客訴得到一個女孩
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之前提到出奇蛋的貓頭鷹變成樹頭鷹，姚先生聯絡客服得到回應，說是會補寄。但是客服回覆郵件內容怎麼怪怪的，讓姚老大很興奮。我看他的臉書貼文，研究良久，差點笑到內傷。以下:
經過踐踏出奇蛋的踐踏
我寫信反應問能不能補缺件
他們說會補寄一個女孩給我
請問我要怎麼跟我老婆交代？
#急
#在線等
原來出奇蛋出產有分男孩版與女孩版，包裝已經撕掉了，看不出來當初到底買的男孩版或女孩版，姚老大跟客服說如果可以選擇，那就寄女孩版的吧。以為會補寄一整顆蛋來，他還打算在陌陌回來前先吃掉它，結果收到的只有玩具，也不是原先的貓頭鷹了，而是另一款可以沾水作畫的玩具，挺好玩的。
至於姚先生渴望的「女孩」當然不會有，笑死！
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美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
加盟店真的很扯，開店不到一年，客訴量高達50筆
總部每接到一筆客訴，都對加盟主苦口婆心的勸導，一定要好好的處理每一次的客訴事件，一旦品牌形象被打壞，未來要生存真的很難
：「好好好！我一定會好好處理的」
日子一天又一天的過去了，先不說客訴問題持續還在發生，現在連員工都來參一腳！
居然積欠員工薪
我不知道大家在使用Uber Eats或是foodpanda這樣的系統時遇到需要聯繫客服的情況多不多？因為就一般的經驗來說，餐點錯誤、餐點受損什麼的問題，透過app反應，基本上平台也懶得查大多就是直接退錢了，但這次～很不幸的遇到完全不是退錢會是透過app內的制式選項可以反應的問題，也提供這次將近三個月
因為前陣子公司大規模組織調整，原本負責專案的人員調動得面目全非，客戶不只抱怨陣前換將更嫌棄專案進度青黃不接，已經承諾的工作事項不斷跳票，上線的時間一延再延，兩個月過去沒消沒息，客戶這次按耐不住就發火了。
上午10點多
同事留了紙條給我，說客戶端留電話希望我回電
熟悉的名字
撥了號碼，對方大約2聲就接起
主要就是對提供的服務內容表示不滿意
林林總總
但是因為我們之前更換了零件
客戶端對於新零件的服務和品質表示滿意
要我保證更換這個零件，要保固到明年
我留下電話紀錄:日期/時間/內容/我方回應
一轉念
三采文化/出版
很推薦從事服務業的人來看此書，書裡收錄了百百種奧客的模式，看完會比較有概念去應對，也可以加深印象。
此書是日本作者寫的，想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個書中的觀念給大家參考：「怪獸銀髮族多半感到寂寞空虛，退休以後，他們需要別人認同自己的存在價值，用這種扭曲的方式彰顯自己的存在
客訴總是讓人不舒服與沮喪，一旦客訴陷入對錯架構，就容易引發雙方爭執。
最近幾天和代理頻繁信件往來，除了討論今後的市場經營外，針對一件客訴，我們出現了截然不同的看法。
您好，
我要進行客訴(星巴克羅斯福店，台電大樓對面)！
我在本日店內進行消費，因為我的電腦沒有電，所以我需要一個靠牆的有插頭的位子，所以我佔了一個位子(靠牆座以及座位對面的椅子)並且點了第二杯的飲料消費，同時，我將我個人的背包，以及個人物件和那第二杯的消費咖啡擺在桌面上；大約在下午三點到四點之間，當
處理情緒比處理問題重要，無論是面對面或是透過通訊處理時，要先處理對方的情緒，只有安撫下來後才能理性的對談，就像男女朋友吵架
跟長輩出去玩是這樣子的，既然都決心要一同出遊（到底是下了多大的決心），讓大家都吃飽、喝飽、睡飽、買好買滿，是行程宗旨，只要不是那種大錢，基本上都絕對允許。這篇來說說關於長輩到日本溫泉旅館....
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