顧問經驗分享：從MOMO到自家電商網站的成長之路

擔任顧問是件幸福的事，將自己的經驗協助客戶成長，蠻好的！

這是我近年長期顧問的客戶，從最初幾乎都依賴MOMO平台，到現在官方電商網站佔數位營收的60%以上，見證了他們在電商領域的成長，這樣的轉變令人欣慰。

客戶的品牌與產品本身都具有一定的市場基礎，在實體通路與業務銷售體系上發展非常成熟，四年前客戶意識到電商的勢不可擋，所以開啟了合作的機緣。

由於客戶的人力有限，所以當時建議先把官網電商建立好之後，再輔以CRM做既有客戶的喚回，當時我很有信心認為業績肯定會提升，確實一年之後成效逐漸看出。

特別是在找了外部廠商導入SEO後，官網的自然流量增長了近八倍。配合各種行銷活動，轉換率和業績都隨之上升。在確保整個購買流程順暢後，我們開始實施CRM策略：最近半年，官網業績更是提升了近30%以上。

有人認為實施CRM需要複雜的模型和系統，但我的經驗告訴我，許多事情可以從小規模開始。如果等到所有配備齊全才行動，可能永遠無法開始。小規模的『土法煉鋼』不僅是對專案的測試，還能幫助我們檢視是否有必要擴大規模或需要補足哪些環節。

這幾年來也觀察到主要電商平台的些微變化。MOMO一直是品牌商的首選，其MD和PM都較為強勢。雖然過去是電商業績的主要來源，但近來增長有所放緩。平台不斷要求增加RMN廣告或FB CPAS廣告投放，其中後者的效果還算不錯。

在促銷方面，MOMO的mo幣效果與贈品相當。過去贈品要品牌方自己採購出貨，現在MOMO可以直接媒合贈品廠商並處理出貨，這大大降低了品牌方的庫存壓力，避免了像過去囤積過時氣炸鍋等贈品的囧況。

而過去蝦皮低單價的平台印象，對品牌商進駐其實有點遲疑，但這一年來看到蝦皮的業績成長幅度不斷飆升，尤其遇到蝦皮會員日，當天的業績漲幅還蠻明顯的。

蝦皮對於品牌商的庫存出清是有幫助的，不過賣場重新分類之後，高單價商品也開始賣得動了，這一年的業績很穩定成長，至於蝦皮類的搜尋廣告效果確實不錯，ROAS絕對比外廣來得好。

值得注意的是，經營蝦皮需要投入更多精力於客戶溝通上，尤其是新客戶，在購買前往往會『聊聊』。

最後要聊聊這個新推出的產品『桌上型冰溫熱飲水機』，輕盈有型、實用功能，最獨特的當然是獨家的濾心，全部都是德國原裝進口，一般看到的多為大陸製造。

鎂離子的好處就不多說了，幫助新陳代謝、好睡等等，非常適合家裡角落放上一台，隨時都可以來一杯，喝水、喝鎂離子水，生活水水：）