每當爸媽開始爭吵，小芸就會躲進房間，戴上耳機，試圖讓音樂蓋過外面的喧囂。她漸漸養成了迴避衝突的習慣，遇到不愉快就選擇沉默。
高二那年，小芸和最要好的朋友美琪因為一場誤會而鬧翻。美琪認為小芸把她的秘密告訴了其他同學，但事實並非如此。面對美琪的質問，小芸只是低著頭，一言不發。就像在家裡一樣，她選擇了逃避。
直到有一天，她無意間聽到媽媽在電話中哭訴：「我真的很想和他好好談，可是他總是不願意聽我說完...」這句話觸動了小芸的心。她突然意識到，原來沉默不僅傷害了自己，也傷害了身邊的人。鼓起勇氣後，小芸先是和媽媽分享了自己的感受：「每次看到你們吵架，我都很害怕，但更害怕的是不知道該怎麼表達。」出乎意料的是，媽媽緊緊抱住了她，而後爸爸也加入了這場對話。那是家裡第一次如此平和地討論問題。
受到啟發的小芸，決定找美琪說清楚。「我知道一直以來的沉默讓你很受傷，但我真的沒有背叛你的信任...」她清楚地表達了自己的立場，也認真聆聽了美琪的感受。經過真誠的溝通，兩人重修舊好。
現在的小芸明白，溝通不是一場戰爭，而是搭建理解的橋樑。她學會了在適當的時候表達自己，也學會了耐心傾聽他人。家裡的爭吵雖然沒有完全消失，但大家都在努力用更好的方式來溝通，這讓她感到無比欣慰。
面對衝突，逃避永遠不是答案。唯有真誠地溝通，才能走出誤解的迷霧，找到通往彼此內心的路。
讀完這個故事的同時，也邀請讀者一起來想想:
• 你是否也曾像小芸一樣，在面對衝突時選擇沉默？那時的感受是什麼？
• 什麼樣的時刻或契機，讓你意識到需要改變自己的溝通方式？
• 故事中小芸從父母的衝突中學到了什麼樣的溝通模式？這些模式如何影響她處理人際
關係？
• 為什麼媽媽的那通電話會成為小芸改變的轉捩點？這說明了家庭溝通中什麼樣的重要
元素？
• 小芸說「溝通不是一場戰爭，而是搭建理解的橋樑」，你如何理解這句話？
• 在溝通中，「表達」和「傾聽」各自扮演什麼樣的角色？為什麼兩者都很重要？
• 從小芸的改變歷程來看，克服溝通障礙需要具備哪些重要的心理素質？
• 當我們意識到自己的溝通方式需要改變時，可以採取哪些具體的步驟？
- 在你的生活中，有哪些情況是因為缺乏溝通而導致誤解或衝突的？
- 如果能重來一次，你會如何用不同的方式來處理這些情況？