三個月後，Amy升職了。
Linda在部門會議上宣布:「從下週開始，Amy擔任行銷主任，負責帶領團隊執行新品推廣專案。」掌聲響起，Amy微笑點頭，心想：我連企劃都能寫得這麼清楚，帶人應該也不難吧？當「做事高手」變成「管人新手」
週一早上，Amy召集了團隊會議。
「這季我們要推健康穀片的系列活動，」Amy翻開專案表。
「Brian繼續負責捷運站視覺，Cathy管社群互動，Emily處理中小型KOL合作，David統籌數據追蹤。大型KOL談判和團購通路我自己來。大家有問題嗎?」
沒人說話。「那就這樣，有問題隨時來找我。」Amy闔上筆電，會議在十分鐘內結束。
走出會議室，Brian壓低聲音跟Emily說:「可是Linda以前會給我們明確的目標，還有每週開會耶...」
Emily聳聳肩:「可能Amy有自己的做法吧。」
兩週後，問題開始浮現
兩週過去了，Amy沒再開過團隊會議。
她忙著談一個大型健身KOL的合作案，還要跟團購平台敲檔期，根本沒時間管其他人。
週三下午，Amy突然走到Brian座位旁:「欸Brian，捷運站視覺進度到哪了？」
Brian愣了一下:「呃...我做了三個版本，但不確定哪個方向對...」
「什麼叫不確定？」Amy皺眉，「你以前不是都做得很好？這還要我教？」
「我是說...」Brian有些尷尬，「我不知道這次主視覺要主打健康、方便、還是美味，預算範圍是多少...」
「那你為什麼不早問？」Amy有些不耐煩，「算了，我晚點再來看你的版本。」
Brian回到座位，打開電腦，心裡默默罵了一句:TMD。他順手打開了104人力銀行。
Amy轉身去找Cathy:「社群互動這兩週怎麼樣？」
「還...還好，」Cathy小聲說，「我照著之前的節奏在發文。」
「有什麼特別的互動嗎？」
「有...」Cathy猶豫了一下，「上週金門酒廠在Threads上tag我們，但我不確定該用什麼調性回答，所以就...沒回。」
Amy瞪大眼睛:「那種互動機會你居然放過！」
「但是...」Cathy聲音更小了，「你沒說過我可以自己決定這種事啊...」
Amy深吸一口氣，壓下火氣，回到座位。
她看了一眼David，想想還是算了。David是老闆的侄子，雖然工作能力普通，但Amy不想惹麻煩。反正數據追蹤相對單純，就讓他輕鬆點吧。
Linda的辦公室談話
週五下午，Linda把Amy叫進辦公室。 「Amy，坐。」Linda的語氣很平靜，「Emily、Brian、Cathy這週都來找過我。你知道問題在哪嗎？」
Amy愣住了:「我...以為他們都知道該怎麼做...」
「你只是分工，但沒給目標。」Linda搖搖頭。 Linda從書櫃裡拿出一本書:《一分鐘經理》。
「我當年升主管時也跟你一樣。但後來我才明白，好的目標要包含『成果』、『資源』、『自主空間』、『支援方式』。」 Linda拿出一張A4紙，快速寫下： Cathy的社群互動目標 成果：三個月內社群追蹤數成長3000人 預算：每月廣告費1萬元 自主權：內容符合品牌調性，其它自己決定 支援：每週三下午3點聊15分鐘
「一張紙、250字、一分鐘看完。」Linda說，「你管20%的目標，她做80%的執行。每週固定追蹤，不是突然抽查。」 Amy慢慢點頭。她開始理解了。
Amy開始改變
隔週一，Amy重新召集團隊會議。 「上次的會議我開得不夠好，」Amy說 她發下四張A4紙。每張紙上都清楚寫著時間、成果、預算、自主權範圍。 「我要的成果很清楚。怎麼達成，請自己決定。每週三下午我們固定一對一聊15分鐘。」 Cathy舉手:「主任，那遇到像金門酒廠那種突發的品牌互動機會，我可以自己決定怎麼回應嗎？」 「當然可以，」Amy點頭，「你比我更懂社群，我相信你的判斷。只要符合品牌調性，放手去做。」 Cathy眼睛一亮:「好！那我現在就去回！」 會議結束後，Cathy立刻回到座位，打開Threads，發了一則:「遲來的早餐問候：早餐配高粱？我們穀片更適合讓你清醒一整天」配上穀片和高粱的趣味對比圖。 Brian看著手上的目標紙，鬆了一口氣。他知道方向了，也知道預算了，更重要的是，他可以自己決定怎麼做。他關掉了104人力銀行的分頁。 會議室的氣氛明顯輕鬆了。
但問題還沒結束
隔天早上，Amy打開手機，發現公司的Threads帳號通知爆了。 Cathy昨晚的那則「遲來的早餐問候」引發金門酒廠的幽默回應，網友瘋狂按讚分享。一夜之間，公司帳號漲了5000個追蹤。 Amy在座位上看著數據，點點頭，然後...繼續處理手上的大KOL合作案，什麼也沒說。 下午，Brian匆忙走進Amy的座位:「主任，捷運站的看板校稿出來了，麻煩你確認。」 Amy接過文件，眉頭立刻皺起來:「Brian，產品名稱少了®註冊商標符號，法務要求每次都要標示。這麼基本的東西也會漏？」 Brian的笑容僵住了:「抱歉，我馬上改...」 「還有這裡，」Amy指著版面，「主視覺圖片解析度不夠，印出來會糊掉。你沒檢查嗎？這些錯誤不應該出現在我這邊才發現。」 Brian紅著臉離開，回到座位。他深吸一口氣，心裡又默默罵了一句:TMD。手指下意識地又把滑鼠移到了書籤列的104。 Cathy路過茶水間，跟Emily低聲說:「我們那個Threads爆紅的案子，主任好像...沒什麼反應？」 Brian走過來倒咖啡，沒說話，但臉色不太好看。 團隊的氣氛，似乎又開始微妙地變化了...
待續...
職場沒有天才，只有方法。目標管理是第一課，但管理者要學的，還有很長的路。 我是路克，下回見。
