提升溝通能力
好評推薦
李君婷│知名企業管理顧問、講師
張敏敏│中華OGSM目標管理協會理事長
御姊愛（徐豫）│作家
愛瑞克│《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
楊士範│關鍵評論網媒體集團共同創辦人暨內容長
蘇書平│先行智庫執行長
看書名，以為是在談溝通技巧，但其實包含了領導與影響他人的方法。真正的專業，是用最簡單直白的方式表達，我認為這是所有專業人士都應該時常提醒自己的一件事。——李君婷，知名企業管理顧問、講師
掌舵電商龍頭亞馬遜二十多年，貝佐斯揭示他的管理技巧：「每天都是第一天」、「簡單工具深刻用」、「以畫面引導團隊」等，特別適合專業商業人士閱讀。——張敏敏，中華OGSM目標管理協會理事長
不論願景有多大，沒有藍圖就不可能實現。此書將是幫你建構藍圖，並且吸引眾人與你一同實現願景的致勝寶典。——愛瑞克，《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
這本書提供了關於溝通技巧的深入見解，讓你可以透過亞馬遜創始人貝佐斯的經驗視角，學到如何更好地透過寫作與故事清楚傳遞訊息，成為更有效的溝通者。——蘇書平，先行智庫執行長
國外好評
貝佐斯給亞馬遜股東的第一封信，應該是每一位企業家的必讀之物。我把這封信放在桌上的文件夾裡，每年至少重讀一次。在這本書中，卡曼．蓋洛審視了貝佐斯二十多年來的致股東信，為每個有故事可講的人傳授寫作和溝通策略。 ——馬克．藍道夫，Netflix 共同創辦人兼執行長
在我擔任美國海軍上將和北約盟軍最高指揮官的生涯中，當我要公開發表演講時，我經常會深入研究卡曼．蓋洛關於賈伯斯溝通技巧的書。卡曼．蓋洛現在將目光轉向另一位有遠見的商業領袖貝佐斯，他分析了這位亞馬遜創始人的大量著作和演講，以尋找獨特且有效的見解，這將幫助任何人提高他們的溝通技巧，強烈推薦給各級領導者！——詹姆斯．史塔萊迪（James Stavridis），美國退休海軍上將
蓋洛用說服力、故事結構和一切的核心——簡單，來說明貝佐斯的溝通方式。 ——《紐約時報》
溝通教練蓋洛分析亞馬遜創始人貝佐斯的溝通方式，教我們如何成功地演講和寫作。這本書是專門爲商業專業人士而寫，從貝佐斯過去二十多年發表的演講和股東信中汲取教訓。本書是提高溝通技巧有洞察力的指南。——《圖書館雜誌》（星級好評）
深入研究亞馬遜創始人貝佐斯使用的溝通策略……對企業家和從事專業溝通的人都有幫助。對如何傳達令人信服的訊息，進行了有益和資訊豐富的研究。——《出版者周刊》
貝佐斯的成功有很多祕訣。無論你在組織中的級別如何，你都可以應用到工作中的，就是他用通俗易懂的語言來寫作和說話。蓋洛記錄了高層領導人的溝通習慣，他建議「用簡短的語言來談論困難的事情」。這是一條值得走的路。——《環球郵報》
蓋洛是一位溝通大師，在這個主題上有一系列暢銷書。他在貝佐斯這位億萬富翁建立帝國的過程中，對他身邊的人進行了多次採訪。這本書擁有亞馬遜式的效率，安排了具體練習，可將貝佐斯的思維方式應用到你的公司或工作中。——《金融時報》
溝通教練蓋洛的新書，強調了亞馬遜創始人貝佐斯的信念，即簡潔是成功的靈魂。——AXIOS
這本書是必讀的。根據蓋洛的說法，「當你簡化複雜的主題時，你並沒有使內容變得愚蠢。你比競爭對手聰明多了。」——THE BIG IDEA BOOK CLUB
這本書強調了貝佐斯為建立亞馬遜而開創的領導力和溝通策略。——Inc.雜誌
