浪漫主題廣告製作與ISO 27001稽核的共通點

在廣告研究中，《Buying a Chance at Love》這篇文章指出，依附焦慮高(當人們很害怕失去愛或關係時)，對於帶有浪漫主題的廣告更容易產生正面回應，這反映了他們對情感支持與關係的高度渴求。這種從心理層面深入理解的方式，與ISO 27001:2022主導稽核員在審視CNS 27001台灣中文版條文時的稽核工作有著共通之處。稽核員同樣需要洞察組織內外的需求，並確保資訊安全管理系統能夠滿足相關方的期待。

啟示一：瞭解關注方的需要與期望

廣告研究指出，消費者對情感的需求是影響廣告成效的重要因素。同樣地，CNS 27001條文中的4.2強調，組織必須決定哪些與資訊安全管理系統有關的「關注方」會受到影響，並明確界定這些關注方的需求和期望。此外，稽核員需確認，組織是否已妥善識別這些需求中需要透過資訊安全管理系統來回應的部分。

以台灣中小企業為例，內部員工可能希望系統操作簡單易用，而外部客戶則更關心資料是否安全不會外洩。此外，企業可能還期待資訊安全管理系統能同時提升業務效率，甚至促進創新發展。這些不同的需求與期望，正是稽核員在檢查4.2條款時需特別關注的重點。

啟示二：設計靈活的控制措施

如同浪漫廣告能精準滿足依附焦慮高的消費者需求，CNS 27001第8.1條款「運作規劃與控制」要求企業設計的控制措施也應因地制宜。對於台灣的中小企業，控制措施不應只是為了符合法規，更要有彈性以應對市場快速變化，確保企業能穩健發展。

啟示二：設計靈活且有效的控制措施

如同浪漫廣告能精準滿足依附焦慮高的消費者需求，CNS 27001條文中的8.1強調，組織應建立清晰的過程準則，並透過控制措施確保符合要求事項。同時，組織需要保存足夠的文件化資訊，證明這些過程能夠按照規劃執行。此外，對於計畫內的變更要有效控制，對於非預期變更則需審查其可能後果並採取必要行動，以減少負面影響。

以台灣中小企業為例，控制措施不僅應符合法規要求，更應具備彈性以適應快速變化的市場環境。像是在面對不同客戶需求或技術變革時，企業需要能夠快速調整資訊安全管理系統，確保在維持安全性的同時，不影響業務發展。稽核員在審視時，應特別留意這些控制措施是否兼具靈活性與有效性，並確認企業是否有能力應對內部和外部過程中可能出現的變動，從而支撐其長遠穩健的發展目標。

啟示三：強化內外部的溝通與傳達

CNS 27001條文中的7.4條款強調，組織需要針對資訊安全管理系統，明確規劃內部與外部的溝通需求，包括溝通內容、時間、對象以及方式。有效的溝通有助於確保所有相關方都能理解並支持資訊安全管理的政策與目標。

對於台灣企業來說，這就像廣告透過情感連結打動消費者一樣，資訊安全政策的成功也取決於是否能讓員工和相關方了解其重要性。主導稽核員應特別檢查企業是否已經制定清晰的溝通計畫，確保資訊安全政策不僅被傳達，更能被正確理解並內化成日常行為。這樣做不僅能提升合規性，還能建立企業與員工、客戶之間的信任，從而進一步鞏固企業在市場中的競爭力和穩定性。

啟示四：持續優化，追求卓越

CNS 27001條文中的10.1強調，組織應不斷提升資訊安全管理系統的合宜性、適切性與有效性，以適應環境變化和業務需求。這種持續改善的精神，與廣告研究中企業為滿足消費者心理需求而隨時調整策略的做法相呼應。

對於台灣的中小企業來說，持續改善不應只是為了符合法規要求，而應被視為一種提升競爭力的契機。例如，透過定期檢討與改進，企業能夠更有效地應對新的安全威脅，同時提升內部效率與外部客戶滿意度。主導稽核員應協助企業理解，持續改善資訊安全管理系統並不是額外的成本，而是實現長期穩定發展與市場競爭力的重要策略。

從浪漫廣告研究的心理洞察到CNS 27001稽核工作的實務操作，兩者的共通點皆在於對需求的精準掌握與對創新的持續追求。

參考文獻

Davis, C. D., Jeong, H. G., & Drolet, A. (2024). Buying a chance at love: The influence of attachment anxiety on consumer preference for romantic advertising. Journal of Advertising, 53(3), 326–341.