朋友說：他的衣服都會去UNIQLO或是Muji 買，覺得素色基本款，很好看。
這陣子我也去了UNIQLO幫人家買衣服，
也得到很好的購物體驗。
第一次去買的時候，我買了兩件褲子，
結帳金額是 1,290 元，有用到一張 100 元的折價券。
UNIQLO的規定是：
30 天內、吊牌沒剪、沒下水，就可以退換貨，回家後，對其中一件褲子不滿意，
我後來又去換了一件長袖上衣。
但是我後來又對這件新的長袖上衣，覺得不滿意，所以又去換第二次。
一筆消費，我總共跑了3次門市、換了兩次貨，每次都還要補差額。
查不到紀錄時，店員們能夠有效處理。
第二次換貨時，店員透過我的帶去的單據，
卻查都查不到我之前的消費紀錄。
他問我：「這件是在我們這家店買的嗎？」
我說「對」之後，他就立刻請店長一起來幫忙查系統。
最後店長查詢後，確認沒問題，也順利完成換貨和結帳，
他把簽單跟收據釘好，又給我了一疊單據，還說「我跟你解說下這幾張單據。」
最後再提醒一次：「新的這一件，一樣是 30 天內都可以退換貨喔。」
那一刻我很清楚感覺UNIQLO的系統清晰：
雖然每次換貨都遇到不同店員，但是憑著我帶去的單據，就能把退換貨的問題處理好。
店員不只是「摺衣服」還是「解說員」
我逛 UNIQLO 的時候，我常常會困惑，雖然UNIQLO 商品標示很清楚，都有寫，
但是我看了標示，還是無感。同一件 T 恤，顏色一堆、版型很像，
材質又分Airism、棉質版本。我只能說看得出來「布料不太一樣」，
但我很難感覺具體差在哪裡。
我就乾脆問店員：「這幾件到底差別是什麼？穿起來的感覺呢？」
我很喜歡這位店員的解釋，她告訴我：
• 哪一件穿起來是「真的比較涼」
• 哪一種摸起來滑滑的、比較舒適
• 哪一件穿起來比較不會透…
• 哪一件他真的喜歡
對於像我這種超級喜歡了解「商品差異」的人來說，
這種對話超重要，我會感覺到：
透過他的說明，我知道買對什麼商品。
門市的氣氛很舒服，會讓人想再走進去的
我覺得 UNIQLO 可能也因為是服裝品牌，
店員的素質、訓練和氣質，整體氛圍都讓人覺得很舒服。
• 在店內找得到店員，不會完全消失
• 我打開折好的衣服，折不回去，最後不好意思還給店員的時候，他們還是很客氣地說，:「交給我就可以了~」
我聽說在 UNIQLO 工作很辛苦。
要一直折衣服、補貨、整理賣場，還要顧試衣間、結帳、
面對一整天不斷出現的客人。
我認為除了好的商品可以撐起品牌口碑，能夠讓客人不斷願意進店，
就是這些在第一線、辛苦但還是維持專業跟友善的店員。
對我來說，UNIQLO 不是只有「賣基本款的地方」，系統制度清楚、員工友善客氣，
這一點一滴都會讓我想去逛逛。
你有喜歡的UNIQLO單品嗎? 歡迎你跟我分享你的經驗~
