森氣氣，並不會讓工作更有效率；不被情緒牽著走，做自己的主人。
情緒管理，不只是運用在工作中，其他情境也是必備的。如何保持在好的狀態，就看情緒管理的能力好不好。
工作上難免會遇到令人生氣的對象，不論是合作對象、夥伴，還是客戶。在大家都心力交瘁，又各自希望進度能照理想發展時，勢必會產生一些摩擦。
情緒化，讓你錯失邁向美好的機會
曾經在工作中顯得情緒化，比起耐心地去了解事件的整個經過，更傾向於站在自己的立場，心裡充滿憤怒的同時，沒有其他東西能讓我冷靜思考。
當我們將焦點放在抱怨，會錯失許多讓事情變更好的機會，固執己見拼命抱怨，或是態度表現得很兇，也會讓旁人害怕被掃到颱風尾，不敢跟你說出更多的想法。
如果你不控制情緒，就會被情緒控制。
當對方在抱怨時，雖然許多部份可能會偏向片面之詞，只說對自己有利的觀點，但其實是希望你能傾聽他的感受，在這時刻能紓解情緒。
可以適時提出想法或是疑問，藉此提醒他。而不是，當個搧風點火的人，藉著別人的情緒來凌駕對方，控制對方。
除了情緒控制你，也有人會藉著你的情緒來影響你。
利用這樣的人性來操控人，真的很討厭耶！
我們在接案時，遇到很糟糕的客戶，也會忍不住抱怨。雖然抱怨能抒發情緒，但它多半充斥著負面的語言，還有情緒化的字眼。
當你無法控制情緒，隨便找人抱怨，同時也給對方從中作亂的機會。
無法預測所有人的內心，也很難保證對方能保守好這些內容，如果他直接與當事人說，或是將你的訊息截圖散布出去等等的，那是非常危險的！
有時候，不知不覺就被黑掉。
雖然抱怨能抒發情緒，但我們還是希望能運用其他的方式來抒發情緒；或者先好好地控制情緒。
情緒化，顯得幼稚以及不專業
反反覆覆，前後矛盾，做事的依據都是看心情而定？
尤其是遇到情緒化的對象時，就只好都以會議記錄為依據，儘管如此，對方還是會一直盧下去。
某次客戶的對話訊息
「我不管！為什麼這樣不行？」
『先前就結論是這樣執行，當時雙方也確認無誤』「沒辦法將我的需求置入，這樣哪是合作？」『開會內容，請見上次的會議記錄』「把新的需求加入，就能呈現更好，未來也有更多合作」『我們理解，但是額外的需求必定會另外報價，您再考量是否有符合預算』
這樣的人很難相處，說話出爾反爾，自有自己的認知，無視雙方訂下的規則；當下我們不會撕破臉，也不會想與他有下一次的合作。
久久一次會遇到這樣的人，我們需要理性和對方溝通，跟他一樣鬧脾氣或亂講話，只會顯得自己與對方的層級是一樣的，別跟對方硬碰硬。
可以換個角度思考：
- 他給你壞印象，你給他好印象：好聚好散，下次可以不合作，但對方有機會介紹其他客戶給你。
- 他給你壞印象，你也給他壞印象：互相留下不好的印象，兩敗俱傷，甚至對方會試圖傷害你。
水面之下
我們靠外在的表現來判斷對方的情緒，就算發現浮在水面上的冰山，更多部分則是藏在水面之下，如同地雷。
對方並不知道你的地雷是什麼，就像我們戲稱說的那樣：
設計師靠通靈來知道客戶內心想的是什麼。
同理，客戶也不可能靠通靈知道你為何生氣，應視情況向客戶好好溝通。
控制情緒的三步驟
- 保持冷靜：停止所有的動作，這時候的我們會被情緒左右；可能會做出沒有經過思考的行為，導致無法挽回的局面
- 紀錄事件：運用紙筆或手機等可以記錄的工具，將事發的經過紀錄下來；紀錄的另一個優點是，它暫時讓你專注在記錄，轉移你的注意力
- 旁觀思考：記錄完之後，回顧內容，以旁觀者的角度觀看，冷靜思考
第二步紀錄事件是最重要的，以文字清楚的紀錄過程，能避免我們在腦中描述事件的呈片段對話時自行腦補，幫助第三步旁觀思考。
說很簡單，做卻不容易；需要一步一步反覆練習，短時間成效緩慢，但隨著次數增加，並且感受到自己不被情緒影響時，你會很驚訝這些改變。
