實體店還有存在的必要嗎？

最近我家的掃地機器人要退休了。

記得在7年前的情人節收到「掃地機器人」禮物.......你現在一定在想，是哪個星座呀！竟然送出這麼不浪漫的禮物。（哈哈😁， 還好我是屬於實用派的人格特質。）

當年還為了要送「掃地機器人」或要送「吸塵器」激辯了一番。

現在的「掃地機器人」功能愈來愈強，當然也有些是浮誇的成分，在網站上仔細搜尋了一番，品牌型號、開箱實測、不同品牌比拼的影片看的頭好痛。

於是先想好自己的需求，不符合的就不用花時間看了。

一、需有規劃路線功能

我家即將退役的掃地機器人只會從所在的點開始往外轉，一圈一圈的掃，碰到障礙物，再以一定的角度避開，往另一方向前進，再一圈圈的掃。不夠智能，會重覆掃，或有掃太久的問題。(但倒是個很認命的阿信，每次都掃到沒電了才回基座充電)

二、需兼具拖地功能

曾經一度紅透半邊天的「好神拖」，相信在台灣地區的格友們，家裡一定都有這把好神的拖把 ＋ 水桶。但工作太忙的我們，真的很希望連動手都不用動手，就能把家裡維持一定的乾淨度。我家的掃地機器人是有附一小塊拖布，但家裡的面積比它大很多倍，往往掃完地看到的拖布都髒兮兮的。合理懷疑，以髒的拖布擦全室的面積，做"心安"的成份比較大😂。

三、角落也可以清掃乾淨的功能

我家掃地機器人是很普遍的圓形體型，吸力夠，也有邊刷，但邊邊角角總是搆不到，所以一陣子還是要人工清掃一下各個房間的角落。這次既然要更換，這個痛點就不能忘。

列出了三大需求，總算有了初步篩選結果，鎖定了科沃斯ECOVACS和追覓Dreame這兩大品牌。

線上購物，最麻煩的地方是看不到實體，怕有落差，於是得找一家有展示這兩大品牌的店家。有真人面對面詳細介紹，直接Q&A，相信可以馬上下好決定。

我：我想看一下掃地機器人。
店員A：在後面那一區。

經由指引，我來到了許多不同品牌的掃地機器人前面，小小空間約莫十台左右。

看到科沃斯了，是我鎖定的品牌之一，旁邊的是石頭Roborock，也曾看過影片，但不在我的名單。

我：這兩台有什麼差別？
店員A：都差不多啦！就看預算。

其實兩台優惠價才差2千多，看"預算"？是什麼意思呀😳！

我：哪一台頭髮掃的比較乾淨？
店員A：都一樣，多少會有遺漏。

我：噪音呢? 哪一台會比較吵。
店員A：都一樣吵。

我：聽說橡膠滾刷比割毛髮滾刷吵。
店員A：沒差，都一樣很吵。

我：可以讓它實際掃一下嗎? 我想聽看看可不可以接受。
店員A：我們店裡展示的都不過電，不能實際掃喔！

😳傻眼!!! 我怎麼覺得這個店員在反對我買掃地機器人呀！

後來我表明，我有鎖定科沃斯和追覓這兩個品牌，現場有看到科沃斯，有追覓實體機可以看一下嗎?

店員A走到店裡另一空間，在電腦前查了起來，查了一會兒，回答沒有現貨可以看。

我又問科沃斯和追覓這兩台有什麼差別?

此時另一店員B來協助說明，店員A就默默的飄走了😂。

店員B很有耐心的把兩台規格查出來，放在電腦桌面兩側，仔細的比對，並解說不同的地方。

我：決定了，我選定追覓。
我：但現在有優惠活動嗎? 快父親節了，有促銷嗎？聽說最新型號剛出來很貴，過半年一年價格就會下降很多。
店員B：確實。現在"掃地機器人"就像"手機"一樣，剛出來的機型都很貴。
我：那我可以看一下最新型號和前一代的比較嗎？功能和價格。

於是店員B又很有耐心的為我拉出X40 Ultra和X30 Ultra的功能比較表，並為我說明價格差了4千元。

前後代功能升級的地方，並不特別吸引我，但前一代X30竟然沒有白色，加上店員說目前並沒有優惠活動。我又陷入長長的思考.....還是等雙11再來購入，心裡這麼想著.....

於是謝謝店員B的介紹，並說明自己還要考慮一下。

其實我內心是已經選定了型號，但在價格上比較猶豫一些，必竟也不便宜，不知道網路購買會不會比較便宜？加上又沒遇到什麼優惠、促銷活動，於是又退回無法做出決定的狀態。但此時只要有店員說有什麼樣子的優惠（即時是小小的），或者突破我的猶豫點，那麼就可以賀成交了🤝。

回到家，我查了一下追覓最新款 X40 Ultra，赫然發現，活動截止日只到今天，有三年保固，還送了一些耗材大禮包，價格和實體店面的優惠價格一樣，於是馬上拿出我的信用卡，當下就在官網上下訂。😁賀成交🤝

這次的購物過程有深深的感觸。

線上購物已經成為趨勢，不可逆；但對於比較貴重的物品，實體店面有實體可看，也有店員可以解說，其實也有存在的必要。但如果店員不會推銷、不會察言觀色、甚至沒有耐心、儘講些產品的缺點，那真的會大扣分。

現在網路這麼發達，每個人在網站上都可以查到很多產品的相關資訊，到實體店只是為了做再次的確認，如果此時店員沒有使出專業本領，推一把猶豫的買家、抓住自動上門的客戶，那麼實體店還有存在的必要嗎？

ps：還想經營實體店的老闆們請注意了，雖然缺工問題很大，但第一線的店員還是得慎選。