需要使用官方Line嗎？什麼是官方Line機器人？｜官方Line系列常見問題Q&A｜Kevin 凱龍

Line是台灣使用率最高且最受歡迎的通訊軟體！許多知名企業及政府機關都已使用官方Line來提升用戶的使用體驗！以下讓我們使用Q&A的方式來介紹官方Line吧！

Q1. 我需要使用官方Line嗎？

Answer. 需要的！在台灣Line使用率達到九成五以上背景下，使用官方Line無非是利多弊的選擇，加入官方Line的流程甚至比下載一個商家app更加方便！

而且官方Line在【免費版本】下，就足以滿足絕大多數店家需求。若需要發送較多群發訊息，也只需每月【$800(中用量版本)/$1200(高用量版本)】的費用，即可按時發送群發訊息給好友，除了能有效增加用戶記憶點，亦可讓商家社群保有熱度！

Q2. 官方Line免費版本真的夠用嗎？

Answer. 夠用的！免費版本除了限制了群發訊息數量，其他功能都是開通的，例如關鍵字回應、圖片回應、訊息回應及預設一款圖文選單等。(多圖文選單需官方Line機器人，文後將說明)

我們可以使用官方Line【回應不需費用】的特性，大幅度的優化官方Line，即便是免費版本，也絕對可以提供用戶完整的使用體驗！

Q3. 官方Line設定會不會很複雜？

Answer. 不會的，只要不是【官方Line機器人】的範圍，設定都是非常直觀容易的！

官方Line的內建後台系統經過這些年的進步更新，已變得很成熟。從圖文選單設定、各式訊息樣式設定、回覆樣式設定到統計數據頁面都非常簡明清楚且都包含在【免費版本】之中！(之後Kevin也將陸續推出官方Line的設定教學免費文章，有興趣的朋友可以先追蹤起來才不會錯過！)

Q4. 你一直提到官方Line機器人，那到底是什麼？

Answer. 我們可以把官方Line機器人想成【官方Line的外掛系統】。這樣的說明或許也還是很模寧兩可，我們拿一家餐廳做為舉例：

舉例➀ 若一家餐廳的需求是希望在官方Line上面向好友「展示最新菜單及公告公休日期等」，這樣便【不需要使用官方Line機器人】。

舉例➁ 餐廳若希望客人能在官方Line上面接受客人「點餐及自動接單」，便需要架設官方Line機器人。架設官方Line機器人有兩種方式，一種是【客製化】所有機器人功能，另一種則是【租用】已設定好的官方Line機器人，例如Kevin自行開發的【凱龍訂餐模組 月租$890】，就是一種已設定好的官方Line機器人。

Q5. 那我的商家(或業務)到底需要哪一種版本？

Answer. 要看規模而定！各種情境如下：

情境➀ 商家(或業務)剛成立。此時只需要【免費版本】的官方Line，免費版本的官方Line仍有200則的免費群發訊息額度，對於剛起步的商家已足夠使用！此時可以專注於使用官方Line的【內建後台系統】設定「圖文選單、圖文訊息、多頁訊息及回應訊息」等。

情境➁ 商家(或業務)剛成立且經營項目是【餐飲】。此時亦只需要【免費版本】的官方Line，除了情境➀的【內建後台系統】設定外，亦推薦結合租用【凱龍訂餐模組 月租$890】來提升客人使用體驗。

情境➂ 商家(或業務)已成立一段時間且有一定規模(已開發票)。此時需要參考業主使用習慣，如果業主不常發送群發訊息給所有官方Line好友，【$800(中用量版本)】便足夠使用！此時商家處於發展中段，可以【開始規劃】要如何【客製化】專屬自己企業的官方Line機器人。

情境➃ 商家(或業務)已有一定規模，且需要固定頻率與官方Line好友互動。此時需要使用【$1200(高用量版本)】官方Line，高用量版本沒有發送群發訊息的則數限制，適合已有規模的企業使用！此時強烈建議使用【客製化】官方Line機器人，實際使用機器人範例如下：

範例➀ 建立不同的官方Line【加入連結】，依照不同的加入連結渠道，我們可以區分哪些好友是哪些業務人員的業績，以建立獎勵制度。

範例➁ 建立【多頁圖文選單】，提升用戶體驗。(可參考中華民國外交部及台灣較知名企業官方Line多頁圖文選單模式)

範例➂ 建立不同的官方Line【加入連結】，依照不同的加入連結渠道，展示指定不同的【圖文選單】給不同的好友。

範例➃ 紀錄所有好友互動紀錄，並針對互動率較高的用戶，指定投放較多的廣告訊息。此功能將有效增加廣告經費效益！

以上【情境及範例】都只是滄海一粒，各行各業都有特定需求及眉角，歡迎加入凱龍官方Line @979qbbfo與Kevin討論，以上各種情境及範例Kevin都有承接，期待您的聯繫！

此篇文章將持續更新熱門官方Line常見問題Q&A，歡迎追蹤或加入【Kevin 凱龍】Vocus社群，不錯過更多實用更新唷！

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