客訴得到一個女孩
閱讀時間約 1 分鐘
之前提到出奇蛋的貓頭鷹變成樹頭鷹，姚先生聯絡客服得到回應，說是會補寄。但是客服回覆郵件內容怎麼怪怪的，讓姚老大很興奮。我看他的臉書貼文，研究良久，差點笑到內傷。以下:
經過踐踏出奇蛋的踐踏
我寫信反應問能不能補缺件
他們說會補寄一個女孩給我
請問我要怎麼跟我老婆交代？
#急
#在線等
原來出奇蛋出產有分男孩版與女孩版，包裝已經撕掉了，看不出來當初到底買的男孩版或女孩版，姚老大跟客服說如果可以選擇，那就寄女孩版的吧。以為會補寄一整顆蛋來，他還打算在陌陌回來前先吃掉它，結果收到的只有玩具，也不是原先的貓頭鷹了，而是另一款可以沾水作畫的玩具，挺好玩的。
至於姚先生渴望的「女孩」當然不會有，笑死！
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Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
加盟店真的很扯，開店不到一年，客訴量高達50筆
總部每接到一筆客訴，都對加盟主苦口婆心的勸導，一定要好好的處理每一次的客訴事件，一旦品牌形象被打壞，未來要生存真的很難
：「好好好！我一定會好好處理的」
日子一天又一天的過去了，先不說客訴問題持續還在發生，現在連員工都來參一腳！
居然積欠員工薪
我不知道大家在使用Uber Eats或是foodpanda這樣的系統時遇到需要聯繫客服的情況多不多？因為就一般的經驗來說，餐點錯誤、餐點受損什麼的問題，透過app反應，基本上平台也懶得查大多就是直接退錢了，但這次～很不幸的遇到完全不是退錢會是透過app內的制式選項可以反應的問題，也提供這次將近三個月
因為前陣子公司大規模組織調整，原本負責專案的人員調動得面目全非，客戶不只抱怨陣前換將更嫌棄專案進度青黃不接，已經承諾的工作事項不斷跳票，上線的時間一延再延，兩個月過去沒消沒息，客戶這次按耐不住就發火了。
上午10點多
同事留了紙條給我，說客戶端留電話希望我回電
熟悉的名字
撥了號碼，對方大約2聲就接起
主要就是對提供的服務內容表示不滿意
林林總總
但是因為我們之前更換了零件
客戶端對於新零件的服務和品質表示滿意
要我保證更換這個零件，要保固到明年
我留下電話紀錄:日期/時間/內容/我方回應
一轉念
三采文化/出版
很推薦從事服務業的人來看此書，書裡收錄了百百種奧客的模式，看完會比較有概念去應對，也可以加深印象。
此書是日本作者寫的，想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個書中的觀念給大家參考：「怪獸銀髮族多半感到寂寞空虛，退休以後，他們需要別人認同自己的存在價值，用這種扭曲的方式彰顯自己的存在
客訴總是讓人不舒服與沮喪，一旦客訴陷入對錯架構，就容易引發雙方爭執。
最近幾天和代理頻繁信件往來，除了討論今後的市場經營外，針對一件客訴，我們出現了截然不同的看法。
您好，
我要進行客訴(星巴克羅斯福店，台電大樓對面)！
我在本日店內進行消費，因為我的電腦沒有電，所以我需要一個靠牆的有插頭的位子，所以我佔了一個位子(靠牆座以及座位對面的椅子)並且點了第二杯的飲料消費，同時，我將我個人的背包，以及個人物件和那第二杯的消費咖啡擺在桌面上；大約在下午三點到四點之間，當
處理情緒比處理問題重要，無論是面對面或是透過通訊處理時，要先處理對方的情緒，只有安撫下來後才能理性的對談，就像男女朋友吵架
跟長輩出去玩是這樣子的，既然都決心要一同出遊（到底是下了多大的決心），讓大家都吃飽、喝飽、睡飽、買好買滿，是行程宗旨，只要不是那種大錢，基本上都絕對允許。這篇來說說關於長輩到日本溫泉旅館....
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