給香蕉只能請到猴子？

Design by Jhane Chou

雖然當下會覺得讓客戶賺到了，實際上設計師也不是笨蛋，被誆一兩次之後也會成長，當作是長大的養分。

只能請到猴子？原因不止是香蕉而已。

先談談我對外包網的看法

有些外包網的案件，標誌設計含名片設計，價格約 1,500～5,000 元；也就是多數設計師認為破壞行情的價格，起初自己也是認同這樣的想法，但實際看了需求與成品之後，對這價格的看法：

• 省錢
• 項目簡易且極少量，客戶甚至已經有想法、畫面，需要有人做出來
• 客戶不夠了解需求與規模，以及對設計的重視程度
• 客戶不知道該從哪邊開始尋找設計師，於是從外包網開始
• 學生、新手接案，也會從這裡開始，多數人都會經歷過摸索的時期
• 承上一點，如果設計師有一定水準，自然會離開，不會繼續在這接案

並不排斥外包網，對我而言，外包網就像是一個過渡期，讓尚未了解或熟練設計的角色練功，不管這角色是客戶還是設計師。

惡意的角色另當別論，有惡意的客戶，就會有惡意的設計師，還是得保護好自己。

只能請到猴子？原因不止是香蕉而已

雖然當下會覺得讓客戶賺到了，實際上設計師也不是笨蛋，被誆一兩次之後也會成長，當作是長大的養分。

真的請到猴子

抱歉我就是猴子，吱吱吱。

你的猴子不是你的猴子：運氣好請到人才，但人才情願裝成猴子

又或者，那位人才，用別種方式來得到金錢以外的酬勞，在一個絕妙的時機點離開。

套用在報價上，對方砍價或縮限時間，那設計師也會減少設計需求

甚至是，沒有出全力；不論怎樣砍價或減少需求，都要在報價書、合約上將項目寫清楚，避免不必要的糾紛。

以現實面來說，客戶給怎樣的待遇，設計師就怎麼去看待這份工作 / 專案。

客戶不知道自己給的正是香蕉

曾經有客戶在對談時表明，真的不清楚行情，也不知道該如何計算，甚至是希望設計師能告訴他，這樣的案件的金額大約是多少？在溝通之後，客戶給了合理的待遇，可喜可賀。

就算不幸成為猴子，那也沒什麼好生氣的，至少知道自己是猴子，那就要找出方法擺脫猴子。

接案中那些不合理或尷尬的種種

儘管已經考慮許多狀況，以及具備些經驗，依然會遇到一些狀況與客戶的通病、設計師的死胡同。

客戶認為設計師應該專心處理他的案件，要快又要好，修改也要馬上改好

• 如果這案件無法支撐設計師一個月所需，那麼設計師勢必會同時承接其他案子來確保收入，我們不可能把每一個時間都花在同個客戶，何況那客戶給的酬勞根本不足以過活。
• 不會告訴客戶「我現在除了你的案子，還要處理其他Ｎ件案子哦！」這樣的鬼話，只會告訴客戶，現在可以承接，或案件狀態繁忙，無法承接，建議找其他設計師。
• 「快改！我現在就要看！」快付！我現在就要收錢！

「快付錢！我現在就需要用！」

每次報價書都會安排時程，但能夠照著時程走的客戶很少很少很少

少部分的客戶缺乏時間的美德，與做人的基本原則，要求設計師配合他們，將時限拉長，卻要求設計師在原本時限內完成！

我能理解時間上有一點誤差，大部分的客戶都能藉由溝通，來調整時程。

• 如果一切順利，都會提早結案，節省雙方的時間。
• 前期客戶都會晚給或遲交東西，到了後面卻要求設計師必須遵照時程安排；在合約書上會明示「若資料遲交，則時程順延，至多不能超過Ｎ天」等等類似的條款，來告知客戶。

延伸閱讀：〈設計報價書升級再進化〉

關於合作接案

當自己接案時，一切都好控制，與別人合作接案時，開始各種爆炸

• 跟不同設計師或單位合作接案時，言行舉止會考慮得更多，因為不僅只代表自己的工作室，還會影響到合作的對象。
• 如果有遇過雷隊友，那你就會深刻體會到這感覺，也希望自己與對方都能嚴謹一點，不因小失大。
• 需要許多的時間培養默契。

合作接案也有許多好處，以及學習的地方

• 找出優缺點，並學習不同單位做事的方式。
• 拓展自己的三觀，以及避免犯同樣的錯誤。
• 雖然前期需要時間熟悉彼此的默契，但後續一起工作時會變得不寂寞！有問題都能夠互相幫忙。

不管是不是合作接案，都會有的感受：合約不管用

有時候那些不舒服的經驗，總會感到合約不管用，許多苦主都卡在打官司的程序，因為要付出比專案更多的酬勞與時間，還不如放棄權益。如同之前提到的玩笑話：合約就像是符咒一樣，為了鎮住妖魔鬼怪，不論是對乙方還是甲方，但總是會有妖力強大的鬼怪突破符咒 …

尤其是陷入了複雜的糾紛，反而放棄比較快。

我還沒遇過，所以也不知道未來會如何面對類似情形…。

心態轉換

不論是遭遇多壞的情形、或者面對疑問多多的客戶，試著將不愉快轉換成經驗，以及換位思考，都能讓心情輕鬆ㄧ些。

設計師太過在意所有種種，心理鬱鬱寡歡

其實你真的不需要勉強自己強顏歡笑，或是低聲下氣。

我不會說珍惜生命、遠離設計這樣的話，而是每個專業、行業多少都會遇到不講理的客戶，只是自由接案有太多沒有保障的地方，所有的問題幾乎都要靠自己面對和解決。

延伸閱讀：〈自由工作者也要提升情緒管理〉

面對素質好的對象

帶入設計的使命感，與客戶共同讓專案能夠發揮最大的價值。最棒的不是金額數字，而是金錢以外的事物，例如最基本的尊重，以及其他收穫。

面對素質低的對象

我會單純將專案視為一份工作，不抱有太多願景；大家只是各取所需。

在還沒開始前，果斷離開；不幸開始之後，別讓這份工作的占比太重，而是把它放在一個「就只是一份工作」來執行，雖然會失去以後的合作機會。

但怎麼還會想跟這樣的低端客戶合作呢？

到頭來都是放生，只是時間早晚。