員工票之所以稱作「乞丐票」，不只限空位搭乘而已

Mohammad Arrahmanur on Unsplash

乞丐上街討食，無論他人施捨的是剩菜還是餿飯，為了活下去只能盡數吞下；航空業讓外人稱羨的員工福利——管他是員工票還是打折票，之所以被戲稱「乞丐票」，只求有空位趕快讓我回家，哪怕椅子不能往後倒、還是來程被上一個乘客吐過、電視壞掉沒電影看、或是氣喘吁吁跑到登機門才被告知今天有可能沒飯吃。

不要以為自己沒那麼衰，那些IG上那些美食美酒、各大景點背後的故事，多得是你不知道的心酸。

阿姨我不喜歡用員工票，正是因為低廉票價無法規避以上風險。雖說確保一般旅客吃飽喝足的舒適旅程是身為員工的責任，但卸下制服，不管獨旅還是帶家人出遊，一年不過兩三次而已，期待自己和家人被款待的心情不算過分吧？

可惜敝司仍把早期「台灣好媳婦」克勤克儉的精神期許自家員工，以至於深信的「當你得到好的服務，你就知道如何服務乘客」的信條，到了敝司就得學會變通：當我看到他人享受的待遇，我才知道什麼叫做服務。

以下就來聊聊這幾年不管是看到的、還是親身經歷，信耶穌拜菩薩保佑好不容易求得為數不多的空位，上機後極高機率碰到以下不預期狀況：

1. 設備故障

娛樂系統故障沒電視可看問題還算小，現今OTT平台大行其道，登機前平板先下載符合自身喜好的影片 ，不愛看片的人手機也還有最愛歌單、Podcast打發時間。

然而椅子不能往後傾斜不只影響舒適度、不管是出遊的好心情還是旅程終了的happy ending都會大受影響。ㄧ小時左右的航程如港澳沖繩還能忍到下機就海闊天空，和高鐵行駛北高相同時間的福岡大阪大概是正常人能忍受的極限。越洋航線如美加澳洲等根本是現代版凌遲，下機保證落枕加血栓，至少得請醫生開立宜休養三天的病假單。

可惜現實是骨感的。員工票除了票價優惠，每年年假扣打可沒特別優待。多得是為了趕在下個勤務前壓線報到、回住所閉目養神幾個小時、接著千里迢迢從台灣走路到紐約倫敦巴黎的端盤子上班族。

另外，有的機型因為當初內裝設計不良，特定座位雙腳被廚房餐車A到的機率極高，一般不開放乘客預選座位。這些「瑕疵品」專門保留給全機客滿，急需回台的倒霉鬼——也就是為了賺下次旅費「自願受刑」的自家員工。

難得有假出去玩就是為了休息充電，還得吃這些苦？平常為了保養身體，再苦的補藥都吞了，何苦搭飛機還要折磨自己呢？

2.座位被上一個貴賓吐過

有次回程客滿的航班，收到最後版本的艙單發現有一個持優待票的員工。

客滿的航班，多一個少一個人對工作量沒什麼影響。然而那名「自家人」卻引起我們的高度同情——因為他的位子才被來程暈機的小孩吐過。

每一趟乘客下機後，不管組員有沒有跟著下機都得仔細巡視所屬責任區，確定有沒有被有心人士安裝危險物品，以確保下一趟飛行所有機組員和乘客的安全。不過通常拾獲的都是迷糊鬼留下的頸枕、布娃娃，貴一點的則有平板、藍牙耳機，或是令人匪夷所思的高跟鞋（失主後來驚魂未定回到機門邊表示敝司提供的紙拖鞋太舒服，直到沒襪子包裹的腳踝接觸機門外颼颼冷風這才發現變成眾人的笑話題材）

然而上一個使用者留下的不是遺失物而是嘔吐物的話，再怎麼清潔、換上新的椅墊還是會有散不掉的味道。

還好當天只是一個多小時上海回台北的短距離，乘客登機前前同事們有默契的在那個位子附近多放幾包咖啡包，希望濃郁的咖啡香能讓那個可憐的「次等公民」忘記受到的差別待遇。

題外話，組員椅子也有被乘客的嘔吐物洗禮的風險。有次剛踏上回台的班機，交接注意事項上畫上難以忽略的三顆紅星：你的位置被來不及打開廁所大門的貴賓當作馬桶大吐特吐。雖然已提醒清潔人員加強清潔，請妳就座前還是多噴點酒精擦一擦吧。

3.沒飯吃

這個狀況通常出現日本返台的航段。

刻板印象認為日本餐點比台灣精緻美味，這款有色眼鏡套用在飛機餐只能說一點都沒錯。要求完美的結果就是餐食價格較高，為了撙節成本，無論餐點還是麵包都是一人一份、一人一個算得剛剛好不多也不少。

精確計算的結果就是員工的肚子有可能因此成了祭品。而且就這麼不巧，自己媽媽就碰到這麼尷尬的情況。

月初帶媽媽到日本散心幾天，旅途中不斷用公司內部網站計算回程的空位，心裡竊喜媽媽有機會升等到商務艙。回家當天果然一如預期，媽媽確定得到一張商務艙機票。正想眼冒愛心抱住眼前中文流利的日本地勤，單眼皮小帥哥下一句話打得犯花癡的阿姨我眼冒金星：

「學姊對不起，我們恐怕來不及準備你們的餐點了。這裡是需要您簽名確認的文件⋯⋯」

這裡插播一下：員工本人、或員工眷屬持優待票、一般旅客上機前有部分權益受損的情況，舉凡上述電視不能看、座位清潔度堪慮、不預期升等造成餐食和該艙等不合（甚至不供餐）等，只要座位還能坐人，都得簽署書面文件，確定座位使用者本人已知曉這些情形，且下機後不能據此要求賠償。換句話說，就是有苦自己吞，敝司恕不負責的意思。

一旁的媽媽立刻露出失望的神色。可是拿到機票的同時，距離登機時間只剩不到20分鐘，再看看前方排隊入關的人潮，只能抓著機票、把老人家的情緒胡亂打包帶走，像逃難似的直奔登機口。

好險氣喘吁吁抵達「終點線」的時候，剛好趕上最後登機的廣播。

撇除這趟孝親之旅的結尾，問阿姨我還想用員工票帶家人出遊嗎？

看著下機後老佛爺平躺三個多小時睡眼惺忪的臉、以及日本當地吃好喝好、特產店和平價服飾店拿著阿姨的卡隨意刷的任性（好險沒爆），好像沒什麼理由後悔了。

但是自個兒開票獨旅嗎？還是每天出門慢跑時腦子播一遍「愛過之後來臨的」男女主角相遇的井之頭公園櫻花雨過過乾癮就好。