最後吃才是真領導。| 日理萬機15

最後吃才是真領導

古人類社會，強大的領導者擁有一些特權，像是優先享用食物、優先選擇配偶，那是自然而然演化出的社會制度，因為領導者取得權力與尊榮的同時，也肩負起抵禦外族、衝鋒陷陣的責任；享有食物是為了確保自身體力維持，優先選擇配偶是為了將強大基因留存下來。反觀現今許多公司主管，將個人利益擺在團隊利益前面，坐擁權與利的位置，卻在出事後將下屬丟出去扛責任，許多參選的政治家也是如此，聲稱自己關心選民，會做所有的好事，有趣的是當他們競選失利，根本不會繼續堅持這些事情。職稱並不會讓人成為領導者，為民服務、犧牲奉獻的精神才會。

領導者與美國歷史的演變

1920年代出現黑色星期五，股市巨大修正引起一連串的經濟大蕭條，此年代出生的人經歷最艱困的時代，又在1940年代碰上第二次世界大戰，這使得他們更懂得分享資源、了解合作與忠誠的重要性。然而二戰結束迎來無盡的慶祝，一波嬰兒潮大軍誕生，嬰兒在富裕繁榮中漸漸長大為青少年，他們拒絕父母的生活方式，開始提倡個人主義，1970年代當他們畢業踏入社會，看到的是越戰、水門事件、石油危機，加強了他們「政府不可信任」、「我們需要改變事情的決定方式」等思想，1980年代後嬰兒潮世代掌管了社會及企業中高階職務，反抗與對立的意志被強加諸在這個世界，1981年雷根總統大規模解雇1萬多名飛航管制員事件，各界注重短期財報更甚長遠計劃，裁員手段被默許為好的解決方法。1990年代企業規模迅速擴大，同時也創造了距離感，人的概念漸漸失去，取而代之的是消費者、股東、客戶、虛擬人物、網路資料和追蹤數據等抽象的事物，企業不斷在追求數字卻沒了人性。

領導者應學習的目標

一、3M公司—創新來自互動。
二、海軍陸戰隊—誠信是你最好的朋友，寧可說實話，不要說好聽話。
三、奧林匹亞號與馬柯特艦長—執行被告知的任務是服從，做出正確的事情才是責任。
四、美國國會運作—合作不表示要同意對方，而是意味著要共同努力推動更大的利益，為了人民的福祉，擁抱不同黨派的人成為朋友。

書裡頭的精彩故事無法一一細數，但身為領導者可以謹記一般性領導原則：
1.教導及支持。
2.以身作則。
3.談談你的失敗經驗。
4.讓他們有跌倒的機會。
5.提供更多發展人際關係技巧的機會。
6.幫助他們喜歡自己。
7.給他們試試身手的機會。
8.他們是未來的領導人，而我們是現在的領導人。

安全圈與同理心

一、建立安全圈，使員工不用浪費精力在保護自己免於傷害。
二、擴大安全圈，吸收更多人才且可以避免公司產生小團體。
三、避免因為來自外部的威脅太嚴重，而忽略內部員工感受。

每個員工都是某個人的兒女，這些父母將小孩交給公司，希望公司的領導者跟他們一樣，關愛與照顧他們的小孩，就像結婚典禮上，爸爸親手將寶貝女兒，交給她未來的丈夫。我們都需要足夠的同理心，以避免在追求數字的同時，失去人性，1個人死亡是悲劇，100個人死亡是統計，在資本主義社會下，希特勒的悲劇及米爾格蘭實驗偷偷上演著，我們服從權威，有能力做出不人道的事卻不自知，如果我們無法當面見到接受我們決定的人，當人們變的愈來愈抽象，我們就愈有能力傷害他們。因此我們遵循以下的方法，找回人性：

1.真實互動而非只憑藉網路。
2.讓組織規模可被管理。
3.親眼見證服務為別人帶來的改變。
4.付出時間而非只付出金錢。
5.耐心去與人建立信任關係。

體內化學物質扮演的角色

體內主要有4種化學物質可以形成我們稱為「快樂」的正向情緒，腦內啡、多巴胺讓我們做好個人份內的事情，包含堅持不懈、覓食、建立蔽身之處、發明工具、持續進步，以及完成工作。血清素、催產素則激勵我們合作，建立信任感和忠誠度。當我們相互合作或是彼此照應時，血清素和催產素會以安全感、成就感、歸屬感、信任感，以及革命情感獎勵我們。

 一、腦內啡：增加愉悅感

腦內啡的存在跟生存有關，是為了回應壓力或恐懼才被釋放出來，它會以愉悅的感覺來掩蓋肉體痛苦。舊世界的祖先透過腦內啡獎勵制度，完成長距離狩獵採集的粗重工作，然而在資源豐富的現代社會，身體不再給予覓食獎勵，我們得靠運動或是耗體力的工作來得到腦內啡。「跑者的愉悅感」就是如此，它使得運動員持續挑戰體能極限。另外人們笑的時候會震撼體內器官，此時也會釋放腦內啡來掩蓋造成的痛苦，在緊張時刻不妨試著開懷大笑，可以幫助人放鬆，也可以減緩緊張氣氛。

 二、多巴胺：創造成就感

在結束一項重要任務、完成一個計劃、實現某個遠大目標中間的里程碑，都會產生多巴胺，除此之外進食也是得到多巴胺的方式之一，這是大自然設計的巧妙之處，讓古人類可以持續地尋找下一餐。多巴胺使我們變成目標導向生物，只要能看到目標、想像成果，體內就會分泌一點，伴隨著目標更近，體內會多分泌一點，直到最後達成目標，產生大量多巴胺，這就是為什麼完成困難任務的感覺真的很棒。成就可以由多巴胺刺激，但是那種持久的幸福感和忠誠感，必然需要其他人參與。雖然我們不可能懷念10年前達到的目標，卻仍舊會討論當時奮戰所交的朋友。多巴胺非常容易讓人上癮，有時會帶來反作用傷害我們，像是古柯鹼、尼古丁、酒精、賭博、社群媒體等，若是有沉迷的現象，應當轉移注意力，尋找其他製造多巴胺的方式。

 三、血清素：激發引以為傲的感覺

當我們受到肯定、尊敬與支持，血清素就會流過血管，拉近群體之間的緊密關係；像是在台上領獎的孩子與台下的父母，像是跑過終點線的選手與一旁加油的教練與隊友。得到更多的認可，也會有更大的誘因來持續為團隊付出。

 四、催產素：愛的化學作用

催產素會帶來友誼、愛情或信任的感受。如果沒有催產素，我們不會表現出慷慨的行為；沒有催產素，就沒有同理心；沒有催產素，就無法建立牢固的緊密關係。在大街上看到前方的人物品掉了，我撿起來上前歸還，剛好被一旁的路人看到，助人的、受惠的、就連目睹的第三者都能得到一劑小小的催產素，僅僅是看到或是聽到這樣的慷慨行為，便會激勵我們做相同的事情，這就是「把愛傳出去」背後的科學。而身體接觸也會釋放出催產素，與喜歡的人擁抱、牽手會產生溫暖的感覺，夥伴之間相互擊掌、拍打對方會強化彼此的團隊感。

 五、皮質醇：警示危險

當一頭蹬羚察覺異樣、停止吃草、抬起頭來，一大群的蹬羚便會跟著抬起頭，這時其中一隻發現獅子、瞬間逃跑，其餘蹬羚也會跟著往同方向逃跑。這種察覺有危機潛伏的「直覺」，是由一種皮質醇的化學物質造成，負責管理壓力與焦慮感，在團隊中可以幫助大家注意到可能發生的危害，並做好防護措施。然而身體經常分泌皮質醇會對健康造成傷害，雖然皮質醇可以幫助我們生存，但不應該一直停留在體內，它會破壞體內的葡萄糖新陳代謝，造成發炎反應，損害認知能力，關閉免疫系統，增加壓力及侵略性，抑制性慾。在壓力和焦慮是常態的環境下工作，我們就更容易生病。

名言佳句：

1、人類是視覺動物，比起其他感官，我們似乎更相信眼睛。當晚上聽到碰撞聲，我們總會想看看有無異狀，才能鬆口氣去睡覺，因此寫下目標格外的重要。
2、沒有人來上班是希望有人來管理我們，我們早晨醒來上班總是希望有人會領導我們。
3、因為害怕陷入麻煩或丟掉工作，大家會更關心遵守規則，而不是做該做的事。
4、小孩的幸福感會受到父母回家後的心情影響，而不是父母工作時間的長度影像。
5、媒體提供你想要卻不需要的新聞，就像醫生根據病人要求開處方，而不是根據病情。
6、「白廳」(Whitehall Studies)研究：
(1)控制權愈少，壓力就愈大。
(2)領導者承受的壓力比下屬少。
(3)為工作付出勞力不會有壓力，付出勞力與報酬間的不平衡才會感受到壓力。
(4)看似身心俱疲的高階主管，反而比底下員工活得更久更健康。

科技冷漠與服務他人

千禧世代的主要影響因素有父母過度呵護、無所不在的科技導致分心、有太多機會可以即時行樂，這導致他們失去耐心、喜歡一心多用，想用極少的時間達成目標，但往往造成反效果，於是千禧世代的孩子也擅長快速離職。研究結果漸漸發現，花費大量時間在社群網站的人更加不快樂，網路飛快的時代，社會問題及校園安全卻也日益嚴重，而這些問題的解決方法應當回歸人與人之間的關係，關掉手機、與人連結、停止互相責備、開始幫助彼此，才能將希望掌握在手中。

「戒酒無名會」在過去75年來已成功幫助眾多酗酒者，他們有個特殊的系統，只要能完成12個步驟就能成功戒酒，這12個步驟都是關於「服務」，這也是為什麼他們聚會的場地總是在教會和社區中心，而不是網路聊天室，最後一項服務格外重要，那就是承諾幫助另一個酒鬼戰勝酒精。犧牲、無私和服務的行為能打造建全的人類，我們無法單獨抵禦世界上所有威脅，組織團隊與支持者才更顯得重要。

風平浪靜，一切按計劃進行的日子並不是我們懷念的時光，對大多數人來說，幾乎每件事都出錯的專案反而有著更溫暖的回憶，我們會牢記團隊如何挑燈夜戰，吃冷掉的披薩，幾乎差點就趕不上結案日，我們會喜歡記得的不是工作，而是革命情感，是一群人如何團結的把事情做好。